Создание прогнозируемого потока выручки — одна из важнейших целей руководителя отдела продаж или клиентского сервиса.
Для достижения этого необходимо повысить эффективность звонков вашей команды, не только направляя и отслеживая как они справляются с различными типами звонков, но и то, как обрабатываются возражения клиентов.
Поэтому мы решили добавить мониторинг Работы с возражениями в наши тренинг-возможности, доступные через Тренинг-центр ИИ.
В настоящее время доступны 4 шаблона работы с возражениями, которые вы можете использовать: Выявление потребностей, Демонстрация, Переговоры, Цены и Юридические вопросы.
Каждый из них будет оценивать выбранные совещания по заранее определенным критериям успеха и предоставлять вам метрику частоты (Частота упоминания темы) и метрику успешности обработки (Эффективность обработки):
Частота упоминания темы: как часто тема (возражение) возникает в разговоре.
Эффективность обработки: насколько хорошо была обработана тема (возражение), с учетом предоставленных критериев успеха для темы.
Как редактировать существующий отчет по работе с возражениями?
Вы можете легко добавить новое возражение в существующий отчет. Просто перейдите к своему отчету, и вы найдете поле ввода внизу.
Вы также можете редактировать или удалять существующее возражение. Просто нажмите на три точки в правой части каждого возражения.
Нашли отличный пример того, как обрабатывается возражение, и хотите включить его в программу адаптации вашей команды? Создайте клип и добавьте его в ролик!