Q: 我在 KYC 驗證證件/人臉識別/生物辨識時，因疏忽或任何情況下導致失敗該怎麼辦？
A: 請聯繫客服，描述問題並附上截圖，同時提交您註冊的 UID 或電子信箱。
Q: 我想更改註冊的電子信箱可以嗎？
A: 無法更改，請用戶妥善保護您的信箱。
Q: 那如果我的信箱被盜用或失效了怎麼辦？
A: 基於帳戶安全考量，UpFinance 無法協助處理信箱遺失的問題，請用戶妥善保護您的信箱。
Q: 一個人可以在 UpFinance 開設幾個帳號？
A: 每位用戶在每個產品僅限擁有一個驗證帳戶。您無法對同一產品進行兩次 KYC 驗證或持有多個帳戶。
Q: 充值（USDT / USDC）需要多久可以入帳？
A: 充值入帳時間主要取決於 區塊鏈網路的確認速度。
一般情況下：
在鏈上交易確認順暢時，
通常可於幾分鐘內完成入帳若遇到區塊鏈網路壅塞，入帳時間可能會相應延後
Q: 為什麼我的卡帳戶餘額超過 100 USD，但申請虛擬卡 / 實體卡時卻顯示餘額不足？
A: 申請卡片時，系統扣款來源為「現金帳戶」，而非卡帳戶餘額。
請留意以下說明：
虛擬卡或實體卡的申請費用，
會直接從您的現金帳戶中扣除即使卡帳戶內有足夠餘額，
若現金帳戶餘額不足，仍會顯示餘額不足
*請先確認您的 現金帳戶是否有足夠額度，即可順利完成卡片申請。