Kurz: Ja, aber nur für Telefon-Credits, und nur als laufendes Zusatzpaket – das buchen Sie selbst in der App. Mehr Kontingent für die Ansprechpartnersuche vereinbaren Sie mit uns; das läuft nicht über einen Knopf im Produkt.
Und zur zweiten Frage ebenso klar: Ungenutzte Credits werden nicht in den nächsten Monat übertragen. Jeder Monat startet neu bei Ihrem vollen Kontingent – was liegen bleibt, verfällt.
Schritt 1: Die Billing-Seite öffnen
Alles rund um Credits liegt an einer Stelle: Einstellungen → „Billing".
Schritt 2: Telefon-Credits dazubuchen
Der Abschnitt „Credits kaufen" steht unten auf der Karte „Telefon-Credits".
Über die Reiter „Monatlich" und „Jährlich" wählen Sie den Abrechnungsrhythmus, darunter das Paket.
Ein Klick auf ein Paket führt Sie in die gesicherte Bezahlseite unseres Zahlungsdienstleisters. Nach Abschluss stehen die Credits bereit.
Die Karte zeigt danach zusätzlich die Zeile „Gekaufte Credits". Das Abzeichen oben rechts nennt die Summe aus kostenlosen und gekauften Credits.
Welche Paketgrößen es gibt und was sie kosten, sehen Sie direkt auf den Schaltflächen sowie auf vakanzio.de/preise.
Schritt 3: Mehr Kontingent für die Ansprechpartnersuche anfragen
Für das Enrichment-Kontingent (Ansprechpartnersuche) gibt es keinen Selbstbedienungs-Kauf. Zusätzliches Volumen vereinbaren Sie mit uns – über die Karte „Upgrade benötigt?" unten auf der Billing-Seite oder über den Support-Chat. Nach der Freischaltung steigt die Zahl auf der Karte „Enrichment-Kontingent" automatisch.
Zusatzvolumen wird als monatlich wiederkehrendes Paket vereinbart, nicht als einmalige Aufladung. Es kommt in jedem Abrechnungsmonat obendrauf.
Die Abrechnung erfolgt anteilig auf den laufenden Abrechnungszeitraum.
Wenn Sie in mehreren Monaten hintereinander an die Grenze stoßen, ist ein größerer Tarif meist sinnvoller als wiederholtes Nachbuchen.
Was ein Zusatzpaket ist – und was nicht
Zugebuchte Credits sind ein Abonnement, kein Guthaben. Das hat drei Konsequenzen:
Bei jeder Verlängerung werden die Credits neu nachgebucht.
Läuft das Zusatzpaket aus, verfallen die noch offenen gekauften Credits. Sie bleiben nicht als Restguthaben liegen.
Kündigen Sie das Zusatzpaket, wird der Bestand an gekauften Credits auf null gesetzt.
Einen echten Einmalkauf – einmal zahlen, Credits liegen unbegrenzt bereit – gibt es nicht.
Verfallen ungenutzte Credits?
Ja. Alle drei Kontingente arbeiten mit einem Monatszähler, der zurückgesetzt wird, nicht mit einem Guthabenkonto:
Enrichment-Kontingent: Der Verbrauch springt am Stichtag auf null, Sie starten wieder mit dem vollen Kontingent. Nicht genutzte Credits aus dem Vormonat kommen nicht dazu.
Kostenlose Telefon-Credits: genauso – die im Tarif enthaltene Monatsmenge lädt sich auf, sie summiert sich nicht.
Gekaufte Telefon-Credits: bleiben innerhalb ihrer Laufzeit erhalten, verfallen aber, wenn das Zusatzpaket endet.
KI-Credits: ebenfalls ein Monatszähler ohne Übertrag.
Das jeweilige Stichtagsdatum steht auf der Billing-Seite – bei der Ansprechpartnersuche als „Nächste Zurücksetzung", bei den Telefon-Credits als „Nächste Aufladung".
Was nicht möglich ist
Kontingente untereinander umwandeln. Übriges Enrichment-Kontingent lässt sich nicht in Telefon-Credits tauschen und umgekehrt – die drei Töpfe sind vollständig getrennt.
Credits ansparen. Ein bewusst sparsamer Monat vergrößert den nächsten nicht.
Credits zwischen Organisationen übertragen. Das Kontingent gehört zu Ihrer Organisation.
Wenn es nicht klappt
Der Kauf ging durch, die Credits fehlen. Die Karte aktualisiert sich nach Rückmeldung des Zahlungsdienstleisters – laden Sie die Billing-Seite neu. Bleibt die Zeile „Gekaufte Credits" aus, melden Sie sich im Support-Chat.
Sie sind mitten im Monat leer und die Kampagne läuft. Für Telefonnummern buchen Sie direkt nach; für die Ansprechpartnersuche schreiben Sie uns kurz – wir schalten zusätzliches Volumen frei.
Eine Suche wurde technisch abgebrochen und Sie vermuten einen Fehlabzug. Reservierte Credits werden bei einem gescheiterten Start automatisch zurückgebucht. Wirkt der Zähler dennoch falsch, melden Sie sich – wir sehen es uns an und schreiben im Zweifel gut.