Si su biblioteca de reuniones o una grabación individual se cargan en rectángulos grises, siga los pasos a continuación.
Paso 1: Actualice su navegador
Cierre completamente su navegador a través del administrador de tareas
Reinicie el navegador e ingrese a la plataforma tldv.io/app
Paso 2: Reinicie su equipo
Este es el consejo que a ninguno de nosotros le gusta recibir cuando se solucionan problemas de TI, pero ¿hay algo más que pueda ayudar?
Reinicie su computadora por completo
Abra el navegador e ingrese a la plataforma tldv.io/app
Si aún no funciona, intente abrir la plataforma tldv.io/app en otro navegador.
Paso 3: Solución de problemas después de que la actualización y el reinicio no funcionaron
Haga clic derecho en un punto aleatorio de su página de reuniones
Haga clic en "Inspeccionar" en la parte inferior de la ventana que se abre
Ahora verá una ventana de código; hágala más grande arrastrando el borde izquierdo más hacia la izquierda
Verá una barra en la parte superior, haga clic en "Consola"
Por favor, haga una captura de pantalla
Actualice su página y tome una segunda captura de pantalla de la pestaña "Red" (2 pestañas a la derecha de "Consola")
Las capturas de pantalla se verán como algo así
Paso 3: Comuníquese con nuestro soporte con la siguiente información
Su navegador y versión del navegador
Su sistema operativo (Windows/Mac)
¿Utiliza una VPN?
¿Utiliza un bloqueador de anuncios?
Un enlace a una grabación afectada
Las capturas de pantalla de "Consola" y "Red" que tomó antes
¡Haremos todo lo posible para ayudarlo lo más rápido posible!