Αυτός ο οδηγός έχει ως στόχο να σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη λειτουργία των συνομιλιών με επισκέπτες, επιτρέποντάς σας να διαχειρίζεστε όλες τις συνομιλίες σας εύκολα και αποδοτικά από ένα κεντρικό σημείο.
Εισαγωγή στις συνομιλίες
Τι είναι οι συνομιλίες επισκεπτών;
Οι συνομιλίες επισκεπτών της Tourmie σας επιτρέπουν να διαχειρίζεστε όλες τις επικοινωνίες σας από ένα κεντρικό σημείο, αποκτώντας μία ολοκληρωμένη εικόνα της επικοινωνίας σας με κάθε επισκέπτη. Λειτουργεί ως ένα ενιαίο περιβάλλον συνομιλιών, συγκεντρώνοντας μηνύματα από διάφορες πηγές, όπως email, SMS, WhatsApp και live chat, σε μια εύχρηστη διεπαφή.
Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διαχειρίζεστε όλες τις επικοινωνίες σας εύκολα και αποτελεσματικά, χωρίς να χάνετε καμία σημαντική συνομιλία. Ακόμα, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με έναν επισκέπτη, μπορείτε να έχετε άμεση πρόσβαση σε χρήσιμες πληροφορίες και γρήγορες ενέργειες, προσφέροντας μια πιο εξατομικευμένη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
Τι μπορώ να κάνω με τις συνομιλίες επισκεπτών;
Οι συνομιλίες επισκεπτών της Tourmie σας προσφέρουν μια πληθώρα δυνατοτήτων. Μερικές από αυτές:
1) Κεντρική επικοινωνία
Λάβετε και απαντήστε σε μηνύματα από email, SMS, WhatsApp και live chat, μέσω ενός ενιαίου περιβάλλοντος συνομιλιών, χωρίς να εναλλάσσεστε μεταξύ εφαρμογών.
Αποκτήστε πλήρη εικόνα του ιστορικού συνομιλιών με κάθε επισκέπτη, καθώς και των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων που λαμβάνουν μέσω email και SMS.
Φιλτράρετε τα μηνύματα με βάση την ημερομηνία, το κατάλυμα, την πλατφόρμα, την κατάσταση της κράτησης, το online check-in κ.α.
2) Βελτιωμένη εμπειρία
Ανταποκριθείτε γρήγορα στα μηνύματα των επισκεπτών σας και επιλύστε τυχόν προβλήματα άμεσα.
Εξατομικεύστε την επικοινωνία σας, χρησιμοποιώντας μεταβλητές (shortcodes), όπως για στοιχεία των επισκεπτών σας και λεπτομέρειες των κρατήσεων.
Κατά τη διάρκεια των συνομιλιών, αποκτήστε άμεση πρόσβαση σε χρήσιμες πληροφορίες των επισκεπτών σας και εξοικονομήστε χρόνο.
3) Αυτοματοποίηση διαδικασιών
Δημιουργήστε αυτόματα μηνύματα για συχνές ερωτήσεις, οδηγίες check-in ή μηνύματα καλωσορίσματος, εξοικονομώντας χρόνο.
Υποβάλλετε αιτήματα επισκεπτών απευθείας μέσα από τις συνομιλίες.
Προωθήστε αυτόματες προτάσεις υπηρεσιών και δραστηριοτήτων, με βάση το προφίλ των επισκεπτών σας.
Υποστηριζόμενα κανάλια
Χρησιμοποιήστε κάθε κανάλι επικοινωνίας για να εξυπηρετήσετε καλύτερα τις ανάγκες των επισκεπτών σας.
Στείλτε και λάβετε email από τους επισκέπτες σας, διατηρώντας μια τυπική και επαγγελματική επικοινωνία.
• SMS
Αποστείλετε σύντομα και άμεσα μηνύματα SMS στους επισκέπτες σας, ενημερώνοντάς τους για σημαντικές πληροφορίες ή σύντομες ενημερώσεις.
Ενισχύστε την προσωπική επικοινωνία με τους επισκέπτες σας μέσω του WhatsApp, προσφέροντας μια φιλική και άμεση αλληλεπίδραση.
• Ζωντανή συνομιλία (Live chat)
Συνομιλήστε σε πραγματικό χρόνο με τους επισκέπτες σας μέσω της ζωντανής συνομιλίας του οδηγού επισκέπτη σας, παρέχοντας άμεση βοήθεια και λύσεις σε τυχόν προβλήματα.
Πρόσβαση στις συνομιλίες
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στις συνομιλίες επισκεπτών, πηγαίνετε στη σελίδα Συνομιλίες, από το μενού.
Προβολή συνομιλιών
Ενιαία εισερχόμενα
Όλες οι συνομιλίες με τους επισκέπτες σας, από όλα τα υποστηριζόμενα κανάλια, θα εμφανίζονται στα εισερχόμενα, σε μια ενοποιημένη προβολή. Οι πιο πρόσφατες αλληλεπιδράσεις με τους επισκέπτες σας, θα βρίσκονται στην κορυφή της λίστας.
Αναζήτηση / Φίλτρα
Μπορείτε να αναζητήσετε και να φιλτράρετε εύκολα τις συνομιλίες σας, με βάση διάφορα κριτήρια, όπως το ονοματεπώνυμο του επισκέπτη, την ημερομηνία, το κατάλυμα, την πλατφόρμα, την κατάσταση της κράτησης, το online check-in και έναν χρήστη του λογαριασμού.
Σήμανση μηνύματος ως αναγνωσμένο ή μη αναγνωσμένο
Για να επισημάνετε ένα μήνυμα ως αναγνωσμένο ή μη αναγνωσμένο:
Επιλέξτε τη συνομιλία.
Από τις τρεις τελίτσες πάνω δεξιά της συνομιλίας, πατήστε Σήμανση ως αναγνωσμένο ή Σήμανση ως μη αναγνωσμένο.
Ανάθεση συνομιλίας
Για να αναθέσετε μία συνομιλία σε έναν συγκεκριμένο χρήστη του λογαριασμού:
Επιλέξτε τη συνομιλία.
Από τις τρεις τελίτσες πάνω δεξιά της συνομιλίας, πατήστε Ανάθεση σε χρήστη.
Επιλέξτε τον χρήστη.
Πατήστε Αποθήκευση.
Για να δείτε τις συνομιλίες που σας έχουν ανατεθεί, πηγαίνετε στα φίλτρα και επιλέξτε από το πεδίο “Ανατεθειμένος χρήστης”, το όνομα χρήστη σας.
Σημείωση: Ο χρήστης θα λάβει push ειδοποίηση και email, για τη συνομιλία που του έχει ανατεθεί.
Αποστολή μηνύματος
Για να στείλετε ένα μήνυμα σε έναν νέο επισκέπτη σας ή να απαντήσετε σε μία υπάρχουσα συνομιλία:
Επιλέξτε τον επισκέπτη στον οποίο θέλετε να στείλετε μήνυμα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Αναζήτηση ή τα Φίλτρα για μεγαλύτερη ευκολία.
Από το νήμα μηνυμάτων, επιλέξτε το προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας.
Στο πεδίο κειμένου, γράψτε το μήνυμά σας.
Πατήστε Αποστολή.
Αποστολή μηνυμάτων μέσω Email
Για να στείλετε ένα email:
Κάντε κλικ στην επιλογή Email.
Γράψτε το θέμα του email σας.
Γράψτε το περιεχόμενο του email σας.
Πατήστε Αποστολή.
Μπορείτε να προσθέσετε τη δική σας διεύθυνση email, διατηρώντας την ομοιομορφία στις επικοινωνίες σας και ενθαρρύνοντας τους επισκέπτες σας να ανοίξουν και να εμπιστευτούν τα email σας.
Αποστολή μηνυμάτων μέσω SMS
Για να στείλετε ένα SMS:
Κάντε κλικ στην επιλογή SMS.
Γράψτε το μήνυμά σας.
Πατήστε Αποστολή.
Σημαντικές σημειώσεις:
Για την αποστολή μηνυμάτων μέσω SMS, απαιτείται διαθέσιμο υπόλοιπο SMS.
Για να δείτε το διαθέσιμο υπόλοιπό σας ή να αγοράσετε μονάδες SMS, πηγαίνετε Ρυθμίσεις > Συνδρομή > Πρόσθετα. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση του χρηματικού σας υπολοίπου, με το ποσό που εσείς επιθυμείτε, διατηρώντας το υπόλοιπό σας πάντα επαρκές.
Η χρέωση ανά SMS διαφοροποιείται ανάλογα με τη χώρα αριθμού του παραλήπτη. Μπορείτε να δείτε τον πίνακα τιμολόγησης SMS και τον κατά προσέγγιση αριθμό μηνυμάτων που μπορείτε να στείλετε ανά χώρα, κατά την αγορά μονάδων.
