Se você estiver enfrentando problema com sua biblioteca de reuniões ou uma única gravação carregando em retângulos cinza, siga as etapas abaixo.
Passo 1: Atualize seu navegador
Saia completamente do navegador através do gerenciador de tarefas
Reinicie o navegador e entre na plataforma tldv.io/app
Passo 2: Reinicie sua máquina
Este é o único conselho que ninguém gosta de receber ao solucionar problemas de TI, mas aqui está algo mais que pode ajudar?
Reinicie completamente seu computador
Abra o navegador e entre na plataforma tldv.io/app
Se ainda não funcionar, tente abrir a plataforma tldv.io/app em outro navegador.
Passo 3: Solucionando problemas após a atualização e reinício não terem funcionado
Clique com o botão direito do mouse em um ponto aleatório na sua página de reunião
Por favor, clique em "Inspecionar" na parte inferior da janela que se abre
Você verá agora uma janela de código - por favor, aumente-a arrastando a borda esquerda mais para a esquerda
Você verá uma barra no topo, por favor clique em "Console"
Faça um screenshot, por favor
Por favor, atualize sua página e tire um segundo screenshot da aba "Network" (2 abas à direita de "Console")
Os screenshots parecerão algo assim
Passo 3: Entre em contato com nosso suporte com as seguintes informações
Seu navegador & versão do navegador
Seu sistema operacional (Windows/Mac)
Você usa um VPN?
Você usa um bloqueador de anúncios?
Um link para uma gravação afetada
O screenshot do "Console" e "Network" que você tirou antes
Faremos o nosso melhor para ajudá-lo o mais rápido possível!