Правила предоставления услуги «Предварительный выбор стандартных мест»
Общие положения
Внимание!
При изменении даты или времени вылета рейса требуется проверить статус заказа услуги в разделе управления бронированием во избежание ее автоматической отмены.Под предоставлением дополнительной услуги «Предварительный выбор стандартных мест» (далее - услуга) подразумевается предоставление пассажиру класса Эконом возможность выбора по его желанию определенного места в салоне воздушного судна (при наличии и доступности места).
Услуга предоставляется на собственных регулярных рейсах ПАО «Аэрофлот», на рейсах, оператором которых является авиационная компания – АО «Авиакомпания «Россия» (нумерация рейсов SU 5950-6999), на рейсах АО «Авиакомпания «Аврора» (нумерация рейсов HZ/SU 5400-5799). ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право ограничивать предоставление услуги для различных типов воздушных судов и на различных маршрутах в соответствии с техническими возможностями.
Условия предоставления услуги на совместных перевозках рейсами Аэрофлота и Победы.
Услуга предварительного выбора стандартных мест не предоставляется:для рейсов ПАО «Аэрофлот», вылетающих из аэропортов: Абу-Даби, Гуанчжоу, Дели, Дубая, Каира, Коломбо, Маврикия, Мале, Пекина, Саньи, Сейшел, Хошимина, Хургады, Чэнду, Шанхая, Шарм-Эль-Шейха;
для рейсов, выполняемых АО «Авиакомпания Россия» (нумерация рейсов SU5950-6999) из аэропортов: Бодрума, Дубая, Каира, Пекина, Харбина, Хургады, Шарм-Эль-Шейха;
для рейсов АО «Авиакомпания «Аврора» (нумерация рейсов HZ/SU 5400-5799), выполняемых на ВС Bombardier DHC 8-Q400.
Услуга не предоставляется на рейсах совместной эксплуатации, где ПАО «Аэрофлот» является маркетинговым перевозчиком (нумерация рейсов SU 3000-5399).
4. Пассажиру предоставляется право выбора мест различных категорий: стандартных мест в салоне Эконом или мест категории Space+ с увеличенным пространством для ног в салоне Эконом*.
*
Полные правила предоставления услуги Space+ доступны по ссылке.
Внимание!
На большинстве типов воздушных судов места категории Space+ имеют расположение в ряду у аварийного выхода. В соответствии с правилами безопасности полета на таких местах не могут располагаться:дети от 2 до 12 лет и/или младенцы (до 2 лет) независимо от наличия сопровождающих их лиц;
несопровождаемые дети независимо от возраста;
беременные женщины;
пассажиры с ограничениями жизнедеятельности, включая пассажиров, перевозящих медицинское оборудование (концентратор кислорода, кислородная подушка, кислородный баллон, костыли, трость и др.);
пассажиры, габариты которых не позволяют быстро выполнить необходимые действия в случае экстренной эвакуации (критерием больших габаритов служит необходимость использования удлинительного ремня безопасности);
пассажиры, принятые к перевозке под стражей и/или депортированные/ недопущенные пассажиры;
пассажиры, перевозящие животных в салоне ВС;
пассажиры моложе 18 лет (на кресле непосредственно у аварийного выхода);
пассажиры, не говорящие на русском или английском языках (на кресле непосредственно у аварийного выхода)
пассажиры, заказавшие услугу перевозки багажа в салоне на пассажирском месте.
В случае выявления нарушения правил безопасности при регистрации в аэропорту или непосредственно при посадке на борт воздушного судна пассажиру будет отказано в услуге и предоставлено другое свободное место в салоне Эконом.
Примечание:
Ввиду конструктивных особенностей воздушных судов на ряде мест отсутствуют иллюминаторы.
Для рейсов, выполняемых ПАО «Аэрофлот», места:Boeing 737-800 – 8А;
Boeing 777- 300ER – 14А, 14К, 17А, 17К, 24А, 24К, 38А, 38К;
Boeing 777 – 14A, 14K, 17A, 17K, 23A, 23K, 37A, 37K;
Аirbus 330-300 – 15А, 15С;
Аirbus 321 (28/142) – 19С;
Аirbus 321 (16/167) – 11A,11F, 23A, 23F;
Аirbus 321 (12/184) – 28C.
