Τα αυτόματα μηνύματα της Tourmie αποτελούν ένα ισχυρό εργαλείο για τη βελτιστοποίηση της επικοινωνίας σας με τους επισκέπτες και τη συνολική εμπειρία τους. Αυτός ο οδηγός έχει ως στόχο να σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη λειτουργία των αυτόματων μηνυμάτων, δημιουργώντας αποτελεσματικές αυτόματες επικοινωνίες με τους επισκέπτες σας.
Εισαγωγή στα αυτόματα μηνύματα
Τι είναι τα αυτόματα μηνύματα;
Τα αυτόματα μηνύματα είναι πρότυπα μηνυμάτων που αποστέλλονται αυτόματα στους επισκέπτες σας, βάσει συγκεκριμένων ενεργειών και προκαθορισμένων χρονικών στιγμών.
Τι τύποι αυτόματων μηνυμάτων υπάρχουν;
Τα αυτόματα μηνύματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για διάφορους σκοπούς, όπως:
Καλωσόρισμα επισκεπτών
Παροχή πληροφοριών για τη διαμονή (οδηγίες check-in, κωδικοί WiFi, χώροι στάθμευσης κ.α.)
Παροχή προτάσεων για δραστηριότητες και αξιοθέατα
Συλλογή δεδομένων (email επισκέπτη, πρόσθετοι επισκέπτες, έγγραφα ταυτοποίησης κ.α.)
Προώθηση υπηρεσιών και παροχών
Ενημέρωση για προσφορές και εκδηλώσεις
Αποστολή υπενθυμίσεων (check-in, check-out, πληρωμές, υπηρεσίες, εκδηλώσεις κ.α.)
Συλλογή αξιολογήσεων
Αποστολή ευχαριστιών
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα χρήσης των αυτόματων μηνυμάτων;
Βελτιστοποίηση της επικοινωνίας με τους επισκέπτες: Τα αυτόματα μηνύματα εξασφαλίζουν ότι οι επισκέπτες σας λαμβάνουν άμεσα και συνεπή τις επικοινωνίες σας, ακόμα και όταν δεν είστε διαθέσιμοι.
Εξοικονόμηση χρόνου: Απελευθερώνοντας σας από την επαναλαμβανόμενη χειροκίνητη επικοινωνία, τα αυτόματα μηνύματα σας επιτρέπουν να εστιάσετε σε πιο σημαντικά καθήκοντα.
Αύξηση της αποδοτικότητας: Τα αυτόματα μηνύματα μπορούν να αυτοματοποιήσουν εργασίες όπως η παροχή πληροφοριών και η συλλογή δεδομένων, οδηγώντας σε αυξημένη αποδοτικότητα.
Βελτίωση της εμπειρίας επισκέπτη: Τα γρήγορα και ενημερωτικά αυτόματα μηνύματα μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των επισκεπτών σας και να οδηγήσουν σε αυξημένη ικανοποίηση.
Χρήσιμες έννοιες
Κατάσταση αποθηκευμένου πρότυπου μηνύματος:
Enabled: Το πρότυπο μήνυμα είναι ενεργοποιημένο.
Disabled: Το πρότυπο μήνυμα είναι απενεργοποιημένο.
Κατάσταση προγραμματισμένου μηνύματος:
Pending: Το αυτόματο μήνυμα έχει προγραμματιστεί.
Queued: Το αυτόματο μήνυμα είναι σε αναμονή.
Sent: Το αυτόματο μήνυμα έχει σταλεί.
Skipped: Το αυτόματο μήνυμα έχει παραλειφθεί.
Canceled: Το αυτόματο μήνυμα έχει ακυρωθεί.
Μεταβλητές (shortcodes):
Τα shortcodes είναι σύντομες λέξεις που αντικαθιστώνται αυτόματα με δεδομένα ή περιεχόμενο κατά την αποστολή του μηνύματος. Χρησιμοποιούνται για να προσθέσετε δυναμικότητα και εξατομίκευση στα μηνύματά σας, εξοικονομώντας σας χρόνο, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητά σας και μετατρέποντας τα μηνύματά σας σε πιο προσωπικά.
Για παράδειγμα:
Hi {{guest_first_name}},
Thank you for choosing {{property_title}}!
Please find our Guest Guide here: {{guest_guide_url}}
We look forward to welcoming you!
