El Recordatorio de asistencia es independiente de la Confirmación de asistencia y el cliente no tiene la opción de realizar ninguna acción en él.

Su activación es opcional, lo puedes hacer en los Ajustes de cada servicio, en el apartado Aplicación y web, y su función será la de recordar al cliente que en X horas empieza su clase.

Además, recuerda que tienes la opción de activar el envío de SMS para enviar este recordatorio a través de un mensaje de texto.

Un servicio adicional muy útil es el aviso de recordatorio de cita, te permite contactar con los clientes que no tengan la app descargada ni el correo electrónico verificado. Para ello, es suficiente con que lo actives en la sección de Comunicación y SMS .

De este modo, el cliente recibirá un SMS con el día y la hora de la cita, con la antelación que esté fijada en el servicio .

Debes tener en consideración lo siguiente:

Recuerda que puedes configurar los servicios en los que quieres enviar el SMS desde el apartado Comunicación / SMS.

De este modo, evitas envíos excesivos en servicios con mucha tasa de cambio o directamente en los que el recordatorio no es necesario.

Desde Soporte aconsejamos activar esta opción en servicios de carácter individual con clientes de poca recurrencia (fisioterapia).

Por otra parte, la Confirmación de asistencia funciona de manera independiente al recordatorio. El cliente la recibirá dos horas y media antes de la hora tope de cancelación y tendrá la opción de cancelar o confirmar definitivamente su reserva.

Si el cliente no confirma su asistencia el programa la deja reservada.

Como norma general para la configuración del recordatorio y la confirmación de asistencia aconsejamos que en servicios recurrentes en que los clientes acuden todas las semanas al centro no se activen ambas opciones. Ya que en estos casos los clientes conocen bien qué días van al centro y no es necesario enviar ninguna notificación.

En cambio, en servicios individuales con poca recurrencia sí que suele ser aconsejable tener ambas opciones activas. Y en el caso del recordatorio con la opción del envío del SMS.

La hora de aviso de la notificación de confirmación de asistencia viene definida por el plazo que damos a cancelar una reserva sin coste en los Ajustes del servicio.

Podemos verlo en: Servicios / seleccionamos el servicio / Ajustes / Aplicación y web / Se aceptan cancelaciones sin coste hasta.

Dos horas y media antes de las horas que hayamos indicado en este apartado se enviara la notificación de confirmación de asistencia.