Q: 我在 KYC 验证证件/人脸识别/生物辨识时，因疏忽或任何情况下导致失败该怎么办？
A: 请联系客服，描述问题并附上截图，同时提交您注册的 UID 或电子邮箱。
Q: 我想更改注册的电子邮箱可以吗？
A: 无法更改，请用户妥善保护您的邮箱。
Q: 那如果我的邮箱被盗用或失效了怎么办？
A: 基于账户安全考量，UpFinance 无法协助处理邮箱遗失的问题，请用户妥善保护您的邮箱。
Q: 一个人可以在 UpFinance 开设几个账号？
A: 每位用户在每个产品仅限拥有一个验证账户。您无法对同一产品进行两次 KYC 验证或持有多个账户。
Q: 充值（USDT / USDC）需要多久可以到账？
A: 充值到账时间主要取决于 区块链网络的确认速度。
一般情况下：
在链上交易确认顺畅的情况下，
通常可在几分钟内完成到账若遇到区块链网络拥堵，到账时间可能会相应延长
Q: 为什么我的卡账户余额超过 100 USD，但申请虚拟卡 / 实体卡时却显示余额不足？
A: 申请卡片时，系统扣款来源为「现金账户」，而不是卡账户余额。
请确认以下事项：
申请虚拟卡或实体卡的费用，
将从您的现金账户中扣除即使卡账户内余额充足，
若现金账户余额不足，仍会显示余额不足
* 请先确认您的 现金账户余额是否足够，以确保卡片费用可顺利扣款并完成申请。