Μπορείτε να ορίσετε το αναγνωριστικό αποστολέα που θα εμφανίζεται στα απεσταλμένα μηνύματα SMS σας, καθιστώντας τα μηνύματά σας πιο εύκολα αναγνωρίσιμα και αξιόπιστα. Δείτε εδώ ένα παράδειγμα.
Σε χώρες όπου οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας δεν υποστηρίζουν την αποστολή SMS με αναγνωριστικό αποστολέα, ο παραλήπτης θα βλέπει τον αριθμό τηλεφώνου της Tourmie.×Dismiss this alert.
Αποστολή μηνυμάτων μέσω WhatsApp
Για να στείλετε ένα WhatsApp μήνυμα:
Κάντε κλικ στην επιλογή WhatsApp.
Γράψτε το μήνυμά σας.
Πατήστε Αποστολή.
Για να ξεκινήσετε μία συνομιλία μέσω WhatsApp με έναν επισκέπτη σας, χρειάζεται να αποστείλετε πρώτα ένα πρότυπο μήνυμα. Η Tourmie δημιουργεί αυτόματα ένα πρότυπο μήνυμα για εσάς στα αγγλικά, με το κείμενο “Hello”.
Αποστολή μηνυμάτων μέσω Live Chat
Για να στείλετε ένα μήνυμα μέσω ζωντανής συνομιλίας:
Κάντε κλικ στην επιλογή Chat.
Γράψτε το μήνυμά σας.
Πατήστε Αποστολή.
Σημείωση: Τα μηνύματα μέσω ζωντανής συνομιλίας, εμφανίζονται στον οδηγό επισκέπτη. Για κάθε νέο μήνυμα, οι επισκέπτες σας λαμβάνουν ειδοποίηση μέσω email.
Πρόσθετες δυνατότητες
Μεταβλητές
Χρησιμοποιήστε τις διαθέσιμες μεταβλητές, για να προσθέσετε δυναμικότητα και εξατομίκευση στα μηνύματά σας. Με αυτόν τον τρόπο, εξοικονομείτε χρόνο και μετατρέπετε τα μηνύματά σας σε πιο προσωπικά.
Προφίλ επισκεπτών
Κάθε συνομιλία συνδέεται με το προφίλ του συγκεκριμένου επισκέπτη, επιτρέποντάς σας να έχετε άμεση πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες, όπως:
Πληροφορίες επισκέπτη (όνομα, επίθετο, email, τηλέφωνο κ.α.)
Πληροφορίες κράτησης (ημερομηνίες check-in και check-out, κανάλι κράτησης, ID κράτησης, αριθμός επισκεπτών κ.α.)
Πληροφορίες καταλύματος (URL οδηγού επισκέπτη, διεύθυνση, κωδικοί WiFi, οδηγίες check-in και check-out, οδηγίες στάθμευσης κ.α.)
Πρόσθετες πληροφορίες (πρόσθετα αιτήματα, κρατήσεις υπηρεσιών, υποβολή online check-in κ.α.)
Γρήγορες ενέργειες
Αναπτύξτε γρήγορες ενέργειες κατά τη συνομιλία σας με έναν επισκέπτη, όπως:
Αντιγραφή σύντομων συνδεσμών (Short URLs), εξατομικευμένων για κάθε επισκέπτη.
URL οδηγού επισκέπτη
URL οδηγού περιοχής
URL φόρμας online check-in
URL φόρμας αιτημάτων
URL σελίδας υπηρεσιών
URL προτάσεων υπηρεσιών
Εξατομικευμένες προτάσεις υπηρεσιών
Εξατομικευμένες προτάσεις για την περιοχή
Υποβολή αιτήματος επισκέπτη
Αυτοματοποιημένα μηνύματα
Δημιουργήστε αυτόματα μηνύματα, όπως για καλωσόρισμα επισκεπτών, οδηγίες check-in και σημαντικές υπενθυμίσεις, εξοικονομώντας χρόνο και προσφέροντας άμεσες πληροφορίες στους επισκέπτες σας.
Αιτήματα επισκεπτών
Υποβάλλετε αιτήματα επισκεπτών σας απευθείας μέσα από τις συνομιλίες, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητά σας και την ικανοποίηση των επισκεπτών σας.
Εάν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις συνομιλίες επισκεπτών της Tourmie, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω chat.