Для рейсов, выполняемых АК «Россия», места:
Boeing 737-800 – 8A, 9A, 11A;
Boeing 777-300 – 7A, 7L, 15A, 15L, 22A, 22L, 29A, 29K, 32A, 32K, 36A, 36K, 36A, 36L, 48L, 49L;
Boeing 747-400 – 39A, 39L, 40A, 40L, 41A, 41L, 44A, 44L.
Ввиду конструктивных особенностей воздушных судов на ряде мест короткие подлокотники:
Для рейсов, выполняемых ПАО «Аэрофлот», места:Boeing 737-800 – 12A, 12F, 13A, 13F;
Аirbus 321 (28/142) – 8A, 8F, 19C, 19D, 20A, 20F;
Аirbus 321 (12/184) – 20A, 20F;
Аirbus 320 (8/150) – 13A, 13F, 14A, 14F;
Аirbus 320 (20/120) – 9А, 9F, 10A, 10F.
ПАО «Аэрофлот» блокирует определенные места для предварительного выбора в целях соблюдения требований по безопасности полета или по производственным причинам. В частности, не доступны для предварительного выбора:
места на первом ряду салона, расположенные перед жесткой перегородкой, на которую устанавливаются люльки для младенцев;
места, имеющие ограничения в отклонении спинки кресла;
места на последних рядах салона.
Нумерация недоступных для предварительного выбора мест может отличаться для воздушных судов одного типа с разными компоновками салона класса Эконом или для разных типов воздушных судов.
Заказ услуги доступен для пассажиров, имеющих подтвержденное бронирование или оплаченный авиабилет в классе обслуживания Эконом с подтвержденным бронированием.
Заказ услуги недоступен:
пассажирам, имеющим билеты с неподтвержденным бронированием;
пассажирам на носилках (SSR STCR) и их сопровождающим;
депортированным пассажирам, конвоируемым пассажирам (SSR DEPA, DEPU, HAND)
для групповых перевозок.
Внимание!
Пассажиру, перевозящему животное/птицу в пассажирском салоне, в соответствии с требованиями безопасности предоставляются места, которые не будут мешать свободному перемещению к проходу пассажиров, сидящих рядом в том же блоке кресел. Во избежание нарушения требований безопасности пассажиру, перевозящему животное в салоне ВС, рекомендовано выбирать места у иллюминатора. Регистрация пассажиров, перевозящих животное/птицу, производится только на стойке регистрации в аэропорту.
Подробная информация о требованиях безопасности при размещении в салоне ВС пассажира с животным размещена на странице Пассажирам с животными.
Внимание!
В соответствии с правилами безопасности полёта не допускается размещение двух младенцев (до двух лет) в одном блоке кресел.
Оформление, оплата и порядок оказания услуги
Приобрести Услугу возможно в собственных офисах продаж, офисах филиалов и представительств ПАО «Аэрофлот, в Контакт-центре ПАО «Аэрофлот, на сайте www.aeroflot.ru, в мобильном приложении или в офисах уполномоченных агентов.
Услуга по предварительному выбору мест категории Space+ предоставляется за дополнительную плату, за исключением участников программы «Аэрофлот Бонус» Платинового уровня, для которых услуга предоставляется бесплатно. Для участников программы «Аэрофлот Бонус» Золотого* уровня услуга предоставляется со скидкой 75%, Серебряного уровня - со скидкой 50%.
*
для участников программы «Аэрофлот Бонус» Золотого уровня предоставляется бесплатно на этапе регистрации на рейс в аэропорту при наличии мест категории Space+.
Услуга по выбору стандартных мест предоставляется без дополнительной оплаты:
участникам программы «Аэрофлот Бонус» Платинового, Золотого и Серебряного уровней;
пассажирам с билетами, оформленными в тарифных брендах «Максимум», «Smart Максимум», Flex Award;
пассажирам с билетами, оформленными до 17.08.2022 включительно в тарифных брендах «Оптимум», «Smart Оптимум»;
несопровождаемым детям;
пассажирам, оплатившим дополнительное место в салоне для персонального комфорта;
пассажирам, оплатившим дополнительное место для перевозки багажа на пассажирском кресле – при выборе места у окна для размещения багажа (в соответствии с правилами ПАО «Аэрофлот», багаж, перевозимый на пассажирском кресле, должен размещаться на месте у окна), за исключением мест в первых рядах салона Эконом.
