Cherchant à améliorer la gestion de vos logements, Turno a lancé la nouvelle fonctionnalité Centre Qualité en partenariat avec Airbnb! 🎉
La fonctionnalité Centre Qualité de Turno est disponible pour les hôtes se synchronisant avec une intégration Airbnb et vous aide à améliorer vos services en recueillant les évaluations de propreté et les commentaires de vos clients, en les associant aux agents d'entretien qui ont entretenu vos logements sur Turno. Elle analyse les tendances et formule des suggestions pour des améliorations stratégiques en matière d'entretien et d'opérations.
Avec le Centre de Qualité, vous pouvez améliorer la propreté de vos unités, assurer la préparation de vos rotations et optimiser l'expérience et la satisfaction de vos clients. 🚀
Configurer votre Centre Qualité
Pour commencer avec le Centre de Qualité, intégrez votre compte Turno à Airbnb via l'intégration. Pour ce faire, cliquez sur "Connecter avec Airbnb maintenant", disponible sur la page Centre Qualité:
La page Centre Qualité est également disponible sur votre appareil mobile ! Sur l'application Turno pour Hôtes, allez dans Plus (•••) et sélectionnez l'option Centre de Qualité. Cela vous redirigera vers votre navigateur où vous pourrez continuer et avoir accès à tout ce que le Centre de Qualité a à offrir.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour compléter l'intégration, suivez les instructions de l'article ci-dessous, qui contient un guide étape par étape sur la façon d'intégrer Turno à Airbnb:
Explorer le Centre de Qualité
Une fois vos logements intégrés à Airbnb, vous pourrez accéder au Centre Qualité. Il est divisé en 4 onglets : Synthèse, Agents d’entretien, Logements et Avis.
Les agents d'entretien n'ont pas accès aux commentaires que vous recevez concernant leur entretien. Ils peuvent seulement voir leur évaluation Airbnb, qui s'affiche sur leur page de profil.
♾️ Synthèse
Ici, vous pouvez avoir un aperçu rapide de tout ce qui se trouve dans votre Centre de Qualité.
La note de propreté globale est la moyenne hebdomadaire des notes de propreté de tous vos logements Airbnb que vous avez importés dans Turno.
La section Astuces de Turno vous donne des conseils sur la façon d'améliorer vos performances. Il y a également un graphique temporel montrant l'évolution de ña note globale de la propreté au fil du temps sur le côté droit du panneau, afin que vous puissiez suivre les changements de votre évaluation.
En bas de page, vous trouverez un bref résumé des informations disponibles dans les autres onglets ; ici, vous pouvez avoir une idée des performances de vos agents d'entretien et de vos logements, ainsi que des derniers commentaires de vos clients Airbnb :
✨ Agents d’entretien
Cet onglet affiche les agents d'entretien de votre équipe et leurs informations générales, les évaluations des clients, les tendances des évaluations, les tags les plus courants qu'ils ont reçus dans les commentaires, et un graphique de leurs évaluations des clients au fil du temps.
Vous pouvez également consulter les avis des agents d'entretien. Nous affichons tous les commentaires qui sont liés aux missions d'entretien attribuées à cet agent d'entretien.
Note : Les commentaires d'un agent d'entretien dans le Centre de Qualité reflète sa performance globale, y compris ses évaluations pour les entretiens pour d'autres hôtes qui utilisent également le Centre de Qualité.
Ainsi, si le score de votre agent d'entretien change et que vous ne voyez pas de commentaire qui aurait pu en être la cause, il est possible qu'il ait reçu un commentaire pour un entretien effectué pour un autre hôte.
🏠 Logements
Ici, vous pouvez voir les logements que vous avez intégrés à Airbnb. Nous affichons la note de propreté du logement directement à partir de l'API Airbnb, les tags les plus utilisés, la tendance de l'évaluation, et un graphique de la note de propreté au fil du temps également. Les commentaires sont également affichés ici, filtrés par logement.
📝 Avis
Dans cet onglet, vous avez une vue plus ciblée de chaque commentaire que vous recevez de vos clients. Vous aurez accès à la date, au logement auquel il se réfère, à l'agent d'entretien qui a été assigné à la mission, aux tags d'entretien et à quelques autres détails. Les commentaires sont la carte de visite de votre logement, et ici vous aurez un accès absolu à toutes les variables qui composent chacun d'eux.
⚠️ ATTENTION ⚠️
Si vous ajoutez une autre intégration en plus d'Airbnb à votre compte, votre intégration Airbnb ne sera utilisée que pour importer des informations pour votre Centre de Qualité.
Vous n'avez donc pas à vous soucier des réservations en double si vous souhaitez utiliser le Centre de Qualité et également synchroniser à partir d'un gestionnaire de canaux où vous rassemblez toutes vos réservations, par exemple.
Dépannage
J'ai synchronisé avec Airbnb via l'intégration, mais les commentaires de mes agents d'entretien ne sont pas importés. Que dois-je faire?
Pour importer les avis des agents d'entretien sur votre page Centre de Qualité, assurez-vous que le logement pour lequel vous souhaitez importer les commentaires est sélectionné pour la synchronisation depuis Airbnb.
Par exemple, lorsque vous allez vérifier votre page d'intégration Airbnb, cochez la case à côté de chaque logement pour lequel vous souhaitez importer les commentaires, et liez-le à son homologue respectif sur Turno (assurez-vous de ne pas décocher les autres logements qui sont déjà en cours de synchronisation).
Si vous synchronisez des réservations depuis une autre intégration en même temps, ne vous inquiétez pas des doublons lorsque vous connectez Airbnb – notre système n'importe pas les réservations via votre intégration Airbnb lorsque vous avez une autre intégration synchronisée en même temps. Cela garantit que votre page de Contrôle de Qualité se remplit sans dupliquer vos réservations.
Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre article de blog sur notre partenariat avec Airbnb ici: