Serwis Tilt opiera się na zaufaniu między kupującymi a sprzedającymi. Dlatego wszystkie oferty są wiążące, a wszystkie transakcje są ostateczne, z wyjątkiem poniższych przypadków.
Jeśli coś pójdzie nie tak z Twoim zamówieniem, skontaktuj się z nami w aplikacji lub pod adresem support@tilt.app, korzystając z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem w Tilt, a my pomożemy Ci przejść przez kolejne kroki.
Kiedy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Zwrot kosztów może zostać zatwierdzony, jeśli:
towar nie odpowiada opisowi w ogłoszeniu (na przykład stan, zdjęcia, zestaw, wydanie lub język)
w paczce brakowało przedmiotu
otrzymałeś niewłaściwy produkt
produkt dotarł w stanie znacznego uszkodzenia (np. pognieciony, wygięty, porysowany lub złamany)
produkt jest podrobiony lub zapieczętowany produkt został ponownie zapieczętowany
wystąpiły znaczne opóźnienia w wysyłce lub transporcie
Tilt może poprosić Cię o zwrot produktu w dokładnie takim stanie, w jakim go otrzymałeś, zanim zostanie zrealizowany zwrot środków.
Produkty zapieczętowane i otwarcia na żywo
Otwarcie na żywo w ramach programu: wielu sprzedawców domyślnie otwiera opakowania i pudełka na żywo, na przykład podczas programów typu „rip-and-ship” i „breaks”. Wynik jest ostateczny, a wyciągnione elementy nie kwalifikują się do zwrotu kosztów. Nadal przysługuje Ci ochrona, jeśli karty nie dotrą, dotrą uszkodzone lub nie są tymi, które zostały wyciągnięte podczas transmisji na żywo.
Otwarcie na prośbę: jeśli poprosisz sprzedawcę o otwarcie zapieczętowanego produktu po jego zakupie, podczas transmisji na żywo lub w wiadomościach, zawartość nie kwalifikuje się do zwrotu kosztów.
Otwarte po dostawie: gdy samodzielnie otworzysz zapieczętowany produkt, jego zawartość nie kwalifikuje się do zwrotu.
Kiedy zwrot kosztów nie jest możliwy
Niedostarczenie przesyłki: ze względu na specyfikę produktów TCG zamówienia, których nie można dostarczyć, nie kwalifikują się do zwrotu kosztów, jeśli:
podany adres dostawy jest nieprawidłowy lub fałszywy
paczka nie została odebrana z punktu odbioru lub magazynu
paczka zostanie zwrócona do sprzedawcy po nieudanych próbach dostawy
W takich przypadkach decyzja o zwrocie kosztów leży wyłącznie w gestii sprzedawcy. Prosimy o sprawdzenie adresu dostawy przed każdym zakupem oraz o terminowe odebranie przesyłki.
Nie przysługuje również zwrot kosztów w przypadku:
zmiana zdania, jeśli produkt jest zgodny z opisem w ogłoszeniu
uszkodzenie wyłącznie opakowania zewnętrznego
opłaty celne
zamówienia zakwestionowane w drodze obciążenia zwrotnego lub przez bank
zwroty, w których brakuje jakiegokolwiek elementu lub które nie są w oryginalnym stanie
Użytkownicy, u których stwierdzono oszustwo lub naruszenie zasad serwisu Tilt, nie otrzymają zwrotu kosztów i zostaną zablokowani na platformie.
Kupujący pokrywają koszty wysyłki zwrotnej.
Terminy zwrotu środków
Status zamówienia | Powód | Kiedy złożyć wniosek | Jak |
Otrzymanie zamówienia | Brakujący produkt, niewłaściwy produkt, uszkodzony produkt, niezgodny z opisem | W ciągu 7 dni od dostawy | Kliknij opcję Poproś o zwrot pieniędzy w podsumowaniu zamówienia. Jeśli sprzedawca nie odpowie lub problem nie zostanie rozwiązany, zgłoś sprawę do naszego zespołu obsługi klienta. Zobacz: Jak poprosić o zwrot pieniędzy. |
W transporcie / nie wysłano | Paczka zaginęła, status przesyłki nie jest aktualizowany lub nie została wysłana | W ciągu 60 dni od złożenia zamówienia* | W podsumowaniu zamówienia wybierz opcję Poproś o zwrot pieniędzy. Jeśli sprzedawca nie odpowie lub problem nie zostanie rozwiązany, zgłoś sprawę do naszego zespołu obsługi klienta. Zobacz: Jak poprosić o zwrot pieniędzy. |
Podejrzenie podróbki | Podrobiona karta lub produkt z ponownie zamkniętym opakowaniem | W ciągu 30 dni od dostawy | Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej. Zobacz sekcję Podrobione lub fałszywe produkty. |
*Zamówienia z sekcji „Vault”: produkty przechowywane w sekcji „Vault” nie są uznawane za „niewysłane”, dopóki czekają na zebranie w paczkę. W przypadku zamówień z sekcji „Vault” 60-dniowy termin liczy się od daty zgłoszenia prośby o wysyłkę paczki.
Składanie fałszywych wniosków o zwrot środków spowoduje trwałe zablokowanie konta.
Anulowanie zamówienia
Ze względu na specyfikę produktów TCG zamówienia są blokowane w momencie zakupu i nie można ich anulować. Jeśli po prostu zmieniłeś zdanie, możesz wysłać wiadomość do sprzedawcy i poprosić o zwrot pieniędzy. Sprzedawcy podejmują decyzję według własnego uznania.
Wydłużone terminy
Zamówienia międzynarodowe: możesz poprosić o zwrot pieniędzy do 10 dni po dostawie.
Zamówienia w przedsprzedaży: w przypadku zamówień o dłuższym czasie dostawy możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni od daty dostawy.
Okoliczności wyjątkowe: przedłużenie terminu może zostać przyznane w przypadku opóźnień spowodowanych klęskami żywiołowymi, stanami wyjątkowymi, strajkami lub działaniami rządowymi.