Услуга предоставляется за дополнительную плату во всех случаях, не указанных в пунктах 2.2, 2.3.
Плата за услугу взимается за полетный сегмент.
Услуга может быть оформлена не позднее 48 часов до вылета рейса - до начала самостоятельной регистрации на рейс.
Стоимость услуги зависит от направления, категории выбранного места (стандартное место или место категории Space+), от расположения выбранного стандартного места в салоне воздушного судна – в начале салона, в основной части салона и расположения места в ряду кресел (у окна, в проходе или в центре). Плата за услугу взимается в валюте страны оплаты по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги. При оформлении услуги у агента по обслуживанию в аэропорту возможно взимание с пассажира дополнительного сбора.
Оплата услуги милями участника программы «Аэрофлот Бонус» не производится.
Результатом оформления услуги является наличие номера выбранного места в бронировании пассажира и оформленного электронного многоцелевого документа на услугу (EMD). После оплаты услуги пассажиру выдается квитанция электронного многоцелевого документа, при оплате услуги на сайте или через Контакт-центр квитанция направляется по адресу электронной почты, указанному при бронировании.
Услуга по выбору стандартных мест будет являться оказанной по факту пролета пассажира на забронированном месте после оплаты услуги и оформления электронного многоцелевого документа.
11. Услуга по выбору места категории Space+ будет являться оказанной по факту пролета пассажира на месте категории Space+ после оплаты услуги и оформления электронного многоцелевого документа.
Регистрация пассажира осуществляется на место, закрепленное за пассажиром в результате оформления услуги. В исключительных ситуациях ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право изменения места в целях соблюдения правил безопасности полета или правил размещения на борту воздушного судна отдельных категорий пассажиров.
При изменении расписания, замене типа воздушного судна, замене воздушного судна с другой компоновкой салона Эконом, в целях сохранения за пассажиром заказанной услуги ПАО «Аэрофлот» осуществляет изменение забронированного места в автоматическом режиме, но не гарантирует сохранение номера назначенного места. При этом ПАО «Аэрофлот» предпримет возможные меры для сохранения совместного размещения пассажиров, забронировавших услугу в одном бронировании.
Изменение услуги, возврат
Изменение пассажиром выбранного места после оплаты услуги не производится. Для изменения места производится возврат и оформление новой услуги.
Стоимость оплаченной услуги возвращается пассажиру в полном объеме в каждом из следующих случаев:
добровольный отказ пассажира от перевозки;
внесение пассажиром изменений в условия перевозки (изменение маршрута, дат перевозки и т.д.) – переоформление услуги не производится;
премиальное повышение класса обслуживания за мили программы «Аэрофлот Бонус»;
отказ пассажира от услуги в одностороннем порядке до вылета рейса;
приобретение на этапе регистрации дополнительной услуги – места с увеличенным пространством для ног Space+ или дополнительной услуги повышения в классе обслуживания.
Вынужденный возврат денежных средств за услугу производится в каждом из следующих случаев:
вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и ст. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 (далее – ФАП);
расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира, в соответствии со ст. 230 ФАП;
внесение изменений в услугу или аннуляция выбранного места со стороны ПАО «Аэрофлот» в случаях:
замены (оперативной замены) воздушного судна с другой компоновкой салона Эконом или пересадки пассажира на новый рейс при отмене рейса или потере пассажиром стыковки на рейс с заказанной услугой;
пересадки пассажира с оплаченной услугой на другое место в классе Эконом в целях обеспечения безопасности полета или в целях соблюдения правил размещения отдельных категорий пассажиров на борту воздушного судна.
Способ получения возврата стоимости услуги определяется в соответствии со способом оплаты услуги при покупке.
Для осуществления возврата денежных средств за услугу, пассажир может обратиться в Контакт-центр ПАО «Аэрофлот», в ближайший офис продаж ПАО «Аэрофлот», филиал или представительство ПАО «Аэрофлот» или в офис уполномоченного агента (в случае оформления услуги данным агентом). При обращении пассажира за вынужденным возвратом услуги в случае, если пассажир был пересажен на другое место, необходимо предъявление посадочного талона.
Внимание!
При отмене регистрации на рейс выбранное место аннулируется и расценивается как добровольный отказ от услуги.