Наша команда поддержки работает круглосуточно и всегда готова прийти на помощь.
Мы знаем, что у каждого свой ритм жизни, поэтому предлагаем гибкие варианты общения.
1. 💬Онлайн чат (Рекомендуемый способ)
Это наш основной инструмент для оперативной помощи. Чат доступен 24/7.
Как открыть чат:
Нажмите на иконку вашего профиля в правом верхнем углу сайта;
Выберите раздел «Онлайн-чат»;
Перейдите во вкладку «Чат» в появившемся окне.
Как это работает: Сначала с вами общается умный бот, который помогает быстро найти ответ или направить вопрос нужному специалисту. Если бот не может решить проблему, вы легко переключаетесь на живого оператора, выбрав соответствующую тему в меню или позвав оператора (если есть возможность писать в чат).
Почему это удобно: Мгновенная реакция, навигация по темам и доступ к базе знаний прямо в окне диалога экономят ваше время.
2. 📧Электронная почта
Вы можете обращаться на почту по тем же вопросам, что и в чат. Это дополнительный вариант, если у вас нет возможности использовать Live-чат прямо сейчас или вам привычнее формат электронной переписки.
Для максимально быстрого ответа: Чтобы мы могли сразу приступить к решению вашего вопроса, пожалуйста, опишите ситуацию максимально подробно в первом письме:
ID партнера вашего аккаунта (вы можете посмотреть его во вкладке «Партнёрам», в разделе «Профиль»);
Суть и подробное описание;
Приложите все необходимые скриншоты или файлы;
Если проблема требует рассмотрения, можно записать короткое видео с сутью или пошаговым описанием возникшей ситуации.
3. База знаний (вы сейчас здесь🤗)
Прежде чем писать в поддержку, загляните в нашу базу знаний, там уже есть ответы на популярные вопросы.
Как найти: Откройте онлайн-чат и перейдите в раздел «Главная». Там вы найдете структурированные статьи по множеству различных тем.
💡Рекомендации:
Выбирайте скорость: Для срочных вопросов (зависший вывод, ошибка депозита, начисление бонуса) используйте Live-чат. Реакция там происходит практически мгновенно;
Пишите подробно: При обращении по почте сразу указывайте все детали проблемы, прилагая скриншоты или короткое видео с подтверждением. Это избавит вас от долгих переписок с уточняющими вопросами;
Используйте меню бота: В чате внимательно выбирайте интересующие вопросы. Выбор правильной ветки (например, «Выводы» или «Депозиты») ускорит рассмотрение вопроса в несколько раз.
Все вопросы в одном месте: Не бойтесь задавать несколько разных вопросов в одном диалоге (будь то чат или почта). Оператор видит всю историю общения в рамках целого диалога, что помогает решать вопросы комплексно;
Проверяйте базу знаний: Статьи регулярно обновляются и дополняются, возможно решение вашего вопроса уже описано там пошагово и с картинками.
Не оставайтесь с проблемой один на один!
Откройте онлайн-чат через меню профиля (раздел «Онлайн-чат») – это самый быстрый путь к решению;
Или напишите нам на электронную почту, если вам так удобнее (не забудьте указать ID партнера аккаунта и описание возникшей проблемы);
Изучите базу знаний во вкладке «Главная» (доступна внутри онлайн-чата), возможно, ответ уже ждет вас там.
Мы здесь чтобы сделать вашу игру комфортной. Выбирайте тот способ связи, который подходит вам именно сейчас!
💡 Подсказка
Подготовили для вас полезную статью: