Campañas de SMS y Correo (SMS y Email)

Crea campañas de SMS y correo electrónico para alertar a sus clientes sobre ofertas, promociones o ventas que tu negocio ofrecerá.

NOTAS IMPORTANTES:

Solo administradores pueden crear campañas masivas.
Para enviar mensajes de texto masivos, debe activar o tener activado un número de teléfono (toll-free) en Urable.
- Los mensajes de campaña no pueden enviarse desde el número genérico de Urable (no-reply).
Para enviar emails masivos, debe verificar su correo electrónico o dominio de correo electrónico.
- Los correos de campaña no pueden enviarse desde no-reply@urable.com.
Los SMS masivos solo están disponibles en EE. UU. y Canadá.
Los emails masivos están disponibles para todos.
La estructura del proceso de opt-in asegura que todos los negocios de Urable cumplan con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA).

IMPORTANTE: tu primer mensaje de campaña es clave para que los clientes quieran optar por recibirlos.
Aunque sus mensajes automatizados/relacionados con trabajos y los mensajes masivos provengan del mismo número, los clientes pueden optar por uno sin afectar al otro.
- Por ejemplo: si un cliente no opta por recibir mensajes promocionales masivos, esto no lo excluye de recordatorios de citas, seguimientos de servicio o solicitudes relacionadas con trabajos (a menos que también decida optar por no recibir esos mensajes).
Estos interruptores (toggles) están activados por defecto.
Los clientes existentes optan temporalmente por recibir tus mensajes promocionales masivos.
Al final del primer mensaje de texto de cada campaña, se agrega automáticamente el siguiente texto:
"¿Desea recibir actualizaciones y ofertas como esta en el futuro? Responda Y para aceptar o N para rechazar."
Una vez enviado el primer SMS masivo, el toggle de recepción de ofertas exclusivas y noticias para todos los clientes existentes se apagará automáticamente.
Respuestas de los clientes:
- Y / Yes → activa el toggle y el cliente seguirá recibiendo mensajes masivos.
- N / No → mantiene el toggle apagado y no recibirá mensajes masivos en el futuro.
- Sin respuesta → se deja apagado, y no recibirá mensajes masivos.
Para todos los SMS masivos posteriores al inicial, se añadirá al final la frase estándar: “Reply STOP to opt out”.

La página de perfil del cliente mostrará si han optado por recibir o no ambos tipos de mensajes.

Para los emails masivos, no existe un proceso de opt-in (si), pero los clientes pueden optar por no recibirlos haciendo clic en “Unsubscribe” al final de cada correo.

Si envías un mensaje a más de 5 clientes, se considera una “Campaña” y no está cubierta por el plan de mensajería.
5 mensajes o menos se consideran mensajes individuales y sí están cubiertos por el plan.
Cada campaña se paga al momento de desplegarla, y el precio depende del número de clientes al exceder tu asignación mensual, que se reinicia el 1.º de cada mes:
- Enterprise: 1500
- Pro: 1000
- Express: 500

Precio por exceder la asignación mensual:

Ve al Centro de Mensajes y haz clic en “Mensaje Nuevo”.
En la parte superior de la ventana, verás tu estado en la asignación mensual de mensajes de campaña gratuitos.
Haz clic en “Seleccionar Clientes”:
- Puedes “Seleccionar todos” o usar el icono de filtro para segmentar por: estado, tipo, origen, etiqueta de color, formulario de cliente personalizado, rango de fechas de creación o completado, o buscar por cliente, vehículo, propiedad, etc.
- Para seleccionar clientes según la área geográfica, ve a la vista “Mapa” en su calendario y selecciona “Mensaje” en la barra de herramientas. Esto mostrará todos sus clientes en el mapa y podrá:
  - Seleccionar clientes manualmente, o
  - Usar el botón de doble checkmark para seleccionar todos los clientes dentro de un área.
- Los clientes sin la información de contacto necesaria para la campaña serán excluidos automáticamente.

Activa “Send immediately”/ “Envio Automatico” en Schedule/Horario.
Aparecerá un cuadro de alerta mostrando:
- Cuántos mensajes se enviarán.
- Costos si exceden tu asignación gratuita.
Si confirma y hay un costo, su tarjeta registrada se cobrará automáticamente.
El estado de la campaña será:
- Processing → mientras se procesa el pago
- Deploying → mientras se envían los mensajes
- Deployed → una vez enviados todos los mensajes
No podrás hacer cambios al mensaje después de desplegarlo.

Desactiva “Send immediately”/ “Mandar de Inmediato”.
Ingresa fecha y hora.
El botón superior derecho cambiará a “Schedule”/ “Horario”.
Al hacer clic en Schedule, aparecerá un cuadro de alerta mostrando un costo aproximado si excedes la asignación.
- Este costo puede cambiar si envías otras campañas antes de esta.
Una vez programada, el estado será Scheduled y verás la fecha de despliegue.
Mientras esté programada, puedes editar o eliminar la campaña.
El día/hora del despliegue:
- Estado cambia a Processing
- Si el pago se realiza, cambia a Deploying → luego a Deployed
- Si el pago falla → Failed y deberás actualizar tu método de pago y hacer Retry Payment

Actualmente no se pueden enviar imágenes en SMS o emails, pero sí enlaces a páginas web o videos de YouTube.
- En emails, los enlaces serán clicables en móviles, pero no en navegador.
- En SMS, los enlaces serán clicables en móviles.
Los clientes pueden responder a las campañas:
- Respuesta a SMS → aparece en Message Center
- Respuesta a Email → aparece en el inbox del email del negocio
Los textos de los emails masivos se integran en la plantilla de Urable (la misma que se usa para recordatorios de largo plazo; en el futuro podrás subir tu propia plantilla).
Para ver información de metadata de la campaña: ve a Message Center → Campaigns → campaña individual.
¡Próximamente estará disponible el análisis de campañas!