Introdução
Diferença entre uma Assinatura e um Pedido
Nosso sistema é um software baseado em assinatura. Isso significa que, para ativar eventos e usar o software em todo o seu potencial, você precisa de uma assinatura. Entender como as assinaturas funcionam é crucial.
Uma assinatura é o produto final que você recebe após fazer um pedido. Ela tem seus próprios horários de início e término, bem como seu próprio status, e determina se você tem acesso para ativar eventos.
Um pedido é criado ao final do processo de compra. Quando você paga um determinado valor, seja para comprar uma caixa Printpix, créditos de IA, uma assinatura ou qualquer outro produto da loja, um pedido é sempre criado.
Status da assinatura
Ativa: Sua assinatura está ativa. As datas de início e término são exibidas. Com problemas? Entre em contato com nosso suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ativa, não será renovada automaticamente: Após cancelar sua assinatura clicando no botão, ela entrará neste status, permanecendo ativa até a data de término, mas não será renovada automaticamente.
Cancelada: Uma assinatura que expirou e não está aguardando pagamento manual. Para reativá-la, você deve comprá-la manualmente na loja.
Pendente: Devido a uma falha no pagamento, a assinatura está pendente de cancelamento ou pagamento.
Em espera: Devido a pedidos com "pagamento pendente" ou cobranças contestadas.
Expirada: Uma assinatura que foi cancelada com sucesso.
Status do Pedido
Assim como as assinaturas, os pedidos também têm seus próprios status e é importante compreendê-los.
Concluído: Pedido pago com sucesso, resultando em uma assinatura ativa.
Em processamento: O pedido está sendo processado pela nossa plataforma de pagamento e pelo seu banco. Em alguns casos, isso pode levar alguns minutos.
Cancelado: Pedido cancelado com sucesso. Nenhuma cobrança adicional será aplicada.
Falha: O método de pagamento foi recusado ou falhou.