Si al pulsar el botón de acceso (en la pantalla o en el email) te redirige a la App Store o Google Play aunque ya tengas la app instalada, no te preocupes.
Se trata de un problema de redirección automática.
👉 Solución:
En la página de confirmación o en el email verás este mensaje:
“⚠ ¿Te envía a descargar la app cuando ya la tienes? Pulsa aquí para reintentar”
Pulsa ese enlace y la app se abrirá correctamente con tu canal activo.
⚠ Importante:
Para que el enlace funcione correctamente necesitas tener instalada como mínimo la versión 9.1.0 de la app de iOS y la 9.1.2 en Android.
Si el enlace no te funciona:
Comprueba qué versión tienes instalada.
Si es anterior a la 9.1.0 (iOS) o 9.1.2 (Android), actualiza la app desde la App Store o Google Play.
Vuelve a pulsar el enlace de acceso.
Si tras actualizar y reintentar sigues sin poder acceder, dínoslo y te ayudamos manualmente.