Las estadísticas del centro nos permiten medir fácilmente los diferentes aspectos de nuestro negocio. Suponen un ahorro de tiempo en el seguimiento de los resultados y facilitan la toma de decisiones.

En la sección Estadísticas del menú lateral tienes la posibilidad de crear tus filtros personalizados y ver en detalle los datos de las diferentes métricas que nos ofrece el programa.

En este apartado siempre puedes crear un filtro aunque no tengas el módulo estadísticas contratado.

Crear un filtro

Para crear un filtro accedemos a la métrica que queremos conocer. Pulsamos en Nuevo filtro y seleccionamos los elementos de la métrica:

  • Elige los elementos de filtrado: tienes la posibilidad de elegir todas las cuotas de una tarifa o una cuota determinada. En las métricas que se rigen por reservas podrás elegir los servicios que desees. En caso de no seleccionar ningún elemento se genera una gráfica basada en el total de elementos del centro.

  • Elige un periodo: puedes seleccionar el periodo deseado y el programa actualiza automáticamente la gráfica. Por defecto, aparece seleccionado el último año.

  • Nombre: el nombre de la gráfica.

Para finalizar, pulsas en Crear filtro y el programa crea la gráfica con las características seleccionadas.

De este modo, puedes generar la gráfica que quieras en tu centro tomando como referencia los datos que desees: cuotas, tarifas, reservas o servicios.

Una vez generada la gráfica tienes la opción de ver los datos concretos de una actividad, reserva o cualquier ítem que se haya utilizado para crear la gráfica.

También puedes ver al detalle las operaciones y reservas que están dando el resultado total y descargar un reporte con toda esta información.

Por último, en la parte superior tienes la opción de Añadir al Dashboard para que aparezca en la parte inferior de esta sección.

Puedes crear los filtros que quieras para cada una de las métricas y dejarlos guardados.

Métricas

En la sección Estadísticas tienes acceso al resto de métricas que no están incluidas en el Dashboard. A continuación, detallamos las métricas que solamente están disponibles con el módulo Estadísticas:

  • Valor medio de negocio

Es el valor de los ingresos de tu negocio diluidos en el tiempo.

Se toma el precio de todas las ventas vigentes en el mes y se divide por la duración de su vigencia. Por ejemplo: un bono trimestral de 300€ contará 100€ durante tres meses.

En el caso anterior, el valor medio de tu negocio en el mes de diciembre es de 3911,08€ con un decrecimiento del 18,71% con respecto al periodo anterior.

El valor medio de negocio coge como referencia las ventas vigentes del centro, independientemente de que estén pagadas.

A los productos del stock se les otorga una vigencia de un día.

Con el módulo Estadísticas puedes filtrar por el total de ventas o por las ventas pagadas completamente.

  • Flujo de caja

Total de ventas pagadas en comparativa a los gastos del centro.

Para los ingresos, se suma el precio final de todas las ventas pagadas en el mes (más las fracciones pagadas).
Para los gastos, se suman los que tengan fecha de pago en el mes indicado.

En el gráfico anterior, el total de ventas pagadas durante el mes de diciembre es de 8751€. Mientras que los gastos del centro introducidos en el programa son de 5017€.

  • Ingreso medio por cliente

Es el gasto medio que realiza un cliente en un periodo determinado.

Tomamos el dato del valor medio de negocio y se divide por el número de clientes con cuotas vigentes en ese periodo.

En el caso anterior, la media de ingresos por cada cliente en ese periodo es de 130,37€. Lo que supone una disminución del 13,28% con respecto al mes anterior.

  • Ingreso medio por reserva canjeada

Media del dinero que ingresa el centro por cada reserva canjeada.

Para calcular las de pago se hace de la siguiente forma; al canjear saldo se asigna a la reserva la parte proporcional del precio del bono como precio de la misma (incluidas las canceladas fuera del periodo de cancelación gratuita). Para calcular el total se incluyen todas las reservas canjeadas sin precio.

En el caso anterior, el centro ingresa 2,11€ por cada reserva. Lo que supone una disminución del 21,85% con respecto al mes anterior.

Si solamente contabilizamos las reservas canjeadas con saldo de pago el dinero ganado por cada reserva es de 20€.

  • Rentabilidad media por cliente

Los beneficios medios que se pueden esperar de cada cliente teniendo en cuenta la media de períodos activos que se han tenido hasta la fecha.

En el ejemplo anterior, los beneficios esperables a lo largo de toda la vida útil de las nuevas altas que tengamos el mes de enero son de 1540,27€.

  • Clientes con ventas activas

Clientes con ventas activas en este periodo.

Se calculan todos los clientes que tienen saldo vigente de pago cada mes. Si un cliente gasta todo su bono, el mes siguiente no se le tendrá en cuenta aunque continúe en periodo de vigencia. Los clientes de prueba son los que tienen saldo de bonos gratuitos.

