Se estiver com problemas para fazer login, tiver esquecido a sua senha ou quiser alterá-la por qualquer motivo, não se preocupe. Você pode redefinir a sua senha a qualquer momento! 🔢
🔐 Redefinir sua senha no site
Clique em "Recuperar conta" na parte inferior do cartão da página de login, para iniciar o processo de redefinição de senha.
Você também pode clicar no botão abaixo para ir diretamente ao formulário de redefinição de senha. ☑️
Nessa página, você deverá escolher se deseja recuperar a sua conta usando o seu e-mail ou número de telefone.
Para cada uma dessas opções, estará disponível um campo para adicionar as respectivas informações.
Depois de preencher as informações, clique no botão "Próximo" para prosseguir, e a tela de confirmação com instruções para as próximas etapas será exibida. Você receberá um e-mail com instruções ou uma mensagem de texto com um código.
⚠️ Se você redefinir a sua senha por meio do número de telefone, não saia da página até que tenha digitado o código. Se isso acontecer, reinicie o processo e permaneça na página de redefinição de senha até digitar o código.
🔐 Redefinir sua senha nos apps móveis
Na tela de login de nossos apps móveis, você também verá a opção "Recuperar conta".
Em seguida, você será direcionado a uma tela onde deverá escolher entre e-mail ou número de telefone como método para recuperar a sua conta.
Selecione a opção de sua preferência e certifique-se de inserir as informações correspondentes no campo correspondente.
Em seguida, você verá as etapas finais a serem executadas para redefinir a sua senha.
Agora, verifique se há uma mensagem em seu e-mail com um link de redefinição (se você escolheu e-mail) ou procure um SMS com um código (se você selecionou a opção de número de telefone) para que você possa redefinir sua senha.
🔐 O que fazer após receber o e-mail de redefinição de senha?
Depois de iniciar o processo de redefinição de senha pelo site ou apps móveis e escolher a opção de e-mail, você receberá um e-mail de info@turnoverbnb.com ou info@turno.com.
Se o e-mail não for exibido na sua caixa de entrada, verifique todas as outras pastas do seu e-mail, inclusive as de spam e lixo eletrônico, pois às vezes os nossos e-mails podem ser enviados para essas pastas. 📢
Você também pode colocar o domínio da Turno na lista de permissões para garantir que receberá os nossos e-mails sem problemas.
Learn more about this in the article below. ☑️
Veja como deve ser o e-mail:
Clique em "Redefinir senha".
E você será levado a esta página para redefinir sua senha do Turno.
Você deverá ver uma confirmação na tela após salvar a nova senha com sucesso.
🔐 O que fazer após receber o código de redefinição de senha por SMS?
Ao iniciar o processo de redefinição de senha pelo site ou apps móveis e selecionar a opção de número de telefone, um código de redefinição de senha será enviado a você por SMS.
Copie o código no respectivo campo no site ou app e prossiga. Preencha as informações necessárias para inserir uma nova senha.
🔐 Perguntas frequentes
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre a redefinição de senhas:
"Por que não recebi o e-mail/código para redefinir minha senha?"
Você pode estar tentando usar o endereço de e-mail/número de telefone errado. Se não se lembrar do e-mail ou do número de telefone, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo chat ao vivo ou pelo e-mail cs@turno.com para que possamos ajudá-lo.
"E se eu não tiver mais acesso ao meu e-mail/número de telefone?"
Você deve ter acesso a pelo menos uma das duas credenciais que usou para criar sua conta. Se ainda tiver, entre em contato com nossa equipe de suporte e nós o ajudaremos.
"O que devo fazer se já tiver redefinido a minha senha, mas ainda não conseguir entrar?"
Nosso sistema diferencia maiúsculas de minúsculas, portanto, certifique-se de que não está inserindo letras maiúsculas e minúsculas onde não deveria haver letras maiúsculas e minúsculas, e verifique também se não está inserindo um espaço em branco antes ou depois da senha. Se ainda não conseguir acessar a sua conta, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.