概要

スマートフォンの機種変更後にSSOログインができなくなった場合、SSOプロバイダー（Microsoft Entra ID / Azure AD 等）側の認証設定に原因があることがほとんどです。

原因

SSOログインでは、トドケールにログインする前にSSOプロバイダー（Microsoft等）での認証が行われます。

SSOプロバイダー側で認証アプリ（Microsoft Authenticator等）やSMS認証を設定している場合、端末交換により旧端末の認証設定が使えなくなるため、SSOプロバイダーでの認証自体が完了できなくなります。

御社のIT管理者に、SSOプロバイダー側で該当ユーザーの認証設定をリセットするよう依頼してください。

IT管理者には以下の情報をお伝えください。

IT管理者によるリセット完了後、新しいスマートフォンで認証アプリ（Microsoft Authenticator等）の再設定を行ってください。次回のSSOログイン時に再登録画面が表示されます。

上記の手順を完了してもエラーが出る場合は、過去のログイン失敗時の情報がブラウザに残っている可能性があります。

以下の情報を添えて support@todoker.com までお問い合わせください。