■自動応答

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目次

・目的

・初期設定

・設定方法

・注意点

ユーザーが特定のメッセージを送信した際に、設定したメッセージを自動で返答する機能特定の文字に反応して、自動返信やタグの設定、テンプレートの送信が可能

【ワードで設定】

特定のワードに対して自動的にメッセージの送付を実施する。

例）ユーザーから「キャンセル」というキーワードを含むメッセージと届くと自動的にキャンセル対応のメッセージを送付

【時間で設定】

特定の時間になると自動的にメッセージの送付を実施する。

例）営業時間外にユーザーからメッセージが届いた時、自動的に営業時間に実施する旨のメッセージを送信

《利用イメージ例》

ユーザーから「人数変更」と連絡がきた場合、自動でタグ付けや返信を行うことが可能

①左メニューより、「自動応答」＞新規自動応答作成

②保存先フォルダーを選択し、新規作成

③自動応答名を入力

※システム画面上の名称になりユーザーには表示されません。

例）営業時間外・問い合わせ

④対象者をタグで設定

※未設定の場合は全ユーザーが対象となります。

⑤応答方法を設定する

キーワードで応答

［1］ 発動条件キーワードを入力

　例）キャンセル

［2］一致条件を設定

・　「部分一致」を選択した場合、指定した文字を含むメッセージを受信した際に自動応答が挙動する

・ 「完全一致」を選択した場合、指定した文字と完全一致する文字をメッセージを受信した際に

　自動応答が挙動する

時間帯で応答

［1］時間帯を指定

［2］指定時間内で発動か、外で発動かを設定

⑥応答制限を設定

※回数制限を設定すると指定回数以上メッセージは送付されません。

⑦反応間隔を設定

※ユーザーから一度に複数通メッセージが送られた際、全てのメッセージに反応してほしくないときに時間を設定します。デフォルトは0分になっております。

⑧自動応答のON/OFFを設定

※後から変更も可能です。

⑨配信項目よりメッセージタイプ・内容を設定

※メッセージタイプについてはテンプレートマニュアルをご確認ください。

⑩タグの付け外しを設定(任意)

例）キャンセルと答えたお客様に「キャンセル希望者」のタグをつける事で、

　　ユーザー一覧等にて検索しやすくなります。

保存にて設定完了。

時間帯自動応答の挙動するユーザーメッセージの種類について、

・反応する：ユーザーが入力したテキスト、画像タップ時のユーザーメッセージ

・反応しない：カルーセルタップ時のユーザーからの自動返信メッセージ

※「TNEXT×LINE(東京海上日動ネクストライン)」に関する操作でご不明点がある場合は、「TNEXTヘルプデスク（0120-080-854（携帯からの場合：050-3358-3354））」までお問い合わせください。