Уважаемый Клиент!

Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами нашей компании.

По Вашему запросу по аннуляции забронированного туристского продукта сообщаем следующее:

Вами был приобретен тур по договору о реализации туристского продукта. После бронирования тура, во исполнение условий договора, полученные от Вас денежные средства, были перечислены туроператору.

Таким образом, обязательства ООО «Тревел Технологии» как турагента были полностью исполнены, услуги по бронированию и оплате туристского продукта были оказаны надлежащим образом.

Ваш тур аннулирован туроператором по причинам, не зависящим от действия или бездействия турагента, туроператора и поставщика туристского продукта для туроператора (пункт 7.1 Договора) - в связи с ограничением регулярных и чартерных рейсы из России в Турцию c 15 апреля по 21 июня 2021 г. по распоряжению Оперативного штаба по предотвращению завоза и распространения коронавирусной инфекции от 12.04.2021 г.

Согласно официальным рекомендациям Федерального агентства по туризму от 13.04.2021г.:

«В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

-​замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

-​перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха) на удобные для туриста даты, сохранив денежные средства у туроператора;

-​иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.»

Просим вас ознакомиться с предложенными вариантами перебронирования тура от вашего туроператора по ссылке.

Важно! Если в тур включен перелет регулярными рейсами, условия перебронирования необходимо запрашивать индивидуально.

В соответствии со статьями 9, 10, 10.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», пределы ответственности турагента - ООО «Тревел Технологии» ограничены предоставлением информации о туристском продукте, а также бронированием туристского продукта у туроператора и передачей туроператору полученных от Вас денежных средств.

Данные положения законодательства отражены также в пунктах 1.5, 2.1.2, 2.1.8. заключенного с Вами договора. Сведения о туроператоре содержатся в приложении к договору.

Согласно п. 3.14. Договора, заключенному между туристом и турагентом (ООО «Тревел Технологии»), возврат денежных средств по договору производится по поручению и за счет Туроператора. Компания не обязана осуществлять возврат денежных средств за свой счет, без соответствующего поручения Туроператора и возврата денежных средств со стороны Туроператора.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Таким образом, в соответствии с условиями договора и действующим законодательством, вся ответственность по возврату денежных средств за неоказанные услуги лежит на туроператоре. У ООО «Тревел Технологии» отсутствует обязанность по возврату денежных средств из собственных средств Компании.

Порядок и сроки возврата денежных средств и за туристские услуги будут определены туроператором позднее. Заявления на возврат вы можете направить на почту otmena@travelata.ru. Заявление оформляется на имя генерального директора ООО «Тревел Технологии», ссылка на примерный образец размещена на сайте Ростуризма. В теме письма обязательно указать номер договора, ФИ заказчика, направление(страна поездки) и дату начала тура. Полученные сообщения будут обрабатываться в порядке очереди. По требованию туроператора могут быть запрошены дополнительные документы, в том числе в оригинальном виде, о чем мы вам сообщим.

В связи с большим количеством обращений сроки возврата могут быть увеличены, поэтому рекомендуем вам использовать оплаченную сумму в счет бронирования нового тура или перенести сроки поездки на более поздний срок.

С уважением и надеждой на понимание,

Генеральный директор ООО «Тревел Технологии» Сацук С.В.

Вам так же могут быть интересны статьи:

*Как использовать деньги с отмененных туров в Турцию и Танзанию

*Как самостоятельно забронировать новый тур с использованием денежных средств сохраненных на депозите туроператора

Вы нашли ответ?