Password dei clienti
Le password dei clienti sono generate automaticamente dal programma e non sono visibili per il centro. TIMP non invia mai la password ai clienti. Questo perché si tratta di informazioni criptate che non vengono mai inviate per email.
Tuttavia, il cliente dispone delle seguenti opzioni per creare una nuova password:
Quando accede all'applicazione, cliccando su RECUPERARE PASSWORD il programma gli invierà un'email con cui potrà inserire una nuova password e accedere all'app.
Abbiamo anche l'opzione di inviare la reimpostazione della password dal centro. Dal pulsante Opzioni del profilo del cliente.
Lingua dell'applicazione sul telefono cellulare
Cosa succede se il mio cellulare è configurato in una lingua diversa dall'italiano, inglese o spagnolo?
L'applicazione rileva automaticamente la lingua di configurazione del telefono cellulare e si adatta ad essa.
L'applicazione per gli utenti è disponibile in italiano, spagnolo e inglese. Per cui, se hai il tuo telefono cellulare in una di queste lingue quando accedi a TIMP, l'app apparirà in una di esse. Invece, se hai un telefono cellulare in una lingua diversa, l'applicazione apparirà di default in spagnolo.
Con iPhone c'è la possibilità di scegliere l'ordine delle lingue preferite:
In questo modo, puoi avere il telefono in una lingua nella quale l'applicazione non è disponibile, ma avendo come seconda opzione una di quelle che invece lo sono, apparirà in quest'ultima lingua.
Invece, nei dispositivi Android questa opzione non è sempre disponibile, per cui l'applicazione apparirà in spagnolo se non è selezionato né l'italiano né l'inglese come lingua principale.
Lingua nell'account TIMP
Ricordiamo che il cliente può avere una lingua diversa nel proprio account TIMP che non è possibile modificare e che rimane registrata al momento della creazione dell'account a seconda di come è stata creata:
Account dal pannello (da parte del gestore o del professionista): si stabilisce la stessa lingua del gestore o del professionista.
Importazione massiva di clienti: viene stabilita la lingua del gestore del centro.
Registrazione dall'app o dal web (da parte dell'utente): viene impostata la lingua del telefono cellulare da cui il cliente registra l'account.
Questa lingua è quella che si utilizza per inviare comunicazioni dal tuo centro e attualmente può essere stabilita in italiano o spagnolo.
Immagine del cliente nell'applicazione e nella Scheda del pannello
Perché i clienti hanno una foto diversa nella loro applicazione rispetto a quella che abbiamo nella Scheda del cliente del pannello?
L'immagine della Scheda del cliente e quella che il cliente ha nella sua applicazione sono indipendenti e in molti casi possono essere completamente diverse.
Nel caso in cui il cliente non abbia un'immagine nella sua Scheda del cliente (il centro non l'ha caricata) e ne inserisca una nuova dalla sua app: il centro vedrà l'immagine inserita dal cliente tramite l'app nella sua Scheda del cliente del pannello.
Nel caso in cui il cliente abbia già un'immagine nella sua Scheda del cliente (caricata dal centro) e il cliente stesso ne inserisca una nuova dall'applicazione: le immagini del pannello e dell'app saranno diverse.
Se l'immagine che abbiamo nella Scheda del cliente è stata inserita dal cliente tramite l'app, si potrà cambiare solo se è l'utente a modificare la foto nell'app.
Se il cliente non ha un'immagine né nel pannello né nell'applicazione e il centro inserisce un'immagine nella sua Scheda del cliente: il cliente non vedrà questa immagine dall'applicazione.
In breve, le immagini vengono caricate dall'app al pannello, purché il cliente non abbia un'immagine nella sua Scheda del cliente. Tuttavia, non vengono caricate dal pannello all'applicazione, anche nel caso in cui non abbia alcuna immagine nell'app.
Questo vale anche per il nome e cognome e le informazioni di carattere personale del cliente.
Un cliente può prenotare in un centro diverso dal proprio?
I nostri clienti potranno sempre prenotare in uno qualsiasi dei centri che fanno parte della nostra organizzazione.
Ci sono dei modi per evitarlo, per esempio creando delle tariffe diverse per i servizi di ogni centro e far si di non poter prenotare senza saldo.
Ma i clienti avranno sempre la possibilità di accedere e prenotare in qualsiasi centro dell'organizzazione.