Καλωσόρισμα επισκεπτών

Παροχή πληροφοριών για τη διαμονή (οδηγίες check-in, κωδικοί WiFi, χώροι στάθμευσης κ.α.)

Παροχή προτάσεων για δραστηριότητες και αξιοθέατα

Συλλογή δεδομένων (email επισκέπτη, πρόσθετοι επισκέπτες, έγγραφα ταυτοποίησης κ.α.)

Προώθηση υπηρεσιών και παροχών

Ενημέρωση για προσφορές και εκδηλώσεις

Αποστολή υπενθυμίσεων (check-in, check-out, πληρωμές, υπηρεσίες, εκδηλώσεις κ.α.)

Συλλογή αξιολογήσεων

Αποστολή ευχαριστιών

Βελτιστοποίηση της επικοινωνίας με τους επισκέπτες: Τα αυτόματα μηνύματα εξασφαλίζουν ότι οι επισκέπτες σας λαμβάνουν άμεσα και συνεπή τις επικοινωνίες σας, ακόμα και όταν δεν είστε διαθέσιμοι.

Εξοικονόμηση χρόνου: Απελευθερώνοντας σας από την επαναλαμβανόμενη χειροκίνητη επικοινωνία, τα αυτόματα μηνύματα σας επιτρέπουν να εστιάσετε σε πιο σημαντικά καθήκοντα.

Αύξηση της αποδοτικότητας: Τα αυτόματα μηνύματα μπορούν να αυτοματοποιήσουν εργασίες όπως η παροχή πληροφοριών και η συλλογή δεδομένων, οδηγώντας σε αυξημένη αποδοτικότητα.

Βελτίωση της εμπειρίας επισκέπτη: Τα γρήγορα και ενημερωτικά αυτόματα μηνύματα μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των επισκεπτών σας και να οδηγήσουν σε αυξημένη ικανοποίηση.

Δημιουργία κράτησης: Το μήνυμα θα αποσταλεί κατά τη δημιουργία της κράτησης (π.χ. αποστολή καλωσορίσματος στους επισκέπτες αμέσως μετά την επιβεβαίωση της κράτησης).

Υποβολή φόρμας online check-in: Το μήνυμα θα αποσταλεί μετά την ολοκλήρωση του online check-in (π.χ. αποστολή οδηγιών check-in στους επισκέπτες αμέσως μετά την ολοκλήρωση του online check-in).

Ημερομηνία check-in: Το μήνυμα θα αποσταλεί με βάση την ημερομηνία check-in του επισκέπτη (π.χ. αποστολή υπενθύμισης check-in 3 μέρες πριν από την ημερομηνία check-in του επισκέπτη).

Ημερομηνία check-out: Το μήνυμα θα αποσταλεί με βάση την ημερομηνία check-out του επισκέπτη (π.χ. αποστολή ευχαριστηρίου μηνύματος στους επισκέπτες την ημέρα του check-out τους).

Αποστολή του μηνύματος αμέσως μετά την ενέργεια.

Αποστολή του μηνύματος πριν από την ενέργεια, με δυνατότητα προσδιορισμού χρονικού διαστήματος σε λεπτά, ώρες ή ημέρες.

Αποστολή του μηνύματος μετά την ενέργεια, με δυνατότητα προσδιορισμού χρονικού διαστήματος σε λεπτά, ώρες ή ημέρες.

Email: Η πιο κοινή μέθοδος.

SMS: Ιδανικό για σημαντικές ενημερώσεις ή όταν στην κράτηση δεν περιλαμβάνεται το email.

Ειδοποίηση push: Για επισκέπτες που έχουν ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις push στις συσκευές τους, μετά την πρώτη τους επίσκεψη στον ψηφιακό οδηγό σας.

WhatsApp: Εάν έχετε ενεργοποιήσει τη διασύνδεση με το WhatsApp.

Email: Γράψτε το θέμα και το κείμενο του μηνύματος.

SMS: Γράψτε το κείμενο του μηνύματος.

Ειδοποίηση Push: Γράψτε τον τίτλο και το κείμενο της ειδοποίησης.

WhatsApp: Γράψτε το κείμενο του μηνύματος.​

Ενεργοποίηση μηνύματος: Κάντε κλικ πάνω στον διακόπτη για να ενεργοποιηθεί.

Αποθήκευση μηνύματος: Κάντε κλικ στο κουμπί "Αποθήκευση". Αυτό θα αποθηκεύσει το μήνυμα και θα το ενεργοποιήσει, επιτρέποντάς του να αποσταλεί σύμφωνα με τις ρυθμίσεις που έχετε καθορίσει.

