Esta guía proporciona un recorrido paso a paso sobre cómo aceptar o rechazar solicitudes de cita en la plataforma Trova.

Inicia sesión en la plataforma Trova y navega a la sección de Citas en el lado izquierdo.

Navega a la pestaña Solicitadas.

Aquí verás todas las solicitudes de cita. Para ver la información del cliente, haz clic en la opción de menú en el extremo derecho.

Haz clic en Ver detalles.

Aquí verás toda la información del cliente ingresada cuando envió la solicitud — incluyendo su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Si el cliente lo proporcionó, también podrás ver el motivo de la visita.

Para ver cualquier información de seguro que el cliente haya ingresado, busca su nombre en la parte superior y abre su Perfil de Cliente.

Haz clic en la X para cerrar esta pantalla.

Para aprobar una solicitud de cita, haz clic en la marca de verificación verde.

Aquí puedes editar la solicitud haciendo clic en Editar o aceptarla tal como está haciendo clic en Aceptar solicitud.

En la pantalla de edición, puedes modificar el servicio, el precio o la ubicación.

Una vez que hayas terminado de editar, haz clic en Guardar cambios.

Si no deseas realizar ningún cambio, haz clic en Cancelar.

Nota: No se puede cambiar la fecha ni la hora en esta pantalla.

Asegúrate de hacer clic en Guardar cambios para que se apliquen las actualizaciones.

Haz clic en Aceptar solicitud para finalizar y confirmar la cita.

Una vez que aceptes la solicitud, se enviará un correo de confirmación con los detalles de la cita al correo electrónico del cliente proporcionado.

Para rechazar una solicitud de cita, haz clic en la X.

Elige un motivo para rechazar la solicitud de cita de la lista o selecciona Otro.

Si eliges la opción Otro, el motivo que ingreses no será visible para el cliente — simplemente recibirá una notificación por correo electrónico informando que la solicitud fue rechazada.

Haz clic en Cancelar solicitud para completar el proceso de rechazo.

Si prefieres una nueva fecha y hora en lugar de rechazar, haz clic en la opción del menú.

Haz clic en Reprogramar en el menú.

Aquí puedes cambiar el servicio, el precio, la ubicación y elegir una nueva fecha y hora.

Una vez que hayas realizado los cambios, haz clic en Agendar cita.

Al hacer clic en Agendar cita, se enviará un correo de confirmación con los detalles de la cita al correo electrónico del cliente proporcionado.

Para ver las citas aceptadas, revisa la pestaña Próximas.

También puedes encontrar las citas en el Calendario y en el Perfil del Cliente.

Si una cita es rechazada, se eliminará de todas estas secciones.

Asegúrate de revisar la pestaña Solicitadas con frecuencia — es ahí donde aparecen todas las nuevas solicitudes de cita.

También recibirás una notificación por correo electrónico cuando llegue una nueva solicitud, recordándote que visites la pestaña Solicitadas para revisarla y responder.

¡Ahora estás listo(a) para gestionar solicitudes de cita con confianza en Trova!