Hier werden einige häufig gestellte Fragen zum Thema Zahlungen beantwortet. Wenn deine Frage in diesem Artikel nicht beantwortet wird, kontaktiere uns über unseren Live-Chat oder per E-Mail unter cs@turno.com 😀
Wie hoch sind die Gebühren für den Empfang von Zahlungen über Turno?
Wenn du mit deinen bestehenden Kunden arbeitest (Kunden, die du außerhalb von Turno kennengelernt hast) und sie eingeladen hast oder sie dich in ihr Team eingeladen haben, fallen keine Gebühren an, um Zahlungen von ihnen über Turno zu erhalten. Wenn du mit Kunden zusammenarbeitest, die du auf dem Marketplace von Turno kennengelernt hast, fällt für jede Zahlung eine Plattformgebühr von 5 % an.
Du kannst die Gebühren für jede Zahlung unter “Zahlungen” > "Verlauf" überprüfen. Klicke auf das "❓" (Fragezeichen) Symbol neben dem Kundennamen:
Kann ich pro Stunde abrechnen?
Ja, du kannst einen Stundensatz berechnen! Du kannst deine Gebote so einstellen, dass du für deine Arbeit einen Stundensatz anstelle eines Pauschalsatzes berechnest, oder eine Preisänderung beantragen, um auf Stundensatz umzustellen. ⏱️
In diesem Artikel findest du eine Anleitung, wie du einen Stundensatz berechnen kannst:
Abrechnung nach Stundensatz
Wie lange dauert es, bis ich bezahlt werde?
Unser Zahlungsabwickler, Stripe, bearbeitet Kredit-/Debitkartenzahlungen in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen und ACH-Zahlungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Bei erstmaligen Zahlungen kann es etwas länger dauern, da Stripe dein Konto vor der Auszahlung verifizieren muss.
Ausführlichere Informationen findest du in unserem Artikel über die Bearbeitungszeiten von Zahlungen:
Wie lange dauert es, bis ich bezahlt werde?
Wie aktualisiere ich das Bankkonto, das ich mit Stripe verknüpft habe?
Die Anweisungen zur Aktualisierung deines Bankkontos sind unterschiedlich, je nachdem, ob du ein Stripe Standard- oder Express-Konto hast. Hier erfährst du, wie du es ändern kannst:
Wie kann ich das mit meinem Stripe-Konto verknüpfte Bankkonto ändern?
Warum habe ich meine Zahlung noch nicht erhalten?
Denk daran, dass unser automatisches Auszahlungssystem nur dann eine Zahlung auslöst, wenn ein Projekt als abgeschlossen markiert wurde. Wenn du also eine Reinigung für einen Kunden durchführst, vergewissere dich, dass du in der App einem Projekt zugewiesen bist und markiere es als abgeschlossen, sobald du fertig bist. Wenn du diese Schritte auslässt, kann es sein, dass du deine Zahlung nicht rechtzeitig erhältst.
Wenn du eine Reinigung durchgeführt hast, ohne einem Projekt auf Turno zugewiesen zu sein, kann dir dein Kunde trotzdem eine manuelle Zahlung schicken. Wenn dein Kunde auf Schwierigkeiten stößt, empfehle ihm, diesen Artikel zu lesen:
Eine manuelle Zahlung durchführen
Mein Stripe-Konto ist eingerichtet, und ich erhalte immer noch nichts, selbst wenn ich bei meinen Projekten auf "Abschließen" drücke. Woran liegt das?
Wenn dein Kunde von dem Marketplace von Turno ist und du keine Zahlungen von ihm erhältst, gibt es möglicherweise ein Problem mit deinem Stripe-Konto. Folge in diesem Fall den Anweisungen im obigen Thema.
Wir empfehlen dir auch, dich bei deinem Kunden zu erkundigen, da es möglicherweise ein Problem mit seiner Zahlungsmethode gibt, das er/sie beheben muss.