Best regards,
{{host_title}}
Αναλυτικά, οι σημασίες των μεταβλητών της Tourmie:
Πληροφορίες επισκέπτη
Πληροφορίες επισκέπτη
{{guest_first_name}}: Το όνομα του επισκέπτη.
{{guest_last_name}}: Το επώνυμο του επισκέπτη.
{{guest_full_name}}: Το ονοματεπώνυμο του επισκέπτη.
{{guest_phone_number}}: Το τηλέφωνο του επισκέπτη.
{{guest_email}}: Το email του επισκέπτη.
{{guest_city}}: Η πόλη διαμονής του επισκέπτη.
{{guest_country}}: Η χώρα διαμονής του επισκέπτη.
Ημερομηνίες & ώρες κράτησης
Ημερομηνίες & ώρες κράτησης
{{checkin_date}}: Η ημερομηνία check-in της κράτησης.
{{checkin_time}}: Η ώρα check-in της κράτησης.
{{checkout_date}}: Η ημερομηνία check-out της κράτησης.
{{checkout_time}}: Η ώρα check-out της κράτησης.
Λεπτομέρειες κράτησης
Λεπτομέρειες κράτησης
{{booking_id}}: Το αναγνωριστικό της κράτησης.
{{booking_guests_num}}: Ο αριθμός επισκεπτών στην κράτηση.
{{booking_nights_num}}: Το σύνολο διανυκτερεύσεων στην κράτηση.
Πληροφορίες καταλύματος
Πληροφορίες καταλύματος
{{property_title}}: Ο τίτλος του καταλύματος.
{{property_category}}: Η κατηγορία του καταλύματος (π.χ. διαμέρισμα, βίλα)
{{property_type}}: Ο τύπος του καταλύματος (π.χ. ολόκληρο κατάλυμα, ιδιωτικό δωμάτιο)
{{property_floor_num}}: Ο όροφος του καταλύματος.
{{property_total_floors_num}}: Ο συνολικός αριθμός ορόφων στο κτίριο.
Διεύθυνση καταλύματος
Διεύθυνση καταλύματος
{{property_address_street}}: Η οδός του καταλύματος.
{{property_address_city}}: Πόλη όπου βρίσκεται το κατάλυμα.
{{property_address_country}}: Η χώρα όπου βρίσκεται το κατάλυμα.
Παροχές καταλύματος
Παροχές καταλύματος
{{property_wifi_name}}: Το όνομα Wi-Fi του καταλύματος.
{{property_wifi_password}}: Ο κωδικός Wi-Fi του καταλύματος.
Οδηγίες καταλύματος
Οδηγίες καταλύματος
{{property_directions_map_url}}: Το URL του χάρτη με οδηγίες προς το κατάλυμα.
{{property_checkin_instructions_text}}: Οι οδηγίες check-in του καταλύματος.
{{property_about_area_text}}: Οι πληροφορίες για την περιοχή γύρω από το κατάλυμα.
{{property_local_transport_text}}: Οι πληροφορίες για τις επιλογές μετακίνησης κοντά στο κατάλυμα.
{{property_parking_instructions_text}}: Οι οδηγίες στάθμευσης στο κατάλυμα.
{{property_luggage_storage_text}}: Οι πληροφορίες για την αποθήκευση αποσκευών στο κατάλυμα.
Πρόσβαση στο κατάλυμα
Πρόσβαση στο κατάλυμα
{{property_lockbox_code}}: Ο κωδικός της θυρίδας που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στο κατάλυμα.
{{property_door_code}}: Ο κωδικός για το σύστημα εισόδου στην πόρτα του καταλύματος.
Χωρητικότητα καταλύματος
Χωρητικότητα καταλύματος
{{property_max_occupancy_num}}: Ο μέγιστος επιτρεπόμενος αριθμός επισκεπτών στο κατάλυμα.
{{property_parking_slots_num}}: Ο αριθμός των διαθέσιμων θέσεων στάθμευσης στο κατάλυμα.
Κανονισμοί/Πολιτικές καταλύματος
Κανονισμοί/Πολιτικές καταλύματος
{{property_rules_text}}: Οι κανονισμοί του καταλύματος
{{property_special_policies_text}}: Οι ειδικές πολιτικές που ισχύουν για το κατάλυμα.
Ενεργοποίηση έτοιμων πρότυπων μηνυμάτων
Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα της Tourmie έρχονται με μία συλλογή από έτοιμα πρότυπα μηνύματα, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε μία ολοκληρωμένη ροή επικοινωνίας, σε μερικά μόνο λεπτά.
Για να ενεργοποιήσετε ένα έτοιμο πρότυπο μήνυμα:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αυτόματα μηνύματα.
Κάντε κλικ στο κουμπί + Προσθήκη νέου.
Από τη συλλογή μηνυμάτων, επιλέξτε τα πρότυπα μηνύματα που θέλετε να ενεργοποιήσετε, πατώντας Επιλογή. Για να δείτε το περιεχόμενο ενός πρότυπου μηνύματος, πατήστε Προβολή.
Έπειτα, κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση Χ επιλογών.
Τα αυτόματα πρότυπα μηνύματα που έχετε επιλέξει, θα εμφανιστούν στην καρτέλα “Αποθηκευμένα μηνύματα”.
Σημείωση: Μπορείτε να επεξεργαστείτε τα έτοιμα πρότυπα μηνυμάτων για να ταιριάζουν στις δικές σας ανάγκες.
Δημιουργία νέου αυτόματου μηνύματος
Για να δημιουργήσετε ένα νέο αυτόματο μήνυμα:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αυτόματα μηνύματα.
Κάντε κλικ στο κουμπί + Προσθήκη νέου.
Από την ενότητα “Δημιουργία νέου μηνύματος” πατήστε Δημιουργία νέου.
Έπειτα, συμπληρώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Όνομα
Όνομα
Εισάγετε το όνομα του μηνύματός σας. Αυτό θα είναι ορατό μόνο για εσάς.
Ενέργεια
Ενέργεια
Επιλέξτε την ενέργεια για την αποστολή του μηνύματος.
Accommodation booking created: Το μήνυμα θα αποσταλεί με βάση τη δημιουργία της κράτησης.Παράδειγμα: Αποστολή μηνύματος για το καλωσόρισμα επισκεπτών, αμέσως μετά τη δημιουργία της κράτησης.
Online check-in submission: Το μήνυμα θα αποσταλεί με βάση την υποβολή του online check-in.Παράδειγμα: Αποστολή μηνύματος με τις οδηγίες check-in, αμέσως μετά τη υποβολή του online check-in.
Check-in date: Το μήνυμα θα αποσταλεί με βάση την ημερομηνία check-in.Παράδειγμα: Αποστολή μηνύματος για την υπενθύμιση του check-in, 3 ημέρες πριν την ημερομηνία check-in.
Check-out date: Το μήνυμα θα αποσταλεί με βάση την ημερομηνία check-out.Παράδειγμα: Αποστολή μηνύματος με ευχαριστίες, την ημέρα του check-out.
Πότε να σταλθεί
Πότε να σταλθεί
Επιλέξτε πότε θέλετε να αποσταλεί το μήνυμα, με βάση την ενέργεια που έχετε καθορίσει. Μπορείτε να το αποστείλετε αμέσως μετά ή πριν/μετά από συγκεκριμένα λεπτά, ώρες και ημέρες.
Τρόπος αποστολής
Τρόπος αποστολής
Επιλέξτε τον τρόπο αποστολής του μηνύματος (email ή/και SMS).Για την αποστολή μηνυμάτων μέσω SMS, απαιτείται διαθέσιμο υπόλοιπο SMS.
Περιεχόμενο μηνύματος
Περιεχόμενο μηνύματος
Γράψτε το περιεχόμενο του μηνύματός σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεταβλητές, για να εξατομικεύσετε το μήνυμα με βάση τα δεδομένα του επισκέπτη ή του καταλύματός σας.
Email: Γράψτε το θέμα και το κείμενο του μηνύματός σας.
SMS: Γράψτε το κείμενο του μηνύματός σας.
Καταλύματα
Καταλύματα
Επιλέξτε τα καταλύματα για τα οποία θέλετε να ενεργοποιηθεί το μήνυμα.
Κανάλια
Κανάλια
Επιλέξτε τα κανάλια κράτησης για τα οποία θέλετε να ενεργοποιηθεί το μήνυμα. Για να ορίσετε όλα τα κανάλια ως επιλεγμένα, αφήστε το πεδίο κενό.
Τέλος, πατήστε Αποθήκευση.
