Wenn Sie erleben, dass Ihre Meeting-Bibliothek oder eine einzelne Aufnahme als graue Rechtecke lädt, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten.
Schritt 1: Aktualisieren Sie Ihren Browser
Beenden Sie Ihren Browser vollständig über den Task-Manager
Starten Sie den Browser neu und öffnen Sie die tldv.io/app Plattform
Schritt 2: Starten Sie Ihren Computer neu
Das ist der Ratschlag, den keiner von uns gerne bekommt, wenn es um die Behebung von IT-Problemen geht, aber hier ist etwas anderes, das helfen kann?
Starten Sie Ihren Computer vollständig neu
Öffnen Sie den Browser und besuchen Sie die tldv.io/app Plattform
Wenn es immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie, die tldv.io/app Plattform in einem anderen Browser zu öffnen.
Schritt 3: Fehlerbehebung, wenn Aktualisieren und Neustart nicht funktioniert haben
Machen Sie einen Rechtsklick an einer beliebigen Stelle auf Ihrer Meeting-Seite
Bitte klicken Sie auf "Untersuchen" am unteren Rand des Fensters, das sich öffnet
Sie sehen jetzt ein Code-Fenster - bitte vergrößern Sie es, indem Sie den linken Rand weiter nach links ziehen
Sie sehen eine Leiste am oberen Rand, bitte klicken Sie auf "Konsole"
Bitte machen Sie einen Screenshot
Bitte aktualisieren Sie Ihre Seite und machen Sie einen zweiten Screenshot des "Netzwerk"-Tabs (2 Tabs rechts von "Konsole")
Die Screenshots werden in etwa so aussehen
Schritt 3: Wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an unseren Support
Ihr Browser & Browser-Version
Ihr Betriebssystem (Windows/Mac)
Verwenden Sie ein VPN?
Verwenden Sie einen Ad-Blocker?
Ein Link zu einer betroffenen Aufnahme
Die "Konsole"- und "Netzwerk"-Screenshots, die Sie zuvor gemacht haben
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen!