Este guia mostra passo a passo como aceitar ou recusar solicitações de agendamento na plataforma Trova.
1. Clique em agendamentos
Acesse sua conta na plataforma e vá até a sessão agendamentos no menu lateral-esquerdo, clique em agendamentos.
2. Clique na aba solicitada
Acesse a aba solicitados.
3. Clique aqui para ver as informações do cliente
Aqui você verá todas as solicitações pendentes para acessar os dados dos cliente, clique no menu que aparece no canto direito da solicitação.
4. Clique em ver detalhes
Depois Clique na opção ver detalhes.
5. Veja os detalhes do cliente aqui
Aqui você verá todas as informações que o cliente preencheu ao fazer a solicitação como nome sobrenome e-mail e telefone se o Cliente informou o motivo da visita também aparecerá aqui para ver informações sobre convênio caso o cliente tenha preenchido pesquise o nome dele na barra de busca no topo da página e Abra o perfil do cliente.
6. Clique aqui para fechar
Para sair dessa tela, clique no x.
7. Para aprovar, clique na marca de verificação
Se quiser aprovar a solicitação, clique no símbolo verde check.
8. Para editar ou aceitar, clique aqui
Você pode ajustar a solicitação clicando em editar ou simplesmente aceitá-la clicando em aceitar solicitação.
9. Você pode editar o serviço, o preço e o local para esta solicitação
Na tela de edição, você pode alterar o serviço, o preço ou o local da consulta. Após fazer as alterações, clique em "Salvar alterações". Se decidir não alterar nada, clique em "Cancelar". Observe que não é possível alterar a data e a hora nesta tela.
10. Se alterações forem feitas, clique em salvar alterações
Não se esqueça de clicar em salvar alterações para que as mudanças fiquem registradas.
11. Clique em aceitar solicitação
Para confirmar o agendamento, clique em aceitar solicitação assim que a solicitação for aceita o cliente receberá um e-mail com os detalhes da consulta.
12. Clique em X para recusar uma solicitação
Caso queira recusar clique no x
13. Escolha um motivo para a recusa
Selecione o motivo da recusa na lista ou selecione "outro". Se escolher "outro", o motivo fornecido não será exibido ao cliente; ele receberá apenas um e-mail informando que a solicitação foi recusada.
14. Clique em recusar solicitação
Para finalizar a recusa, clique em cancelar solicitação.
15. Para alterar a data da solicitação, clique aqui
Se preferir sugerir uma nova data e hora em vez de recusar, clique no menu.
16. Clique em reagendar
Depois selecione a opção reagendar.
17. Escolha nova data e horário
Agora você pode mudar o serviço o valor o local e também escolher uma nova data e horário.
18. Clique em agendar consulta
Depois de ajustar tudo clique em agendar consulta o cliente receberá um e-mail com novas informações da consulta.
19. Veja as próximas consultas aqui
As consultas que você aceitou ficam salvas na aba próximas você também pode encontrá-las no calendário ou no perfil do cliente se uma consulta for recusada. Ela desaparece dessas áreas.
Lembre-se de verificar a aba "Solicitados" com frequência; é aqui que aparecem todas as novas solicitações de agendamento. Você também será notificado por e-mail sempre que um cliente enviar uma nova solicitação, como um lembrete para revisar e responder. Agora você está pronto para gerenciar suas solicitações de agendamento com mais confiança.