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Die Meeting-Bibliothek & Aufnahme werden nicht geladen
Die Meeting-Bibliothek & Aufnahme werden nicht geladen

Ihre Bibliothek und Aufnahmen stecken in einem Ladezustand fest

Diese Woche aktualisiert

Wenn Sie erleben, dass Ihre Meeting-Bibliothek oder eine einzelne Aufnahme als graue Rechtecke lädt, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten.

Schritt 1: Aktualisieren Sie Ihren Browser

  • Beenden Sie Ihren Browser vollständig über den Task-Manager

  • Starten Sie den Browser neu und öffnen Sie die tldv.io/app Plattform

Schritt 2: Starten Sie Ihren Computer neu

Das ist der Ratschlag, den keiner von uns gerne bekommt, wenn es um die Behebung von IT-Problemen geht, aber hier ist etwas anderes, das helfen kann?

  • Starten Sie Ihren Computer vollständig neu

  • Öffnen Sie den Browser und besuchen Sie die tldv.io/app Plattform

Wenn es immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie, die tldv.io/app Plattform in einem anderen Browser zu öffnen.

Schritt 3: Fehlerbehebung, wenn Aktualisieren und Neustart nicht funktioniert haben

  1. Machen Sie einen Rechtsklick an einer beliebigen Stelle auf Ihrer Meeting-Seite

  2. Bitte klicken Sie auf "Untersuchen" am unteren Rand des Fensters, das sich öffnet

  3. Sie sehen jetzt ein Code-Fenster - bitte vergrößern Sie es, indem Sie den linken Rand weiter nach links ziehen

  4. Sie sehen eine Leiste am oberen Rand, bitte klicken Sie auf "Konsole"

  5. Bitte machen Sie einen Screenshot

  6. Bitte aktualisieren Sie Ihre Seite und machen Sie einen zweiten Screenshot des "Netzwerk"-Tabs (2 Tabs rechts von "Konsole")

Die Screenshots werden in etwa so aussehen

Schritt 3: Wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an unseren Support

  1. Ihr Browser & Browser-Version

  2. Ihr Betriebssystem (Windows/Mac)

  3. Verwenden Sie ein VPN?

  4. Verwenden Sie einen Ad-Blocker?

  5. Ein Link zu einer betroffenen Aufnahme

  6. Die "Konsole"- und "Netzwerk"-Screenshots, die Sie zuvor gemacht haben

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen!

Hat dies deine Frage beantwortet?