¿Cómo y en qué casos puedo solicitar mi devolución? 💵
Si por algún motivo querés solicitar la devolución de una compra realizada, podés hacerlo fácilmente desde tu cuenta Venti, siempre que se cumplan las condiciones confirmadas dentro de los términos y condiciones al momento de la compra.
Podremos reembolsar la orden si aún no han pasado 10 días corridos desde su compra y hasta 48 horas antes del inicio del evento. Recordá que ninguna de las entradas de la orden debe haber sido transferida a otra persona y ninguna de las entradas puede haber sido utilizada. La devolución impacta sobre el total de las entradas que se encuentran en la orden comprada; no es posible solicitar la devolución de solo una parte de las entradas. Este proceso es irreversible y no se puede recuperar la entrada una vez reembolsada.
🚀 ¿Cómo solicitar la devolución?
Si cumplís con todas las condiciones mencionadas anteriormente, podés realizar tu devolución siguiendo estos pasos:
Ingresá a tu cuenta y dirigite a "Mi perfil" (esquina superior derecha).
Seleccioná el apartado “Mis tickets”. Si querés hacerlo más rápido, también podés hacer clic en el siguiente botón:
Elegí el evento correspondiente.
En el menú de “Más acciones”, al final de tus tickets, hacé clic en “Solicitar reembolso”.
Presioná el botón “Devolver Entradas”.
Una vez presionado el botón “Devolver Entradas” automáticamente se gestionará su reembolso a Mercado Pago. Recordá que si no cumplís con los requisitos, no verás habilitada la opción para solicitar el reembolso.
El reembolso puede visualizarse en tu cuenta de Mercado Pago. Sin embargo, la acreditación puede demorar hasta 44 días dependiendo del medio de pago utilizado y las políticas de tu entidad bancaria. Estos tiempos no dependen de Venti, sino del método de pago con el que realizaste la compra, por lo que no es posible reducir los tiempos de acreditación.
¿Puedo solicitar la devolución de una cantidad de entradas en mi orden?
No, la devolución impacta sobre el total de las entradas que se encuentran en la orden comprada.
¿Puedo solicitar la devolución si el evento ha finalizado?
Una vez comenzado el evento, o pasado el día del mismo, ya no es posible solicitar el reembolso. Venti no se hace responsable por devoluciones fuera del plazo, ya que las solicitudes deben realizarse hasta 48 horas antes del evento, según los términos y condiciones aceptados al momento de la compra.
En caso de reprogramación o cancelación de un evento, se habilitarán canales especiales indicados por el productor para gestionar reclamos o devoluciones. Te recomendamos esperar el anuncio oficial por parte de la productora antes de realizar cualquier solicitud.
ℹ️ ¿Se devuelve el total del dinero?
En caso de devolución, se reintegra el total abonado por las entradas, pero el service charge (cargo por servicio) no es reembolsable.