När inget annat hjälper så använder vi Zoho Assist för att fjärransluta till våra kunders datorer. På så sätt kan vi fjärrstyra er dator och åtgärda era problem.
När du behöver hjälp så får du en länk via chatten eller e-post och där klickar du på en knapp Join-Session för att godkänna och ladda ned ett litet program till din dator, sen dubbelklickar du på filen för att starta programmet. När sessionen är klar så stängs programmet ned. Du kan också gå till denna sida: https://assist.zoho.eu/portal/vaiadigital och ladda ned via länken Download customer plugin
Beroende på vilken webbläsare du har så ska du antingen ladda ned filen och sen köra den, eller i vissa webbläsare så kan du välja att köra den direkt. Det kan också komma upp en varning där du måste godkänna att programmet körs.
Fram till i nov 2025 använde vi TeamViewer, men sen är det alltså Zoho Assist som gäller och det fungerar på liknande sätt.
Nedladdning Windows 11
Ungefär så här ser det ut när du laddar ned filen på Windowsdator, men beroende på vilken webbläsare du använder och vilka inställningar den har så kan det vara annorlunda för dig.
Nedladdningssidan
Den visar att det är vi på Vaia som begär att få åtkomst till din dator
Vaia Digital
info[at]vaia.se har begärt att få se och styra din dator. Anslut bara om du litar på dem och har begärt support.
VÄSTERBOTTENS LÄN, SWEDEN
OBS: Dela aldrig känslig information som lösenord/kortuppgifter/bankdetaljer.
Ladda ned, spara och kör appen för att ansluta till supportsessionen
Zoho Assist ansvarar inte för bedrägerirelaterade aktiviteter när du använder appen.
Godkänn och ladda ner
Var sen uppmärksam på vilken mapp du väljer, tex i Hämtade filer och filnamnet som föreslås om du inte redan har filen.
När nedladdningen är klar så ska du köra appen genom att dubbelklicka på den och följa instruktionerna, bla måste du godkänna att vi får access till datorn:
Gå med i session
Du ska ansluta till en fjärrsupportsession med en tekniker. Genom att klicka på JOIN tillåter du teknikern att utföra följande åtgärder:
. Visa och komma åt din skärm
. Ta skärmdumpar
. Dela med urklipp
Obs! Du kan pausa eller avsluta din session när som helst från din konsol.
JOIN/ANSLUT