Introducción
Diferencia entre Suscripción y Pedido
Nuestro sistema es un software basado en suscripciones. Esto significa que, para activar eventos y utilizar el software a pleno rendimiento, necesita una suscripción. Es importante comprender cómo funcionan y es fundamental.
La suscripción es el producto final que recibe tras realizar un pedido. Tiene su propia hora de inicio y fin, así como su propio estado, y es el que determina si tiene acceso para activar eventos o no.
Un pedido se crea al finalizar el proceso de compra. Al pagar una cantidad determinada, ya sea para comprar una caja Printpix, créditos de IA, una suscripción o cualquier otro producto de la tienda, siempre se crea un pedido.
Estado de las Suscripciones
Activo: Su suscripción está activa. Junto a ella, encontrará la fecha de inicio y de vencimiento. ¿Tiene algún problema? Contacte con nuestro soporte de chat en vivo 24/7.
Activo, no se renovará automáticamente: Tras cancelar la suscripción pulsando el botón, pasará a este estado, donde permanecerá activo hasta la fecha de vencimiento, pero no se renovará automáticamente.
Cancelado: Una suscripción que ya ha vencido y no espera un pago manual. Para reanudarla, debe comprarse manualmente en la tienda.
Pendiente: Debido a un pago fallido, la suscripción está pendiente de cancelación o pago.
En espera: Debido a pedidos "pendientes de pago" o cargos en disputa.
Caducado: Una suscripción cancelada correctamente.
Estado del pedido
Al igual que las suscripciones, los pedidos también tienen su propio estado y deben entenderse.
Completado: Un pedido pagado correctamente, lo que resulta en una suscripción activa.
Procesando: El pedido está siendo procesado por nuestra plataforma de pago y su banco. En algunos casos, esto puede tardar unos minutos.
Cancelado: Pedido cancelado correctamente. No se aplicarán cargos adicionales.
Fallido: El método de pago ha sido rechazado o ha fallado.