Το νέο αυτόματο μήνυμα που δημιουργήσατε, θα αποθηκευτεί στην καρτέλα “Αποθηκευμένα μηνύματα”.
Σημείωση: Αφού αποθηκεύσετε το πρότυπο μήνυμά σας, μπορείτε να το κάνετε προεπισκόπηση, για να δείτε πώς θα εμφανίζεται στους επισκέπτες σας.
Προσοχή: Ένα μήνυμα SMS αποτελείται από 160 χαρακτήρες. Η προσθήκη emoji μειώνει τον αριθμό των χαρακτήρων από 160 σε 70. Επομένως, είναι σημαντικό να είστε σύντομοι και περιεκτικοί στα μηνύματα SMS σας.
Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση αυτόματου μηνύματος
Για να κάνετε ενεργοποιήσετε ή απενεργοποιήσετε ένα πρότυπο μήνυμα:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αυτόματα μηνύματα.
Από την καρτέλα “Αποθηκευμένα μηνύματα” πατήστε το αναγνωριστικό του πρότυπου μηνύματος.
Από το κάτω μέρος της σελίδας, επιλέξτε ή αποεπιλέξτε το πεδίο ελέγχου για ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση, αντίστοιχα.
Σημείωση: Με την απενεργοποίηση ενός αυτόματου μηνύματος, μπορείτε να ακυρώσετε όλα τα προγραμματισμένα μηνύματα που σχετίζονται με αυτό. Στην ειδοποίηση που θα εμφανιστεί αμέσως μετά την αποεπιλογή του πεδίου ελέγχου, πατήστε “Ναι, ακύρωση προγραμματισμένων μηνυμάτων“.
Εάν θέλετε να ακυρώσετε ένα προγραμματισμένο μήνυμα για μία συγκεκριμένη κράτηση, πατήστε εδώ για οδηγίες.
Επεξεργασία αυτόματου μηνύματος
Για να επεξεργαστείτε ένα πρότυπο μήνυμα:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αυτόματα μηνύματα.
Από την καρτέλα “Αποθηκευμένα μηνύματα” κάντε κλικ στο αναγνωριστικό του πρότυπου μηνύματος.
Επεξεργαστείτε το μήνυμα, και στη συνέχεια, πατήστε Ενημέρωση.
Προεπισκόπηση αυτόματου μηνύματος
Για να κάνετε προεπισκόπηση ένα πρότυπο μήνυμα:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αυτόματα μηνύματα.
Από την καρτέλα “Αποθηκευμένα μηνύματα” πατήστε το αναγνωριστικό του πρότυπου μηνύματος.
Από το κάτω μέρος της σελίδας, πατήστε Προεπισκόπηση.
Αντιγραφή αυτόματου μηνύματος
Για να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο ενός πρότυπου μηνύματος:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αυτόματα μηνύματα.
Από την καρτέλα “Αποθηκευμένα μηνύματα” πατήστε το αναγνωριστικό του πρότυπου μηνύματος.
Από το κάτω μέρος της σελίδας, πατήστε Δημιουργία διπλότυπου.
Το αντίγραφο του πρότυπου μηνύματος που δημιουργήσατε, θα αποθηκευτεί στην καρτέλα “Αποθηκευμένα μηνύματα”.
Διαγραφή αυτόματου μηνύματος
Για να κάνετε διαγράψετε ένα πρότυπο μήνυμα:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αυτόματα μηνύματα.
Από την καρτέλα “Αποθηκευμένα μηνύματα” πατήστε το αναγνωριστικό του πρότυπου μηνύματος.
Από το κάτω μέρος της σελίδας, πατήστε Διαγραφή.
Σημείωση: Με τη διαγραφή ενός αυτόματου μηνύματος, διαγράφονται και τα προγραμματισμένα μηνύματα που σχετίζονται με αυτό.
Email μηνύματα
Η αποστολή μηνυμάτων μέσω email είναι δωρεάν.
Μπορείτε να προσθέσετε τη δική σας διεύθυνση email, διατηρώντας την ομοιομορφία στις επικοινωνίες σας και ενθαρρύνοντας τους επισκέπτες σας να ανοίξουν και να εμπιστευτούν τα email σας.
SMS μηνύματα
Για την αποστολή μηνυμάτων μέσω SMS, απαιτείται διαθέσιμο υπόλοιπο SMS.