Αποθήκευση ως πρόχειρο: Κάντε κλικ στο "Αποθήκευση ως πρόχειρο" για να αποθηκεύσετε το μήνυμα χωρίς να το ενεργοποιήσετε. Μπορείτε να επιστρέψετε σε αυτό αργότερα, να κάνετε περαιτέρω αλλαγές και να το ενεργοποιήσετε όταν είστε έτοιμοι.​
​

Από την καρτέλα “Πρότυπα μηνύματα”, εντοπίστε το πρότυπο μηνύματος.

Κάντε κλικ στον διακόπτη , για να το ενεργοποιήσετε ή να το απενεργοποιήσετε. Ο διακόπτης θα είναι πράσινος όταν είναι ενεργοποιημένος και κόκκινος όταν είναι απενεργοποιημένος.

Από την καρτέλα “Πρότυπα μηνύματα”, εντοπίστε το πρότυπο μηνύματος.

Κάντε κλικ στο όνομα του πρότυπου μηνύματος.

Επεξεργαστείτε το μήνυμα, και στη συνέχεια, πατήστε Ενημέρωση.

Βρείτε το κουμπί "Ενημέρωση" στο κάτω μέρος της σελίδας.

Κάντε κλικ στο βελάκι που είναι ακριβώς δίπλα. Αυτό θα εμφανίσει διάφορες επιλογές.

Κάντε κλικ στην επιλογή "Προεπισκόπηση".

Από την καρτέλα “Πρότυπα μηνύματα”, εντοπίστε το πρότυπο μηνύματος.

Κάντε κλικ στο εικονίδιο των γρήγορων ενεργειών, και έπειτα, πατήστε "Δημιουργία διπλότυπου".

Από την καρτέλα “Πρότυπα μηνύματα”, εντοπίστε το πρότυπο μηνύματος.

Κάντε κλικ στο εικονίδιο των γρήγορων ενεργειών, και έπειτα, πατήστε "Διαγραφή".

Η αποστολή μηνυμάτων μέσω email είναι δωρεάν.

Μπορείτε να προσθέσετε τη δική σας διεύθυνση email, διατηρώντας την ομοιομορφία στις επικοινωνίες σας και ενθαρρύνοντας τους επισκέπτες σας να ανοίξουν και να εμπιστευτούν τα email σας.

Για την αποστολή μηνυμάτων μέσω SMS, απαιτείται διαθέσιμο υπόλοιπο SMS.

Για να δείτε το διαθέσιμο υπόλοιπό σας ή να αγοράσετε μονάδες SMS, πηγαίνετε Ρυθμίσεις > Συνδρομή > Πρόσθετα. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση του χρηματικού σας υπολοίπου, με το ποσό που εσείς επιθυμείτε, διατηρώντας το υπόλοιπό σας πάντα επαρκές.

Η χρέωση ανά SMS διαφοροποιείται ανάλογα με τη χώρα αριθμού του παραλήπτη. Μπορείτε να δείτε τον πίνακα τιμολόγησης SMS και τον κατά προσέγγιση αριθμό μηνυμάτων που μπορείτε να στείλετε ανά χώρα, κατά την αγορά μονάδων.

Μπορείτε να ορίσετε το αναγνωριστικό αποστολέα που θα εμφανίζεται στα απεσταλμένα μηνύματα SMS σας, καθιστώντας τα μηνύματά σας πιο εύκολα αναγνωρίσιμα και αξιόπιστα. Δείτε εδώ ένα παράδειγμα.

Οι ειδοποιήσεις push είναι δωρεάν.

Είναι ένας ισχυρός τρόπος για να στέλνετε ειδοποιήσεις και ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο απευθείας στις συσκευές των επισκεπτών σας. Εμφανίζονται ως μικρά αναδυόμενα παράθυρα στην οθόνη του χρήστη, ακόμη και όταν ο οδηγός επισκεπτών τους δεν είναι ανοιχτός.

Για να λάβει τις ειδοποιήσεις ένας επισκέπτες σας, πρέπει να ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις push την πρώτη φορά που θα ανοίξει τον οδηγό επισκεπτών σας.

Για να ενεργοποιήσετε τα αυτόματα μηνύματα WhatsApp, πρέπει πρώτα να συνδέσετε τον λογαριασμό σας στο WhatsApp με το Tourmie.

Για την αποστολή μηνυμάτων σε παραλήπτες που δεν είχατε επικοινωνία τις τελευταίες 24 ώρες, ισχύουν χρεώσεις που εξοφλούνται μηνιαίως στη Meta.

Για να ξεκινήσετε μία συνομιλία με έναν επισκέπτη σας, χρειάζεται να αποστείλετε πρώτα ένα εγκεκριμένο πρότυπο μήνυμα. Η Tourmie δημιουργεί αυτόματα ένα πρότυπο μήνυμα για εσάς στα αγγλικά, με το κείμενο “Hello”.

Όνομα: Το όνομα του πρότυπου μηνύματος.

Κατάλυμα: Το κατάλυμα (ή καταλύματα) που συνδέεται με το μήνυμα.

Επισκέπτης: Το όνομα του επισκέπτη για τον οποίο είναι προγραμματισμένο το μήνυμα.

Κανάλι: Το κανάλι μέσω του οποίου πραγματοποιήθηκε η κράτηση (π.χ., Airbnb, Booking.com).

Τύπος: Ο τύπος του μηνύματος (π.χ., SMS, email).

Αποστολή: Η ώρα αποστολής του μηνύματος.

Παράδοση: Η ώρα κατά την οποία παραδόθηκε το μήνυμα.

Κατάσταση: Η τρέχουσα κατάσταση του μηνύματος (π.χ., Προγραμματισμένο, Απεσταλμένο).

Από την καρτέλα “Χρονολόγιο”, εντοπίστε το μήνυμα και κάντε κλικ σε αυτό.

Στην καρτέλα Λεπτομέρειες, θα δείτε μία ειδοποίηση με τον λόγο παράλειψης του μηνύματος.

Ανεπαρκές υπόλοιπο SMS: Δεν υπάρχει αρκετό υπόλοιπο για την αποστολή μηνύματος SMS.

Ελλιπές κείμενο ή θέμα μηνύματος: Δεν έχει συμπληρωθεί το κείμενο ή το θέμα του μηνύματος.

Κωδικοί συντόμευσης χωρίς τιμές: Χρησιμοποιήσατε μεταβλητές στο κείμενο ή στο θέμα του μηνύματος, αλλά δεν υπάρχουν δεδομένα για τις μεταβλητές αυτές.

Λείπει το email του παραλήπτη: Η διεύθυνση email του παραλήπτη δεν είναι διαθέσιμη στην κράτηση.

Λείπει ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη: Ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη δεν είναι διαθέσιμος στην κράτηση.

Η κράτηση επισκέπτη ακυρώθηκε, διαγράφηκε ή απορρίφθηκε: Το αυτόματο μήνυμα δεν μπορεί να σταλεί επειδή η κράτηση του επισκέπτη ακυρώθηκε, διαγράφηκε ή απορρίφθηκε.

Το κανάλι κράτησης δεν συμπεριλαμβάνεται στο μήνυμα: Το κανάλι μέσω του οποίου έγινε η κράτηση δεν είναι ενεργοποιημένο για την αποστολή του συγκεκριμένου μηνύματος.

Από την καρτέλα “Χρονολόγιο”, εντοπίστε το μήνυμα.

Κάντε κλικ στο εικονίδιο Επαναποστολή.

Από την καρτέλα “Χρονολόγιο”, εντοπίστε το μήνυμα.

Κάντε κλικ στο εικονίδιο των γρήγορων ενεργειών, και έπειτα, πατήστε "Ακύρωση αποστολής".

Σύντομη και σαφής επικοινωνία: Κρατήστε τα μηνύματά σας σύντομα, περιεκτικά και σαφή. Εστιάστε στο βασικό σας μήνυμα και αποφύγετε περιττά λόγια.

Εξατομίκευση: Όταν είναι δυνατόν, εξατομικεύστε τα μηνύματά σας χρησιμοποιώντας μεταβλητές, όπως το όνομα του επισκέπτη, το όνομα του καταλύματός σας ή άλλες σχετικές πληροφορίες. Αυτό θα κάνει τα μηνύματά σας πιο ελκυστικά και θα αυξήσει τις πιθανότητες να τα διαβάσουν και να ανταποκριθούν οι επισκέπτες σας.

Κλήση για δράση: Συμπεριλάβετε μια σαφή κλήση για δράση σε κάθε μήνυμα, π.χ. “Για για να δείτε τις οδηγίες check-in, κάντε κλικ εδώ” ή “Απαντήστε με ‘ΝΑΙ’ εάν χρειάζεστε μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο.

Σεβασμός: Να είστε πάντα ευγενικοί στις επικοινωνίες σας με τους πελάτες. Αποφύγετε τη χρήση επιθετικής ή προσβλητικής γλώσσας.

Παρακολούθηση και ανάλυση: Παρακολουθήστε τα αποτελέσματα των αυτόματων μηνυμάτων σας και κάντε προσαρμογές ανάλογα με τις ανάγκες. Δοκιμάστε διαφορετικά μηνύματα, στόχους και συχνότητες για να βρείτε τι λειτουργεί καλύτερα.

Διεύθυνση email: Προσθέστε τη δική σας διεύθυνση email, διατηρώντας την ομοιομορφία στις επικοινωνίες σας και ενθαρρύνοντας τους επισκέπτες σας να ανοίξουν και να εμπιστευτούν τα email σας.

Θέμα: Βεβαιωθείτε ότι το θέμα του email σας είναι σαφές, περιεκτικό και ελκυστικό.

Σχεδιασμός: Χρησιμοποιήστε ένα καθαρό και απλό σχεδιασμό για τα email σας.

Καλωσόρισμα: Ξεκινήστε το email σας με ένα προσωπικό χαιρετισμό, χρησιμοποιώντας το όνομα του επισκέπτη.

Κλείσιμο: Κλείστε το email σας με μια φιλική υπογραφή και πληροφορίες επικοινωνίας.

Αποφυγή spam: Μην στέλνετε υπερβολικά πολλά email ή email που μοιάζουν με spam, καθώς μπορεί να ενοχλήσει τους επισκέπτες σας.

Αναγνωριστικό αποστολέα: Ορίσετε το αναγνωριστικό αποστολέα που θα εμφανίζεται στα μηνύματα SMS σας, καθιστώντας τα πιο εύκολα αναγνωρίσιμα και αξιόπιστα. Δείτε εδώ ένα παράδειγμα.

Χαρακτήρες: Θυμηθείτε ότι τα SMS έχουν περιορισμό χαρακτήρων (1 SMS = 160 χαρακτήρες). Να είστε σύντομοι και περιεκτικοί.

Γλώσσα: Χρησιμοποιήστε απλή και φιλική γλώσσα που είναι εύκολα κατανοητή.

Emoji: Τα emoji υποστηρίζονται στα μηνύματα SMS, όμως θεωρούνται χαρακτήρες Unicode, μειώνοντας τον αριθμό των χαρακτήρων ανά μήνυμα από 160 σε 70. Ακόμα, τα παλαιότερα emoji μετρούν ως ένας χαρακτήρας, ενώ τα νεότερα emoji μετρούν ως δύο χαρακτήρες.

Ώρα αποστολής: Στείλτε τα SMS σας σε μια κατάλληλη ώρα για τους επισκέπτες σας, λαμβάνοντας υπόψη τη ζώνη ώρας και τις συνήθειές τους.

Συχνότητα: Αποφύγετε την υπερβολική αποστολή SMS, καθώς μπορεί να ενοχλήσει τους επισκέπτες σας.

Σύντομη και σαφής επικοινωνία: Κρατήστε τις ειδοποιήσεις σας σύντομες και περιεκτικές.

Ώρα αποστολής: Αποστείλετε τις ειδοποιήσεις σας σε ώρες που οι επισκέπτες είναι πιο πιθανό να είναι ενεργοί και δεκτικοί.

Κλήση για δράση: Πείτε στους επισκέπτες τι θέλετε να κάνουν (π.χ., "Δείτε τον οδηγό μας").

Συχνότητα: Αποφύγετε να στέλνετε πάρα πολλές ειδοποιήσεις push, καθώς αυτό μπορεί να ενοχλήσει τους επισκέπτες σας.

Προσωποποίηση: Χρησιμοποιήστε το WhatsApp για να στέλνετε προσωποποιημένα μηνύματα στους επισκέπτες σας.

Να είστε φιλικοί: Χρησιμοποιήστε έναν φιλικό και άτυπο τόνο.

Σύντομη και σαφής επικοινωνία: Αποφύγετε τα μακροσκελή μηνύματα. Πηγαίνετε γρήγορα στο θέμα.

Ώρα αποστολής: Στείλετε τα μηνύματα SMS σας σε μια ώρα που είναι βολική για τους επισκέπτες σας, λαμβάνοντας υπόψη τη ζώνη ώρας και τις συνήθειές τους.

Συχνότητα: Να είστε προσεκτικοί με τη συχνότητα των μηνυμάτων σας για να αποφύγετε την υπερφόρτωση των επισκεπτών σας.