Ce guide s'applique à la signature électronique des CERFA, conventions et autres documents contractuels. L'invitation à signer part par e-mail, envoyée par notre prestataire de signature (expéditeur en yousign.app). Quand un signataire ne reçoit rien, la cause se trouve presque toujours dans l'une des situations ci-dessous, à vérifier dans l'ordre.

Les signatures se font dans l'ordre : chaque signataire ne reçoit son invitation que lorsque le signataire précédent a signé. Tant que ce n'est pas son tour, il ne reçoit rien, et c'est normal. Le tableau des signataires, sur la page du contrat, indique qui a signé et qui est en attente.

C'est la cause la plus fréquente. Sur la page du contrat, le tableau des signataires affiche l'adresse exacte utilisée pour chaque personne, sous son nom. Vérifiez-la caractère par caractère avec le signataire.

Si l'adresse est erronée, cliquez sur Modifier les signataires (visible dès que la signature est lancée) et corrigez-la. La correction s'applique directement à la procédure en cours : les signatures déjà posées sont conservées, et les signataires sont automatiquement relancés par e-mail.

Attention au piège : corriger l'adresse sur la fiche de l'apprenti ou de l'entreprise ne modifie pas la procédure de signature déjà lancée. Les invitations continueraient de partir vers l'ancienne adresse. Passez toujours par Modifier les signataires sur le contrat concerné.

À savoir : les adresses des signataires d'un même document doivent toutes être différentes. Une même adresse ne peut pas servir pour l'employeur et l'apprenti, par exemple.

Si l'adresse est correcte, demandez au signataire de vérifier son dossier indésirables, mais aussi la quarantaine de sa messagerie (fréquente sur les boîtes professionnelles). Les messageries Outlook et live.fr, ainsi que les serveurs d'entreprise, filtrent plus souvent ces e-mails que Gmail.

Un lien de signature a une durée de validité limitée (environ 48 heures). Passé ce délai, ou si le lien a été ouvert depuis trop d'appareils différents (verrouillage de sécurité), l'écran propose au signataire de demander un nouveau lien : un lien frais arrive par e-mail en quelques instants.

Si la demande de signature date de plusieurs mois, cette regénération peut ne plus fonctionner : contactez-nous, nous réactivons la demande sans perdre les signatures déjà posées.

Quand l'e-mail n'arrive décidément pas, vous pouvez récupérer le lien de signature et le transmettre par le canal de votre choix (autre adresse, message direct). Sur la page du contrat, ouvrez le menu ⋮ en face du signataire concerné, puis Copier le lien de signature.

Le lien copié suffit pour signer : transmettez-le uniquement au signataire lui-même, par un canal direct, jamais en copie à un tiers. Il n'est valable que 48 heures, mais un lien frais est régénéré à chaque nouvelle copie.

Depuis septembre 2026, les nouvelles demandes de signature ne demandent aucun code de validation : le lien reçu par e-mail suffit.

Seules les demandes envoyées avant cette date peuvent encore demander un code. Dans ce cas : le code est envoyé par e-mail (jamais par SMS) au moment où le signataire clique pour signer, il reste valable quelques minutes, et il ne faut demander qu'un seul code à la fois (seul le plus récent fonctionne). Si le code n'arrive pas, contactez-nous : nous relançons la demande au nouveau format, sans perdre les signatures déjà posées.

Si le blocage persiste après ces vérifications, contactez-nous via la messagerie en bas à droite de l'écran en indiquant le nom du dossier et le signataire concerné : nous vérifions l'envoi des e-mails de notre côté et relançons la procédure si nécessaire.