En Tonder, entendemos que a veces es necesario realizar reembolsos. Aquí te explicamos cómo funciona este proceso según el método de pago utilizado:
Tarjetas de Crédito y Débito Cuando solicitas un reembolso para una transacción realizada con tarjeta, Tonder inicia el proceso inmediatamente. Sin embargo, el tiempo de acreditación depende del banco emisor de tu tarjeta:
El plazo puede variar entre 5 y 20 días hábiles desde la fecha de solicitud del reembolso.
Para obtener información más precisa sobre el estado de tu reembolso, te recomendamos contactar directamente al banco emisor de tu tarjeta.
Pagos a Meses sin Intereses Si tu compra fue realizada con meses sin intereses, el proceso de reembolso varía según la situación:
Cancelación total de la compra:
Si aún no has pagado ninguna mensualidad, todas las cuotas serán canceladas automáticamente.
Si ya pagaste alguna mensualidad, Tonder te devolverá el monto total según el método de pago original, y las cuotas restantes serán canceladas.
Cancelación parcial de la compra:
El monto del reembolso se aplicará a las últimas cuotas del plan de pagos.
Las cuotas restantes se ajustarán proporcionalmente.
Transferencias Bancarias y Pagos en Efectivo Para reembolsos de pagos realizados por transferencia bancaria o en efectivo:
El proceso puede tomar de 3 a 10 días hábiles.
La devolución se realizará a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente al momento de solicitar el reembolso.
Monederos Electrónicos Si utilizaste un monedero electrónico (como PayPal o similares):
El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
El monto será acreditado directamente en tu cuenta del monedero electrónico.
Importante:
Todos los reembolsos se realizan por el monto total de la transacción, incluyendo impuestos y comisiones.
En caso de que tu reembolso no se refleje dentro de los plazos mencionados, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
Recuerda que en Tonder trabajamos para que tus transacciones sean seguras y eficientes, incluyendo el proceso de reembolsos. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos.