概要
SSOログイン時に「ログインできませんでした」等のエラーが表示される場合の対処法をご案内します。
対処法
✅ Step 0：メールアドレス入力直後に「SSOログインに失敗しました」と表示される場合（ブラウザ版）
入力したメールアドレスのドメイン（@以降）がSSO連携に登録されていない可能性があります。以下をご確認ください。
メールアドレスに入力ミスがないか
SSO連携時に登録したドメインとは別のドメインのメールアドレスを入力していないか
💡 SSO連携していないメールアドレスの場合は、通常のログイン（メールアドレス＋パスワード）をご利用ください。
✅ Step 1：シークレットウィンドウでログインを試す
SSOログインに一度失敗すると、ブラウザに残った認証情報（Cookie）が影響し、その後のログイン試行もすべてエラーになることがあります。
まずはブラウザのシークレットウィンドウ（プライベートブラウジング）を開き、SSOログインをお試しください。
✅ Step 2：シークレットウィンドウでログインできた場合
ブラウザのCookieが原因です。通常のブラウザでCookieとキャッシュを削除すれば解消します。
Cookieの削除方法（Google Chromeの場合）:
画面右上の「︙」メニュー →「閲覧履歴データの削除」を選択
「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる
「データを削除」をクリック
✅ Step 3：シークレットウィンドウでもログインできない場合
SSOプロバイダー（Microsoft Entra ID（旧Azure AD）等）側で認証エラーが発生している可能性があります。以下をご確認ください。
御社のIT管理者に、SSOプロバイダー側で該当アカウントに問題がないか確認を依頼してください。
端末交換やパスワード変更など、最近アカウントに変更があった場合は、その旨をIT管理者にお伝えください。
IT管理者に確認しても解決しない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
該当アカウントのメールアドレス
エラーが発生し始めた日時
エラーメッセージの内容（スクリーンショットがあれば添付）
シークレットウィンドウでも同じエラーが出たかどうか
お問い合わせ先: support@todoker.com