Για να δείτε το διαθέσιμο υπόλοιπό σας ή να αγοράσετε μονάδες SMS, πηγαίνετε Ρυθμίσεις > Συνδρομή > Πρόσθετα. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση του χρηματικού σας υπολοίπου, με το ποσό που εσείς επιθυμείτε, διατηρώντας το υπόλοιπό σας πάντα επαρκές.
Η χρέωση ανά SMS διαφοροποιείται ανάλογα με τη χώρα αριθμού του παραλήπτη. Μπορείτε να δείτε τον πίνακα τιμολόγησης SMS και τον κατά προσέγγιση αριθμό μηνυμάτων που μπορείτε να στείλετε ανά χώρα, κατά την αγορά μονάδων.
Μπορείτε να ορίσετε το αναγνωριστικό αποστολέα που θα εμφανίζεται στα απεσταλμένα μηνύματα SMS σας, καθιστώντας τα μηνύματά σας πιο εύκολα αναγνωρίσιμα και αξιόπιστα. Δείτε εδώ ένα παράδειγμα.
Σημείωση: Σε χώρες όπου οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας δεν υποστηρίζουν την αποστολή SMS με αναγνωριστικό αποστολέα, ο παραλήπτης θα βλέπει τον αριθμό τηλεφώνου της Tourmie.
Ειδοποιήσεις push
Οι ειδοποιήσεις push είναι δωρεάν.
Είναι ένας ισχυρός τρόπος για να στέλνετε ειδοποιήσεις και ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο απευθείας στις συσκευές των επισκεπτών σας. Εμφανίζονται ως μικρά αναδυόμενα παράθυρα στην οθόνη του χρήστη, ακόμη και όταν ο οδηγός επισκεπτών τους δεν είναι ανοιχτός.
Για να λάβει τις ειδοποιήσεις ένας επισκέπτες σας, πρέπει να ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις push την πρώτη φορά που θα ανοίξει τον οδηγό επισκεπτών σας.
WhatsApp μηνύματα
Για να ενεργοποιήσετε τα αυτόματα μηνύματα WhatsApp, πρέπει πρώτα να συνδέσετε τον λογαριασμό σας στο WhatsApp με το Tourmie.
Για την αποστολή μηνυμάτων σε παραλήπτες που δεν είχατε επικοινωνία τις τελευταίες 24 ώρες, ισχύουν χρεώσεις που εξοφλούνται μηνιαίως στη Meta.
Για να ξεκινήσετε μία συνομιλία με έναν επισκέπτη σας, χρειάζεται να αποστείλετε πρώτα ένα εγκεκριμένο πρότυπο μήνυμα. Η Tourmie δημιουργεί αυτόματα ένα πρότυπο μήνυμα για εσάς στα αγγλικά, με το κείμενο “Hello”.
Προβολή προγραμματισμένων μηνυμάτων
Για να δείτε τα προγραμματισμένα μηνύματά σας:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αυτόματα μηνύματα.
Επιλέξτε την καρτέλα “Προγραμματισμένα μηνύματα”.
Εκεί θα εμφανίζονται όλα τα μηνύματα που θα προγραμματίζονται με βάση τα πρότυπα μηνύματα που έχετε ενεργοποιημένα.
Λόγοι παράλειψης ενός μηνύματος
Για να δείτε τον λόγο που η αποστολή ενός μηνύματος έχει παραλειφθεί:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αυτόματα μηνύματα.
Επιλέξτε την καρτέλα “Προγραμματισμένα μηνύματα”.
Βρείτε το προγραμματισμένο μήνυμα που έχει παραλειφθεί και κάντε κλικ στο ID μηνύματος του επισκέπτη.
Στην καρτέλα Λεπτομέρειες, θα δείτε μία ειδοποίηση με τον λόγο παράλειψης του μηνύματος.
Ένα μήνυμα μπορεί να παραλειφθεί για τους εξής λόγους:
Ανεπαρκές υπόλοιπο SMS: Δεν υπάρχει αρκετό υπόλοιπο για την αποστολή μηνύματος SMS.
Ελλιπές κείμενο ή θέμα μηνύματος: Δεν έχει συμπληρωθεί το κείμενο ή το θέμα του μηνύματος.
