Как только застрахованный турист заявил об отказе от поездки –необходимо отменить его тур полностью или частично, насколько это возможно в этот момент.
Если турист (близкий родственник, участник поездки) по причине заболевания/травмы/смерти не может в принципе осуществить поездку или состав участников поездки изменился, то в этом случае этот турист должен обратиться в турагентство (далее - ТА) с письменным заявлением с просьбой аннулировать (снять заявку) по туру на всех участников/на определенное кол-во участников тура.
Турагенству необходимо направить запрос туроператору о минимизации штрафных санкций/размера фактически понесенных расходов и дождаться от туроператора ответа в любом случае, даже если аннуляция была в принципе невозможна (в тот момент когда турист уже воспользовался частью тура).
Турагентству необходимо помочь собрать и подготовить документы, необходимых Страховщику. (Перечень необходимых документов)
Необходимо заполнить калькуляцию возврата от турагентства (форма калькуляции).
Калькуляция подается в ОРИГИНАЛЕ с подписью и печатью турагентства.
Заявление на выплату является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ документом. Полные банковские реквизиты рублевого счета, полученные в отделении банка, можно приложить к заявлению. Получателями денежных средств являются совершеннолетние застрахованные лица, указанные в туре.
Туристическое агентство не может являться получателем денежных средств.
Документы принимаются к рассмотрению в ЕВРОИНС Туристическое Страхование строго согласно перечню . Пакет документов направляется только почтой или курьерской службой (не в электронном виде), на почтовый адрес Филиала ООО РСО «ЕВРОИНС» Туристическое Страхование.
119049, город Москва, 4-й Добрынинский переулок, дом 8, помещение С14-I, офис С14-01, Филиал Общества с ограниченной ответственностью «РУССКОЕ СТРАХОВОЕ ОБЩЕСТВО «ЕВРОИНС» Туристическое Страхование
Срок рассмотрения документов - 30 рабочих дней с момента поступления ПОЛНОГО (перечень документов) пакета документов в Филиал ООО РСО «ЕВРОИНС» Туристическое Страхование.
Обращаем ваше внимание, что рассмотрение отправленных документов посредством электронной почты, а также выплата страхового возмещения по ним не производится.
По результатам рассмотрения документов осуществляется выплата на расчетный счет, указанный в заявлении, или направляется официальное письмо с объяснением причин отказа в выплате.
• Если пакет документов не полный, то сотрудники страховой компании связываются с туристом или турагентством по телефону/электронной почте или направляют запрос о необходимости предоставления дополнительных документов