Il Promemoria di presenza è indipendente dalla Conferma di presenza e il cliente non ha la possibilità di eseguire alcuna azione su questo.

La sua attivazione è facoltativa ed è possibile effettuarla nella sezione Configurazione App e Web, nelle Impostazioni di ogni servizio. La sua funzione sarà quella di ricordare al cliente che in X ore inizia la sua lezione.

Inoltre, ricorda che hai la possibilità di abilitare l'invio di SMS per inviare questo promemoria con un messaggio di testo.

In più, la Conferma di presenza funziona indipendentemente dal promemoria. Il cliente lo riceverà due ore e mezza prima del termine di cancellazione e avrà la possibilità di cancellare o confermare definitivamente la sua prenotazione.

Se il cliente non conferma la sua presenza, il programma la lascia prenotata. Questo perché il cliente potrebbe non aver visto la notifica e non essere stato in grado di cancellare o confermare la sua presenza.

Prendiamo come esempio l'immagine precedente con un cliente che ha lezione alle ore 20. Poiché accettiamo cancellazioni senza costi fino a un massimo di 2 ore prima, il cliente riceverà notifica di Conferma di presenza alle 15.30.

Inoltre, un giorno prima gli sarà inviato il promemoria che lo avvisa sulla prenotazione programmata alle ore 20.

Infine, si prega di notare che il promemoria di presenza comprende il telefono o l'email della succursale per una facile comunicazione. È possibile inserire queste informazioni nella sezione Impostazioni del centro.

Infine, nelle attività ricorrenti a cui i clienti partecipano ogni settimana, non è necessario avere entrambe le funzioni attive. In molti casi, nemmeno una delle due.

Nelle attività individuali non ricorrenti, invece, è di solito consigliabile mantenere queste opzioni attive.

L'orario di avviso della notifica di conferma di presenza è definito in base al periodo in cui è consentito cancellare una prenotazione senza costi, come stabilito nelle Impostazioni dei servizi.

Possiamo vederlo qui: Servizi / selezioniamo servizio / Impostazioni/ Configurazione app e web / Si accettano cancellazioni senza costi fino a.

Due ore e mezza prima degli orari indicati in questa sezione verrà inviata la notifica di conferma di presenza.

Esempio: Il servizio inizia alle 16:00 e abbiamo indicato che accettiamo cancellazioni senza penali fino a 1 ora prima. Ciò significa che il promemoria di presenza sarà inviato al cliente alle 1.3:30.

Come funziona l'invio del promemoria dalle Impostazioni del Servizio?

Il modulo SMS ti permette di contattare i clienti che non hanno scaricato l'app né hanno verificato l'email. Potrai informare i clienti via SMS per quei servizi in cui la ricezione della notifica è necessaria attraverso il promemoria di presenza.

Ti permette anche di inviare un SMS di benvenuto in modo che i clienti che non hanno potuto accedere e scaricare l'applicazione attraverso i canali abituali possano farlo.

Il protocollo di invio degli SMS seguirà la seguente logica:

In questo modo si eviteranno invii non necessari di SMS, considerando che ogni SMS inviato ha un costo unitario.

D'altra parte, esiste la possibilità di attivare l'invio degli SMS sempre. Senza tenere in considerazione il precedente protocollo:

Un servizio aggiuntivo molto utile è l'avviso del promemoria dell'appuntamento. Per fare ciò, basta attivarlo dalla sezione Comunicazione e SMS.

In questo modo, il cliente riceverà un SMS con la data e l'ora dell'appuntamento, con il preavviso fissato nel servizio.

Bisogna considerare quanto segue:

Il testo degli SMS di promemoria di appuntamento include anche il link per il download dell'app per incoraggiare la conversione e consentire al cliente di gestire le proprie prenotazioni.

Ricordiamo che è possibile configurare i servizi per cui vuoi inviare l'SMS dalla sezione Comunicazione / SMS.

In questo modo, si evitano invii eccessivi nei servizi con un alto tasso di modifiche o quelli per cui non è necessario alcun promemoria.

Da Supporto consigliamo di attivare questa opzione nei servizi individuali con clienti con poca frequenza (fisioterapia).