Κωδικοί συντόμευσης χωρίς τιμές: Χρησιμοποιήσατε μεταβλητές στο κείμενο ή στο θέμα του μηνύματος, αλλά δεν υπάρχουν δεδομένα για τις μεταβλητές αυτές.
Λείπει το email του παραλήπτη: Η διεύθυνση email του παραλήπτη δεν είναι διαθέσιμη στην κράτηση.
Λείπει ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη: Ο αριθμός τηλεφώνου του παραλήπτη δεν είναι διαθέσιμος στην κράτηση.
Η κράτηση επισκέπτη ακυρώθηκε, διαγράφηκε ή απορρίφθηκε: Το αυτόματο μήνυμα δεν μπορεί να σταλεί επειδή η κράτηση του επισκέπτη ακυρώθηκε, διαγράφηκε ή απορρίφθηκε.
Το κανάλι κράτησης δεν συμπεριλαμβάνεται στο μήνυμα: Το κανάλι μέσω του οποίου έγινε η κράτηση δεν είναι ενεργοποιημένο για την αποστολή του συγκεκριμένου μηνύματος.
Σημαντικό: Αυτή τη στιγμή, τα αυτόματα μηνύματα μέσω emails δεν υποστηρίζονται για κρατήσεις στην Airbnb. Μπορείτε για τη συγκεκριμένη πλατφόρμα κράτησης, να επιλέξετε την αποστολή μηνυμάτων μέσω SMS.
Επανάληψη αποστολής σε ένα μήνυμα που έχει παραλειφθεί
Για να επαναλάβετε την αποστολή ενός μηνύματος που έχει παραλειφθεί:
Βρείτε το προγραμματισμένο μήνυμα που έχει παραλειφθεί και κάντε κλικ στο ID μηνύματος του επισκέπτη.
Από την καρτέλα Λεπτομέρειες, πατήστε το κουμπί Επανάληψη αποστολής.
Aκύρωση προγραμματισμένων μηνυμάτων
Για να ακυρώσετε ένα προγραμματισμένο μήνυμα:
Πηγαίνετε στη σελίδα Αυτόματα μηνύματα.
Επιλέξτε την καρτέλα “Προγραμματισμένα μηνύματα”.
Βρείτε το προγραμματισμένο μήνυμα που θέλετε να ακυρώσετε και κάντε κλικ στο ID μηνύματος του επισκέπτη.
Στο κάτω μέρος της σελίδας, πατήστε το κουμπί Ακύρωση αποστολής.
Εάν θέλετε να απενεργοποιήσετε ένα αυτόματο μήνυμα και να ακυρώσετε όλα τα προγραμματισμένα μηνύματα που σχετίζονται με αυτό, πατήστε εδώ για οδηγίες.
Χρήσιμες συμβουλές για τα αυτόματα μηνύματα
Γενικές συμβουλές
Σύντομη και σαφής επικοινωνία: Κρατήστε τα μηνύματά σας σύντομα, περιεκτικά και σαφή. Εστιάστε στο βασικό σας μήνυμα και αποφύγετε περιττά λόγια.
Εξατομίκευση: Όταν είναι δυνατόν, εξατομικεύστε τα μηνύματά σας χρησιμοποιώντας μεταβλητές, όπως το όνομα του επισκέπτη, το όνομα του καταλύματός σας ή άλλες σχετικές πληροφορίες. Αυτό θα κάνει τα μηνύματά σας πιο ελκυστικά και θα αυξήσει τις πιθανότητες να τα διαβάσουν και να ανταποκριθούν οι επισκέπτες σας.
Κλήση για δράση: Συμπεριλάβετε μια σαφή κλήση για δράση σε κάθε μήνυμα, π.χ. “Για για να δείτε τις οδηγίες check-in, κάντε κλικ εδώ” ή “Απαντήστε με ‘ΝΑΙ’ εάν χρειάζεστε μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο.
Σεβασμός: Να είστε πάντα ευγενικοί στις επικοινωνίες σας με τους πελάτες. Αποφύγετε τη χρήση επιθετικής ή προσβλητικής γλώσσας.
Παρακολούθηση και ανάλυση: Παρακολουθήστε τα αποτελέσματα των αυτόματων μηνυμάτων σας και κάντε προσαρμογές ανάλογα με τις ανάγκες. Δοκιμάστε διαφορετικά μηνύματα, στόχους και συχνότητες για να βρείτε τι λειτουργεί καλύτερα.
