概要
スマートフォンの機種変更後、トドケールのログイン時に多要素認証（MFA）のワンタイムパスワードが入力できなくなった場合の対処法をご案内します。
原因
トドケールのMFA認証で使用するワンタイムパスワードは、初回セットアップ時にQRコードを読み込んだ認証アプリ（端末）に紐付いています。
端末を交換すると、新しい端末の認証アプリにはトドケールの設定が引き継がれないため、正しいワンタイムパスワードを生成できなくなります。
対処手順
✅ Step 1：管理者にMFA設定のリセットを依頼する
オーナー権限を持つ管理者に、トドケール管理画面からMFA設定のリセットを依頼してください。
管理者の操作手順:
トドケール管理画面にログイン
共通管理画面 →「ユーザー管理」から該当ユーザーを選択
「アカウント情報」タブを開く
「MFAの設定をリセットする」をクリック
✅ Step 2：新しい端末でMFAを再セットアップする
リセット後、該当ユーザーがトドケールにログインすると、QRコードによるMFA初期設定画面が再度表示されます。
新しいスマートフォンで認証アプリ（Google Authenticator または Microsoft Authenticator）を開く
画面に表示されたQRコードを認証アプリで読み込む
認証アプリに表示されたワンタイムパスワード（6桁）を入力する
⚠ MFAのリセットと再セットアップが完了するまで、該当ユーザーはトドケールにログインできません。管理者に速やかなリセット対応を依頼してください。
上記で解決しない場合
管理者にリセットを依頼できない場合や、リセット後もログインできない場合は、以下の情報を添えて support@todoker.com までお問い合わせください。
該当アカウントのメールアドレス
端末を交換した日時