Una situación bastante común es que una reserva quede Pendiente de canjeo en una fecha pasada y que al vender una cuota la reserva siga sin canjearse. En estos casos, tenemos que tener en cuenta la Fecha de valor en el momento de realizar la venta.

Si queremos que la venta sea canjeada en una día pasado, en Fecha de valor introducimos el día que la reserva aparece Pendiente de canjeo.

Ejemplo:

El cliente paga el 17 de Diciembre una sesión que tiene Pendiente de canjeo del día 12 de Diciembre. En el momento que realizamos la venta, en Fecha de valor tenemos que poner el día 12 de Diciembre para que el programa consuma la sesión Pendiente de canjeo del día 12.

La diferencia fundamental es que Pendiente de canjeo se refiere a una reserva y Pendiente de pago a una venta.

Cuando realizamos una reserva, ésta puede quedar como Pendiente de canjeo o Reservado.

Aparezca como Reservado o Pendiente de canjeo el cliente tiene su plaza reservada correctamente.

Si la reserva aparece como Pendiente de canjeo significa que tenemos que realizar una venta para dar saldo al cliente y que pueda canjear su reserva. De este modo, el programa te avisará que el cliente tiene operaciones pendientes de pago.​

Cuando tenemos una reserva Pendiente de canjeo el programa nos muestra un aviso en la pestaña Reservas de la Ficha del cliente.

En resumen, siempre que vemos una reserva Pendiente de canjeo significa que el cliente no tiene saldo vigente para canjearla.

Por otra parte, Pendiente de pago se refiere a que hemos realizado una venta y el cliente no la ha pagado.

En este caso, el cliente ya tiene saldo para su sesión, pero este saldo está pendiente de pago. El cliente no ha pagado todavía.

Cuando tenemos una venta Pendiente de pago el programa nos muestra un aviso en la sección Contabilidad de la Ficha del cliente.

MUY IMPORTANTE: en la aplicación de usuario las reservas Pendientes de canjeo aparecen al cliente como Pendientes de pago. Solamente en la aplicación de clientes.

Cuando un cliente al abrir la aplicación solo ve las sesiones ofertadas por un único profesional, independientemente de la configuración de nuestro servicio, la razón es que hemos asignado al cliente a ese profesional.

Esta operación se realiza desde la Ficha del cliente / Perfil tenemos la posibilidad de asignar al cliente un único profesional.

Con esta opción evitamos que el cliente pueda reservar con ningún otro profesional del centro. Suele utilizarse en servicios de entrenamiento personal en que el cliente siempre entrena con el mismo profesional del centro.

Cuando un cliente nos solicita modificar su email, accedemos a la Ficha del cliente / Perfil y lo modificamos en la casilla Correo para notificaciones.

Y en el apartado Cuenta de TIMP (en la parte inferior del Perfil de la Ficha del cliente). Ya que la información introducida en este apartado será la que utilice el cliente para acceder a la aplicación de TIMP.

En ocasiones, el cliente ya está utilizando la app de TIMP con el email que quiere modificar. En estos casos, solamente el propio cliente puede modificar su email de acceso a la aplicación a través de la propia aplicación. Ni desde el centro podemos modificar el email ni tampoco el Equipo de Soporte puede hacerlo.

En la parte inferior tienes el aviso informativo que aparece en el apartado Cuenta de TIMP del Perfil de la Ficha del cliente cuando el cliente ya está utilizando la app con el email que desea modificar.

En el caso anterior, no sería posible modificar el email de acceso a la aplicación del cliente.

En el caso que nos encontremos con una situación en la que el cliente ya está usando su cuenta de TIMP y no podemos modificar su correo electrónico debemos crear una ficha nueva con mail correcto y posteriormente absorber su ficha anterior.

En estos casos, es posible que nos indique que el mail ya está en uso porque lo hayamos introducido en la ficha actual del cliente. Puedes borrarlo del apartado Perfil y así crear la ficha nueva con el mail correcto.

Una vez creada la ficha absorbes la ficha anterior del cliente para no perder ninguna información de sus ventas o reservas.

Por último, envía el mail de bienvenida para que el cliente acceda al centro.

La misma situación que la anterior también puede darse con el nombre o apellidos del cliente. El motivo es que esta información queda registrada en el momento de la alta y posteriormente ya no es posible cambiarla: solamente el usuario puede modificarla a través de la aplicación.

En el caso que quieras solucionarlo puedes crear una ficha nueva con la información correcta y posteriormente absorber su ficha actual.

TIMP no envía correos electrónicos ni notificaciones de alertas, recordatorios o confirmaciones a cualquier cliente hasta que active su cuenta. Al activar su cuenta, el cliente verifica su correo electrónico y permite el envío de estas comunicaciones.

Para activar su cuenta el cliente tiene que acceder a la aplicación o la web de reservas como usuario del centro. Una vez accede por primera vez el correo electrónico es verificado.

Este paso es necesario para cumplir con las condiciones de privacidad y constatar que el cliente tiene control sobre su cuenta para seleccionar las preferencias de notificaciones. De este modo, el cliente toma el control de su cuenta y ya puede dejar de recibir notificaciones si así lo desea.