概要
トドケールにログインする際、認証アプリ（Google Authenticator / Microsoft Authenticator）で表示されるワンタイムパスワード（6桁の数字）を入力しても認証が通らない場合の対処法をご案内します。
対処法
✅ Step 1：コードの入力内容を確認する
認証アプリに表示されるワンタイムパスワードは30秒ごとに切り替わります。以下をご確認ください。
コードの残り時間が少ない場合は、次のコードに切り替わるのを待ってから新しいコードを入力してください。
コードは6桁の数字です。スペースやハイフンが入っていないかご確認ください。
認証アプリに複数のアカウントが登録されている場合、トドケール用のコードを選択しているかご確認ください。
✅ Step 2：スマートフォンの時刻設定を確認する
ワンタイムパスワードはスマートフォンの時刻を基に生成されます。端末の時刻がずれていると、正しいコードが生成されません。
対処法:
スマートフォンの設定で「日付と時刻を自動設定」をONにしてください。
✅ Step 3：認証アプリの時刻補正を行う
スマートフォンの時刻設定が正しい場合でも、認証アプリ内部の時刻がずれている場合があります。
通常、端末の自動時刻設定がONであれば自動的に同期されます。
上記で解決しない場合
時刻設定を確認してもワンタイムパスワードが通らない場合は、オーナー権限または管理者権限のアカウントをお持ちの方に、MFA設定のリセットを依頼してください。
管理者の操作手順:
トドケールにログイン
共通管理画面 →「ユーザー管理」から該当アカウントを選択
画面右上の「︙」をクリックし、「MFAのリセット」を選択
確認画面で「OK」をクリック
※「MFAのリセット」は、MFAを設定済みのアカウントを開いたときに表示されます。
リセット後、該当アカウントが次回ログインすると、QRコードによるMFA初期設定画面が再度表示されます。認証アプリでQRコードを読み込み、再セットアップを行ってください。