إذا واجهت خطأ في السحب عند محاولة سحب أرباحك، فلا تقلق! ففي معظم الحالات، تُحل هذه المشكلة في غضون بضع دقائق.

جمعنا أكثر الأسباب شيوعًا لإلغاء السحب وأعددنا لك تعليمات بسيطة.👇

هذه الحالة هي الأكثر شيوعًا. لم تستوفِ بعد شروط إجمالي الرهانات.

ما الذي ينبغي فعله:

بمجرد استيفاء متطلبات الرهان بالكامل، سيصبح بإمكانك سحب الأموال.

وفقًا للبند 5.13 من اتفاقية المستخدم، تسري على الموقع حدود يومية وأسبوعية وشهرية للسحب. وهي لا ترتبط بالتواريخ التقويمية، بل بوقت آخر عملية دفع ناجحة: يُعاد ضبط الحد اليومي بعد 24 ساعة، والأسبوعي بعد 7 أيام، والشهري بعد 30 يومًا.

ما الذي ينبغي فعله:

يحق للكازينو طلب مستندات للتحقق من الحساب عند سحب الأموال، وهي صورة من وثيقة إثبات الهوية. قد يتعذر سحب الأموال إلى حين اجتياز الحساب لعملية التحقق. يظهر الخطأ إذا لم تكتمل عملية التحقق، أو رُفضت المستندات، أو كانت لا تزال قيد المراجعة.

ما الذي ينبغي فعله:

تخضع عمليات سحب أرباح الشركاء (الإحالات) لقواعد وقيود خاصة، وقد يؤدي عدم الالتزام بها إلى ظهور أخطاء. يتاح سحب رصيد الشركاء في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) من الساعة 10:00 إلى 19:00 بتوقيت موسكو. إذا أُنشئ الطلب خارج ساعات العمل، فستتم معالجته في أقرب يوم عمل.

ما الذي ينبغي فعله:

إذا لم تجد أي سبب للخطأ، وعادت الأموال إلى رصيدك، فمن المرجح أن سبب إلغاء السحب هو خطأ تقني في التحويل المصرفي. تم إرسال الأموال، لكن البنك المستلم أو محفظتك للعملات الرقمية لم يقيدها أو رفض الدفع. وقد تختلف الأسباب، من إدخال بيانات غير صحيحة إلى حدوث عطل لدى البنك أو محفظة العملات الرقمية.

ما الذي ينبغي فعله:

إذا حدث خطأ وتغيّر رصيدك على الموقع، ولم يُذكر السبب في إشعارات الموقع، يُرجى التواصل مع خدمة الدعم👇