В зависимости от количества дней до вылета, при аннуляции тура по инициативе туриста, туроператор удержит Фактически понесённые затраты, в соответствии с политикой отмен. Наш специалист рассчитает стоимость аннуляции Вашего тура и сообщит Вам Ваши дальнейшие действия, а также как можно сохранить тур или минимизировать расходы на аннуляцию. В этой статье Вы сможете узнать ответы на следующие вопросы:

Обращаем Ваше внимание, что при аннуляции подтвержденного тура в соответствии с законом туроператор может удержать фактически понесенные расходы – денежные средства, которые туроператор оплачивает поставщикам при отмене бронирования согласно заключенным контрактам. Предварительный размер удержаний можно уточнить в личном кабинете на сайте или обратиться к нашему специалисту.

Наш специалист свяжется с Вами и проинформирует о размере удержаний со стороны туроператора.

Если Вы приняли решение аннулировать тур, специалист направит бланк заявления на расторжение договора на Вашу эл. почту. Заявление необходимо заполнить, распечатать и подписать, либо написать от руки. Скан или читаемое фото заявления необходимо отправить ответным письмом.

Просьба присылать заявление до 17:00 МСК, поскольку туроператоры работают до 19:00 МСК и запрос на аннуляцию после указанного времени будет рассмотрен утром следующего дня, соответственно, фактически понесенные затраты могут увеличиться.

После получения Вашего заявления, специалист направляет запрос туроператору на аннуляцию тура в системе и запрашивает возврат денежных средств. Как правило, возврат осуществляется в течение 30 рабочих дней, однако, в зависимости от внешних факторов, сроки могут быть изменены туроператором.

Когда туроператор возвращает денежные средства на наш расчетный счет, мы производим возврат на карту, которой был оплачен тур (в этот момент Вам направляется чек о возврате).

Размер фактически понесенных затрат зависит от количества дней до даты вылета, а также договорных отношений между туроператором и поставщиками услуг – авиакомпаниями и отелями – и может достигать 100% от стоимости тура.

Точный размер фактических затрат указывается туроператором непосредственно в момент отмены тура.

При наличии оформленного заказа, Вы можете уточнить размер фактических затрат в Личном кабинете. Перейдите на страницу Вашего заказа, найдите раздел "Условия аннуляции тура" и нажмите на кнопку "Создать запрос". Далее будет создана заявка на уточнение условий аннуляции. Предварительный размер будет опубликован в Личном кабинете или с Вами свяжется наш специалист и сообщит Вам.

Если Вы решили отказаться от тура, напишите в чат номер заказа и фразу «Хочу аннулировать тур».

Если Вы ещё не купили тур, то ниже представлены общие предварительные условия аннуляции по некоторым туроператорам.

Обращаем Ваше внимание, что к аннуляции туров с перелетом на регулярных рейсах, а также туров, даты которых попадают на праздничные дни (например, новогодние праздники), могут быть применены особые условия отмены, а размер фактических затрат значительно увеличен.

Напоминаем, что размер фактических затрат определяется условиями контрактов между туроператором и поставщиками услуг, соответственно турагент и туроператор не имеют возможности повлиять на размер удержаний.

После предполагаемой даты окончания тура Вы можете направить запрос на проведение процедуры минимизации.

Минимизация фактически понесенных затрат – процесс, при котором туроператор в индивидуальном порядке рассматривает причину отмены тура и запрашивает у поставщиков услуг (отеля, авиаперевозчика, страховой компании) информацию о возможности снизить размер удержаний.

Для минимизации фактических затрат необходимо предоставить документы, подтверждающие причину отказа от тура. Точный перечень необходимых документов будет направлен Вам нашими специалистами после аннуляции тура.

После получения от Вас необходимых документов наши специалисты направят туроператору запрос с просьбой снизить размер фактических затрат. Ориентировочные сроки рассмотрения данных обращений – 30–60 дней.

Когда туроператор рассмотрит обращение и предоставит ответ, на Вашу электронную почту будет направлено письмо с информацией о результатах рассмотрения и, если перерасчет произведен, сумме возврата.

Возврат денежных средств осуществляется туроператорами в порядке очереди и занимает ориентировочно 30 дней. После поступления возврата от туроператора денежные средства будут незамедлительно возвращены на карту, которой был оплачен тур.

Если у Вас остались вопросы по процессу аннуляции и минимизации, Вы можете задать их в чате, наши специалисты будут рады проконсультировать Вас.