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La biblioteca de reuniones y la grabación no se cargan
La biblioteca de reuniones y la grabación no se cargan

Su biblioteca y grabaciones están atascadas en un estado de carga

Actualizado ayer

Si su biblioteca de reuniones o una grabación individual se cargan en rectángulos grises, siga los pasos a continuación.

Paso 1: Actualice su navegador

  • Cierre completamente su navegador a través del administrador de tareas

  • Reinicie el navegador e ingrese a la plataforma tldv.io/app

Paso 2: Reinicie su equipo

Este es el consejo que a ninguno de nosotros le gusta recibir cuando se solucionan problemas de TI, pero ¿hay algo más que pueda ayudar?

  • Reinicie su computadora por completo

  • Abra el navegador e ingrese a la plataforma tldv.io/app

Si aún no funciona, intente abrir la plataforma tldv.io/app en otro navegador.

Paso 3: Solución de problemas después de que la actualización y el reinicio no funcionaron

  1. Haga clic derecho en un punto aleatorio de su página de reuniones

  2. Haga clic en "Inspeccionar" en la parte inferior de la ventana que se abre

  3. Ahora verá una ventana de código; hágala más grande arrastrando el borde izquierdo más hacia la izquierda

  4. Verá una barra en la parte superior, haga clic en "Consola"

  5. Por favor, haga una captura de pantalla

  6. Actualice su página y tome una segunda captura de pantalla de la pestaña "Red" (2 pestañas a la derecha de "Consola")

Las capturas de pantalla se verán como algo así

Paso 3: Comuníquese con nuestro soporte con la siguiente información

  1. Su navegador y versión del navegador

  2. Su sistema operativo (Windows/Mac)

  3. ¿Utiliza una VPN?

  4. ¿Utiliza un bloqueador de anuncios?

  5. Un enlace a una grabación afectada

  6. Las capturas de pantalla de "Consola" y "Red" que tomó antes

¡Haremos todo lo posible para ayudarlo lo más rápido posible!

¿Ha quedado contestada tu pregunta?