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A biblioteca de reuniões & a gravação não carregam
A biblioteca de reuniões & a gravação não carregam

Sua biblioteca e gravações estão presas em estado de carregamento

Atualizado essa semana

Se você estiver enfrentando problema com sua biblioteca de reuniões ou uma única gravação carregando em retângulos cinza, siga as etapas abaixo.

Passo 1: Atualize seu navegador

  • Saia completamente do navegador através do gerenciador de tarefas

  • Reinicie o navegador e entre na plataforma tldv.io/app

Passo 2: Reinicie sua máquina

Este é o único conselho que ninguém gosta de receber ao solucionar problemas de TI, mas aqui está algo mais que pode ajudar?

Se ainda não funcionar, tente abrir a plataforma tldv.io/app em outro navegador.

Passo 3: Solucionando problemas após a atualização e reinício não terem funcionado

  1. Clique com o botão direito do mouse em um ponto aleatório na sua página de reunião

  2. Por favor, clique em "Inspecionar" na parte inferior da janela que se abre

  3. Você verá agora uma janela de código - por favor, aumente-a arrastando a borda esquerda mais para a esquerda

  4. Você verá uma barra no topo, por favor clique em "Console"

  5. Faça um screenshot, por favor

  6. Por favor, atualize sua página e tire um segundo screenshot da aba "Network" (2 abas à direita de "Console")

Os screenshots parecerão algo assim

Passo 3: Entre em contato com nosso suporte com as seguintes informações

  1. Seu navegador & versão do navegador

  2. Seu sistema operacional (Windows/Mac)

  3. Você usa um VPN?

  4. Você usa um bloqueador de anúncios?

  5. Um link para uma gravação afetada

  6. O screenshot do "Console" e "Network" que você tirou antes

Faremos o nosso melhor para ajudá-lo o mais rápido possível!

Respondeu à sua pergunta?