Para cancelar uma venda da sua loja, acesse o painel Unbox, na aba de pedidos.
Identifique o pedido, clique para abrir a tela e copie o código UnboxPay ID.
Na UnboxPay, vá até o menu "Vendas" >> "Histórico de vendas" >> Nesta tela, filtre usando o UnboxPay ID:
Ao clicar na venda, confira todos os dados antes de estornar. Para realizar o cancelamento basta clicar no botão " Estornar venda" no lado direto da tela.
A ação de estorno de vendas é irreversível, portanto atente-se no momento de cancelamento de transações, para garantir que não ocorram erros.
Nesta mesma tela é possível baixar o comprovante do cancelamento.
Atenção:
Vendas por PIX não emitem comprovante. Você pode fazer um print da tela para comprovar o estorno.
Não é possível fazer estorno de vendas por boleto. Neste caso, você pode fazer a devolução do valor para o seu cliente através de transferência bancária ou PIX.