Se o seu código não é resgatado, geralmente é por um destes motivos:
Ele já foi resgatado. Cada código pode ser usado uma única vez.
Ele expirou. A promoção ou o código pode ter terminado.
Há um erro de digitação. Confira os caracteres novamente. Os códigos não diferenciam maiúsculas de minúsculas, mas cada caractere precisa corresponder.
Você digitou o código errado. Verifique se está usando o código de resgate, e não o código físico de raspar (veja «Código de resgate x código de raspar»).
Sua conta já tem uma assinatura ativa. Um código não pode ser aplicado a uma conta que já é assinante.
Ainda com problemas? Fale com a gente em help@urunn.com com o seu código e vamos verificar.