Des transactions refusées aux paiements supplémentaires pour vos agents, utilisez notre fonctionnalité de “Paiements manuels”. Cette option vous permet de gérer facilement les besoins de paiement qui vont au-delà du cadre des paiements automatiques des agents d’entretien. 💵
Remarque: Si vous êtes co-gestionnaire, vous n'avez peut-être pas la permission de gérer les paiements sur votre compte en raison des paramètres de votre hôte principal.
Attention
Il n'est pas possible de faire des paiements à un(e) agent(e) d'entretien qui n'est pas dans votre équipe. Si vous devez effectuer un paiement à un(e) agent(e) d’entretien après vous être déconnecté de lui/elle, demandez à parler à un agent sur notre tchat de support afin que nous puissions vous aider à effectuer le paiement.
Quand utiliser les Paiements manuels 🏦
Les Paiements Manuels vous donnent le contrôle sur des scénarios de paiement spécifiques, garantissant une expérience de transaction fluide et personnalisée. Cette option est utile dans des situations telles que :
Votre agent(e) a complété un service qui n'était pas prévu sur Turno, donc ils n'ont pas pu le marquer comme “terminé” pour déclencher un paiement automatique.
Un paiement automatique a été refusé après que votre agent(e) a terminé la mission, donc vous devez le réessayer manuellement.
Vous n'utilisez pas de paiements automatiques avec vos agents hors Marketplace, mais vous aimeriez les payer via Turno pour tout garder au même endroit.
Vous voulez envoyer à votre agent(e) un pourboire ou tout autre montant supplémentaire séparé du tarif de la mission.
Les agents d’entretien du Marketplace (ceux avec lesquels vous vous connectez en acceptant une offre) sont configurés par défaut pour des paiements automatiques. Dans le cas d'un paiement refusé à l'un de ces agents, effectuez un paiement manuel. Nous vous recommandons de vérifier votre “Historique des paiements” pour confirmer qu'un paiement a été refusé avant d'initier un paiement manuel afin d'éviter les paiements en double. ⚠️
La page des paiements manuels 🏦
Tout en étant connecté à votre compte hôte sur la version web de Turno, cliquez sur l'icône de menu en haut à gauche de l'écran, puis allez à Paiements > Paiements Manuels.
Recherche d'une mission 🔍
Ici, vous pouvez sélectionner une mission à payer immédiatement, rechercher un agent(e) d’entretien ou un logement dans le champ de recherche, ou filtrez-les pour ne voir que ceux que vous souhaitez. Si vous connaissez le n° de la mission, vous pouvez le taper ou le coller dans le champ de recherche pour afficher une mission spécifique.
Vous pouvez également cocher/décocher l'option pour masquer les missions payées. Par défaut, elle est cochée, donc vous ne voyez pas les missions qui sont déjà marquées comme payées (associées à une transaction "Réussie").
Filtrer des missions
Cliquez sur le bouton "Filtrer" pour ouvrir le menu de filtrage. Les filtres incluent l'option de sélectionner l'agent(e), le type de mission, logements, groupes de logements, et/ou une plage de dates. Vous pouvez sélectionner plusieurs agents, logements, types de missions ou groupes de logements dans le filtre.
Effectuer un paiement pour une mission spécifique 💳
Une fois que vous avez trouvé la mission que vous souhaitez payer, cliquez sur "Payer" à droite de son entrée. Une fenêtre contextuelle s'ouvrira avec les détails de la mission et les champs où vous pourrez entrer les détails de paiement.
Vous serez invité à sélectionner un moyen de paiement parmi ceux que vous avez ajoutés à votre compte. Le champ montant doit se remplir automatiquement lorsque vous cliquez pour payer une mission spécifique. Vous pouvez entrer un montant différent si nécessaire. Ici, vous pouvez également écrire une description pour ce paiement.
Une fois que vous êtes prêt à envoyer le paiement à votre agent(e), cliquez sur "Envoyer le paiement" pour confirmer.
Effectuer un paiement manuel qui n'est pas associé à une mission 💵
Vous devrez peut-être effectuer un paiement pour quelque chose de supplémentaire qui n'est pas associé à une mission spécifique. Vous pouvez également envoyer ces paiements par Turno.
Sur la page des paiements manuels, cliquez sur "Paiement Manuel" en haut à droite.
Une fenêtre contextuelle s'ouvrira où vous pourrez sélectionner l'agent(e) à qui vous souhaitez envoyer un paiement, sélectionner la devise, entrer le montant et choisir le moyen de paiement parmi ceux que vous avez dans votre compte. Vous pouvez également entrer une description pour le paiement.
Une fois que vous êtes prêt à envoyer le paiement à votre agent(e), cliquez sur "Envoyer le paiement" pour confirmer.