En el gráfico anterior, hay 30 clientes con cuotas de pago en el centro. Lo que supone un decrecimiento del 6,25% con respecto al mes anterior.

  • Clientes con reservas

Clientes con al menos una reserva del tipo seleccionado durante el rango de fechas.

En el anterior ejemplo, han habido 169 clientes con al menos una reserva en el centro.

  • Duración media

Meses que los clientes han estado suscritos de media.

En el caso anterior, la media de los meses que llevan suscritos al centro los clientes de alta en el mes de noviembre es de 15 meses.

  • Flujo de clientes

Es la comparativa de altas, pagos de altas a futuro, clientes de prueba, recaptaciones y bajas.

Un cliente de prueba es un cliente con saldo vigente en un bono gratuito que nunca ha gastado dinero en el centro. Pasará a alta cuando pague una cuota por primera vez.

Si durante un mes no paga nada y no tiene saldo vigente se considerará una baja. Si vuelve a pagar una cuota en el futuro se considerará una recaptación.

En el caso de los clientes de pagos de altas a futuro son clientes que han pagado por primera vez en el centro, pero que la venta no tiene fecha de valor en el mes en curso, sino que tendrá valor a partir del próximo mes.

En el ejemplo anterior, hay dos clientes que nunca han pagado y están probando durante el mes de octubre. Además, hay 14 nuevas altas y hay un cliente que vuelve al centro después de estar de baja. Por último, dos clientes han pagado una cuota para el próximo mes y hemos tenido siete bajas.

En esta métrica es importante conocer los siguientes detalles:

- El cliente se considera una baja el mes siguiente que ha dejado de tener saldo.

- Si la mensualidad de un cliente termina los primeros días del mes siguiente debido a la semana puente, la baja del cliente se considera el siguiente mes.

Por ejemplo, la mensualidad de abril termina el 5 de mayo en las cuotas con semana puente. El cliente no renueva la mensualidad, por lo que se considerará una baja el mes de junio.

- Por último, se tiene en cuenta el día en que el cliente ha consumido todo su saldo.

Por ejemplo, un cliente tiene un bono vigente durante seis meses pero utiliza todo su saldo la primera semana. El cliente se considera una baja el mes siguiente.

  • Fidelización

Clientes con bonos vigentes que hicieron reservas. Contando todos los clientes con saldo vigente en un mes, se calcula el porcentaje de los cuales hicieron reservas. La métrica también muestra el porcentaje de clientes que no reservaron.

En el ejemplo anterior, el 40% de clientes con saldo vigente en el mes de marzo reservaron en el centro. El 60% restante no.

  • Retención

Porcentaje de clientes que de un periodo a otro han renovado o mantenido vigente su cuota.

En el caso anterior, el porcentaje de clientes que han renovado su cuota en el centro es el 100%. El resto del porcentaje es la tasa de cancelación.

  • Tasa de cancelación

Porcentaje de clientes que no renuevan teniendo cuota vigente en el periodo anterior.

En el gráfico anterior, el porcentaje de clientes que no han renovado su cuota en el centro es el 18.18%. El resto del porcentaje es la retención.

  • Reservas canjeadas

Reservas canjeadas con saldo.

Para calcular el total, cogemos para cada mes todas las reservas canjeadas con saldo (incluidas las canceladas fuera del periodo de cancelación gratuita).

Para calcular las de pago, contamos solo las reservas canjeadas de pago (incluidas las canceladas fuera del periodo de cancelación gratuita).

En el ejemplo anterior, el total de reservas canjeadas en el centro es de 76. Lo que supone un decremento del 25,49% con respecto al mes anterior.

Si solamente contabilizamos las canjeadas son saldo de pago son un total de 8 reservas.

Con el módulo Estadísticas puedes filtrar por el total de reservas (tanto canjeadas como sin canjear). O por el total de reservas canjeadas.

  • Sin canjear

Total de saldo sin canjear.

Saldo que no ha sido utilizado (Sin usar) en una reserva durante el periodo de vigencia de la venta.

En el caso anterior, hay un total de 30 créditos de saldo sin utilizar en el mes de septiembre.

Organizar y Editar Dashboard

Puedes modificar las métricas que tienes en el Dashboard y el orden en que aparecen. Para ello debes pulsar en el engranaje que aparece en la parte superior derecha:

Y realizar las acciones que quieras en cada una de ellas:

  • Organizar dashboard: permite mover las métricas de lugar para ponerlas en el orden deseado.

  • Editar dashboard: permite seleccionar las métricas que quieres que aparezcan en la pantalla principal.

De este modo, puedes personalizar el Dashboard con las métricas más interesantes para la gestión de tu negocio.

En el siguiente enlace tienes más información:

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