No reconozco una transacción
Si no reconoces alguna transacción en particular y ya revisaste que no se haya tratado de ninguno de los débitos automáticos registrados, ingresa a la app y solicita hablar con tu Advisor dedicado para que pueda ayudarte a reportar dicha transacción.
También lo podrás hacer desde el Menú de Tarjeta realizando los siguientes pasos:
Abre tu UGLYCASH app y dirígete al Menú de Tarjeta (es el ícono con la tarjeta Visa).
Ahora, desplázate hacia abajo y selecciona "Reporta un problema".
Escoge la opción que te aplique: “No reconozco una transacción”.
Luego, completa la información que se te solicita.
Listo, tu reporte se habrá generado y pronto tu Advisor aparecerá para ayudarte.
Solicite mi Ugly Visa pero no la recibí
Ten en cuenta que los lapsos de entrega son de hasta 7 días. Esto es lo que tarda la compañía de envíos en, una vez impresa la tarjeta, distribuirla a lo largo y lo ancho de todo el país.
Si después de este periodo de tiempo no has recibido tu tarjeta, comunícate con tu Advisor para que puedan revisar juntos los detalles de la dirección que registraste y pedir una nueva tarjeta en caso de ser necesario.
Mi Ugly Visa no sirve en puntos físicos
¿Activaste tu Ugly Visa antes de utilizarla? Esta es la razón principal por la cual, una vez en sus manos, nuestros members no pueden usar tu tarjeta en puntos e venta físicos.
Para hacerlo solo debes:
Tocar el banner que te ofrece activar tu tarjeta.
Ingresar los últimos 4 dígitos de tu tarjeta y toca el botón “Confirmar”
Crea el PIN de tu tarjeta, que será el mismo que usarás en cajeros automáticos.
Robo o extravío de mi tarjeta Ugly
Reportar tu tarjeta perdida o robada es esencial para proteger tu dinero.
Abre tu UGLYCASH app y dirígete al Menú de Tarjeta (es el ícono con la tarjeta Visa).
Haz clic en "Pausar". Con esta acción podrás proteger tus fondos.
Ahora, desplázate hacia abajo y selecciona "Reporta un problema".
Escoge la opción que aplique: “La perdí” o "Me la robaron".
Luego, completa la información que se te solicita.
Listo, tu reporte se habrá generado y pronto tu Advisor dedicado estará gestionando tu caso.
¿Perdiste acceso a tu celular? Te abrazamos, Escríbemos al correo de soporte@ugly.cash.