Tout d'abord, merci pour votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande mette plus de temps que prévu à vous être livrée.

Vérifiez le suivi :

Vérifiez le suivi de votre colis directement sur le site du transporteur. Rendez-vous sur notre interface de suivi de colis et cliquez sur le numéro de colis en bleu. Si votre colis est indiqué comme étant en cours de transit, nous vous invitons à patienter.

Si le colis est en retard :

Même si nous mettons un point d'honneur à livrer nos clients au plus vite, il peut arriver que des retards logistiques surviennent. Si la livraison de votre colis venait à être retardée, n'ayez pas d'inquiétude, nos équipes sont déjà en train de faire leur maximum afin d'accélérer le processus d'acheminement de votre colis.

Colis "Livré" mais pas reçu :

Si votre colis est indiqué comme étant "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez la présence d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Si vous n'avez pas d'avis de passage et que votre colis devait être livré par La Poste, nous vous invitons à vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche de votre adresse de livraison, afin de retirer votre colis.


Si vous avez la moindre question : contactez-nous.

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