Vous voulez savoir si le paiement de votre agent d'entretien a bien été effectué ? Consultez votre historique de paiement Turno : il vous indique le statut de chaque paiement. Cet article explique ce que signifient ces statuts.

Lorsque vous effectuez un paiement à vos agents d'entretien sur Turno, celui-ci apparaît dans votre Historique de paiement. Pour le consulter, allez dans Paiements > Paramètres de paiement sur la version web de Turno. Sur l'application mobile, allez sur l'écran "Paiements".

Vous pouvez également utiliser le bouton ci-dessous pour accéder à cette page:
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Voici ce que signifie chaque statut de paiement:

Le statut "programmé" est exclusif aux paiements effectués par prélèvement bancaire (ACH) comme mode de paiement. Il n'y a pas d'autorisations pour les paiements ACH, ce statut signifie donc que le paiement commencera à être traité après que la mission correspondante ait été marquée comme terminée.

Le statut "en attente" est exclusif aux paiements effectués par prélèvement bancaire (ACH). Les paiements ACH auront ce statut pendant que nous recevons la confirmation de leur succès ou de leur échec. Ce processus peut prendre 6 jours ouvrables. Pour cette raison, les paiements ACH peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être reflétés dans le solde disponible de votre agent d'entretien.

Un statut "réussi" signifie que le paiement a été effectué avec succès. Soit un paiement manuel a réussi, soit, dans le cas des paiements automatiques, l'agent d'entretien a marqué la mission comme terminée et notre processeur de paiements traite ou a traité le paiement à votre agent d'entretien.

Une transaction "refusée" a échoué en raison d'un problème avec votre mode de paiement et le paiement ou l'autorisation n'a pas abouti. Vérifiez auprès de votre banque pour résoudre un éventuel problème. Lorsqu'un paiement manuel est refusé, il doit être relancé manuellement une fois le problème résolu.
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Lorsqu'une autorisation est refusée alors que les paiements automatiques sont activés, Turno tentera de relancer le paiement automatiquement 1) si vous changez votre mode de paiement ou 2) une fois que l'agent d'entretien marque la mission correspondante comme terminée. Si un paiement est refusé jusqu'à ce que la mission soit terminée, un paiement manuel peut être nécessaire.
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Le statut "annulé" signifie que la transaction a été annulée ou a été manuellement annulée. Le montant sera retourné à votre compte ou à votre mode de paiement original dans les 10 jours, ou a déjà été remboursé.