Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de :
puis sur "Mot de passe oublié" afin qu'un lien de réinitialisation vous soit envoyé.
A noter :
Pensez à jeter un oeil dans vos spams ;
le mail de réinitialisation peut prendre quelques instants avant de vous être envoyé (inutile de cliquer plusieurs fois sur le bouton de réinitialisation) ;
le lien est valable 15mn.
Afin de sécuriser vos informations, votre nouveau mot de passe doit contenir au moins :
10 caractères,
1 majuscule,
1 minuscule,
1 caractère spécial (?!.;,./@).
Vous n'avez toujours rien reçu ?
Vous n'avez toujours rien reçu ?
Après avoir patienter et vérifier dans vos spams, vous constatez qu'aucun mail de réinitialisation ne vous a été envoyé.
Il y a 3 raisons possibles à cela:
votre profil n'a tout simplement pas encore été créé ;
l'adresse mail que vous avez saisi lors de votre inscription est différente (ou contient une erreur) ;
nos mails sont filtrés par votre boite mail.
Pour vérifier la raison exacte de vos tentatives infructueuses de connexion, n'hésitez pas à nous en faire part depuis le Chat, accessible depuis votre profil Klaro.
Il est possible que votre demande soit dans un 1er temps gérée par un assistant virtuel (cela permet de gérer vos demandes plus rapidement 😉) mais vous pouvez à tout moment demander à parler à un humain.
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