Wenn dein Kunde von außerhalb von Turno kommt, besteht die Möglichkeit, dass er deine automatischen Zahlungen auf seiner Seite nicht aktiviert hat. Wenn du glaubst, dass dies der Fall ist, empfehlen wir dir, deinen Kunden zu kontaktieren, um herauszufinden, ob er daran interessiert ist, automatische Zahlungen mit dir zu nutzen. Dieser Artikel kann nützlich sein, falls der Kunde Hilfe beim Einrichten der automatischen Zahlungen benötigt:
Automatische Zahlung für Reinigungskräfte einrichten
Ist es möglich, mein verbundenes Stripe-Konto zu ändern?
Wenn du dein Stripe-Konto ändern möchtest, können wir dein aktuelles Stripe-Konto entfernen, damit du Stripe neu verknüpfen kannst:
1️⃣ Zahlungen, die derzeit an dein bisheriges Stripe-Konto gehen, werden weiterhin an dasselbe Konto weitergeleitet. Dies gilt auch für Autorisierungen für anstehende Projekte mit Marketplace-Kunden. Das liegt daran, dass wir Marketplace-Kartenzahlungen bis zu einem Tag vor einem Projekt autorisieren.
2️⃣ Wenn wir dein Stripe-Konto von Turno entfernen, wird das Stripe-Konto nicht gelöscht. Die Löschung von Stripe-Konten erfolgt über Stripe. Wende dich an den Support, wenn du Hilfe beim Löschen deines Stripe-Kontos brauchst.
Wir empfehlen zu warten, bis keine ausstehenden Zahlungen mehr anstehen, bevor du dein aktuelles Stripe-Konto von Turno trennst. Dies gewährleistet einen reibungsloseren Übergang, da wir bei Problemen im Zusammenhang mit getrennten Stripe-Konten nicht helfen können.
Warum ändert sich mein Auszahlungsdatum ständig?
Stripe kann Zahlungen bündeln oder in Auszahlungen aufteilen, so dass die Zahlungen innerhalb ihres erwarteten Zeitrahmens bleiben. In diesem Fall kann das Auszahlungsdatum aktualisiert werden. Deshalb empfehlen wir dir, dein Stripe-Konto zu überprüfen, um deine Transaktionen und ihre jeweiligen Schätzungen genau zu verfolgen.
Warum erhalte ich eine Warnung, dass ein Projekt nicht zur Zahlung freigegeben wurde?
Turno benachrichtigt dich immer dann, wenn es ein Problem bei der Autorisierung von Zahlungen für anstehende Projekte gibt, um dich darauf aufmerksam zu machen, dass eine Zahlung möglicherweise nicht ausgeführt wird. In diesem Fall empfehlen wir dir, den Kunden zu kontaktieren, um zu prüfen, ob alles in Ordnung ist.
Was bedeutet eine "Zahlungsautorisierung"?
Eine Zahlungsautorisierung ist eine Vorabzahlung, um sicherzustellen, dass die Zahlungsmethode des Kunden funktioniert und die Zahlung durchgeführt werden kann. Zahlungsautorisierungen gelten nur für Marketplace-Kunden.
Damit wird sichergestellt, dass der Kunde über die nötigen Mittel verfügt, um dich zu bezahlen, sobald der Auftrag abgeschlossen ist. Wenn das Projekt abgebrochen wird, wird auch die Zahlungssperre aufgehoben und die Zahlung wird nicht ausgeführt.
Was passiert, wenn der Kunde seine Zahlungsmethode nicht aktualisiert?
Wenn du ein Projekt als abgeschlossen markierst und dein Kunde das Problem mit seiner Zahlungsmethode noch nicht behoben hat, wird Turno keine automatische Zahlung mehr für das betreffende Projekt auslösen. In diesem Fall ist eine manuelle Zahlung erforderlich.
Unser Zahlungsteam überprüft die fehlgeschlagenen Transaktionen täglich und kontaktiert die Kunden bei Bedarf. Wenn du dich jedoch direkt an den Gastgeber wendest, ihn auf das Problem aufmerksam machst und um eine manuelle Zahlung bittest, kann dies die Situation schneller lösen.
Wenn dein Kunde auf Schwierigkeiten stößt, empfehle ihm, diesen Artikel zu lesen:
Eine manuelle Zahlung durchführen
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