Si tienes problemas para iniciar sesión, has olvidado tu contraseña o simplemente quieres cambiarla por cualquier motivo, sigue estas instrucciones.
Restablecer la contraseña en el sitio web 🔐
En la página de inicio de sesión, haz clic en "Recuperar cuenta" en la parte inferior de la página de inicio de sesión para iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña.
También puedes pulsar el botón de abajo para ir directamente al formulario de restablecimiento de contraseña:
En esta página, puedes elegir recuperar tu cuenta utilizando tu email o tu número de teléfono.
Para cada una de estas opciones, estará disponible un campo para añadir la información respectiva.
Introduce la dirección de email de la cuenta de Turno que quieres recuperar.
Introduce el número de teléfono de la cuenta de Turno que quieres recuperar.
Después de rellenar la información, haz clic en el botón Siguiente para continuar. Aparecerá una pantalla de confirmación: recibirás un email con instrucciones o un SMS con un código.
Te enviaremos un email con instrucciones para recuperar tu cuenta.
Te enviaremos un SMS con un código para recuperar tu cuenta.
⚠️ Si restableces tu contraseña a través del número de teléfono, no salgas de la página antes de introducir el código. Si lo haces, reinicia el proceso y permanece en la página de restablecimiento de contraseña hasta que introduzcas el código.
Cómo restablecer tu contraseña en las aplicaciones móviles 🔐
Deberías ver una opción para "Recuperar cuenta" en la pantalla de inicio de sesión de nuestras aplicaciones móviles.
Pantalla de inicio de sesión de la aplicación móvil Turno.
Pulsa "Recuperar cuenta" para ir a la pantalla en la que puedes elegir entre el email o el número de teléfono como credencial para recuperar tu cuenta.
Selecciona la opción que prefieras y asegúrate de introducir la información correspondiente en el campo previsto para ello.
Introduce la dirección de email de la cuenta de Turno que quieres recuperar.
Introduce el número de teléfono de la cuenta de Turno que quieres recuperar.
A continuación, verás los pasos finales que debes seguir para restablecer tu contraseña.
Te enviaremos un email con instrucciones para recuperar tu cuenta.
Te enviaremos un SMS con un código para recuperar tu cuenta.
En este punto, comprueba tu email en busca de un mensaje nuestro con un enlace de restablecimiento (si elegiste el email) o busca un SMS con un código (si seleccionaste la opción del número de teléfono) para que puedas seguir adelante y restablecer tu contraseña.
Cómo proceder una vez recibido el email de restablecimiento de contraseña 🔐
Cuando inicies el proceso de restablecimiento de contraseña y elijas la opción de email, recibirás un correo electrónico de info@turnoverbnb.com o info@turno.com.
Si no ves el email en tu bandeja de entrada habitual, asegúrate de revisar el resto de tus bandejas de entrada, incluidas las de spam y correo no deseado, porque a veces nuestros emails pueden enviarse allí. 📢
También puedes poner el dominio de Turno en la lista de favoritos para asegurarte de que recibirás nuestros emails sin problemas.
Obtén más información al respecto en el siguiente artículo:
Este es el aspecto que debe tener el email:
El email tendrá un botón "Restablecer contraseña" para restablecer tu contraseña.
Y accederás a esta página para establecer una nueva contraseña para tu cuenta de Turno.
Deberías ver una confirmación en tu pantalla después de guardar correctamente la nueva contraseña.
Cómo proceder cuando recibas un código por SMS 🔐
Al iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña a través de nuestro sitio web o aplicaciones móviles y seleccionar la opción de número de teléfono, se te enviará un código de restablecimiento de contraseña por SMS.
Introduce el código en el campo del sitio web o de la aplicación móvil y procede a crear una nueva contraseña.
Preguntas frecuentes 🔐
Aquí tienes algunas preguntas frecuentes sobre el restablecimiento de contraseñas:
¿Por qué no he recibido el email/código para restablecer mi contraseña?
Puede que hayas introducido una dirección de email/número de teléfono incorrecto. Si no recuerdas el email o el número de teléfono, ponte en contacto con atención al cliente a través del chat en directo o de cs@turno.com para que podamos ayudarte.
¿Qué ocurre si ya no tengo acceso a mi email/número de teléfono?
Debes tener acceso al menos a una de las dos credenciales que utilizaste para crear tu cuenta. Si aún la tienes, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.
¿Qué debo hacer si ya he restablecido mi contraseña, pero sigo sin poder iniciar sesión?
Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrate de que no introduces mayúsculas o minúsculas donde no debe haberlas, y comprueba también que no introduces un espacio en blanco antes o después de la contraseña. Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con atención al cliente para que podamos ayudarte.
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