Συμβουλές για emails
Διεύθυνση email: Προσθέστε τη δική σας διεύθυνση email, διατηρώντας την ομοιομορφία στις επικοινωνίες σας και ενθαρρύνοντας τους επισκέπτες σας να ανοίξουν και να εμπιστευτούν τα email σας.
Θέμα: Βεβαιωθείτε ότι το θέμα του email σας είναι σαφές, περιεκτικό και ελκυστικό.
Σχεδιασμός: Χρησιμοποιήστε ένα καθαρό και απλό σχεδιασμό για τα email σας.
Καλωσόρισμα: Ξεκινήστε το email σας με ένα προσωπικό χαιρετισμό, χρησιμοποιώντας το όνομα του επισκέπτη.
Κλείσιμο: Κλείστε το email σας με μια φιλική υπογραφή και πληροφορίες επικοινωνίας.
Αποφυγή spam: Μην στέλνετε υπερβολικά πολλά email ή email που μοιάζουν με spam, καθώς μπορεί να ενοχλήσει τους επισκέπτες σας.
Συμβουλές για SMS
Αναγνωριστικό αποστολέα: Ορίσετε το αναγνωριστικό αποστολέα που θα εμφανίζεται στα μηνύματα SMS σας, καθιστώντας τα πιο εύκολα αναγνωρίσιμα και αξιόπιστα. Δείτε εδώ ένα παράδειγμα.
Χαρακτήρες: Θυμηθείτε ότι τα SMS έχουν περιορισμό χαρακτήρων (1 SMS = 160 χαρακτήρες). Να είστε σύντομοι και περιεκτικοί.
Γλώσσα: Χρησιμοποιήστε απλή και φιλική γλώσσα που είναι εύκολα κατανοητή.
Emoji: Τα emoji υποστηρίζονται στα μηνύματα SMS, όμως θεωρούνται χαρακτήρες Unicode, μειώνοντας τον αριθμό των χαρακτήρων ανά μήνυμα από 160 σε 70. Ακόμα, τα παλαιότερα emoji μετρούν ως ένας χαρακτήρας, ενώ τα νεότερα emoji μετρούν ως δύο χαρακτήρες.
Ώρα αποστολής: Στείλτε τα SMS σας σε μια κατάλληλη ώρα για τους επισκέπτες σας, λαμβάνοντας υπόψη τη ζώνη ώρας και τις συνήθειές τους.
Συχνότητα: Αποφύγετε την υπερβολική αποστολή SMS, καθώς μπορεί να ενοχλήσει τους επισκέπτες σας.
Συμβουλές για ειδοποιήσεις push
Σύντομη και σαφής επικοινωνία: Κρατήστε τις ειδοποιήσεις σας σύντομες και περιεκτικές.
Ώρα αποστολής: Αποστείλετε τις ειδοποιήσεις σας σε ώρες που οι επισκέπτες είναι πιο πιθανό να είναι ενεργοί και δεκτικοί.
Κλήση για δράση: Πείτε στους επισκέπτες τι θέλετε να κάνουν (π.χ., "Δείτε τον οδηγό μας").
Συχνότητα: Αποφύγετε να στέλνετε πάρα πολλές ειδοποιήσεις push, καθώς αυτό μπορεί να ενοχλήσει τους επισκέπτες σας.
Συμβουλές για μηνύματα WhatsApp
Προσωποποίηση: Χρησιμοποιήστε το WhatsApp για να στέλνετε προσωποποιημένα μηνύματα στους επισκέπτες σας.
Να είστε φιλικοί: Χρησιμοποιήστε έναν φιλικό και άτυπο τόνο.
Σύντομη και σαφής επικοινωνία: Αποφύγετε τα μακροσκελή μηνύματα. Πηγαίνετε γρήγορα στο θέμα.
Ώρα αποστολής: Στείλετε τα μηνύματα SMS σας σε μια ώρα που είναι βολική για τους επισκέπτες σας, λαμβάνοντας υπόψη τη ζώνη ώρας και τις συνήθειές τους.
Συχνότητα: Να είστε προσεκτικοί με τη συχνότητα των μηνυμάτων σας για να αποφύγετε την υπερφόρτωση των επισκεπτών σας.
Εάν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα αυτοματοποιημένα μηνύματα της Tourmie, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω chat.