Group 65
Acesse Vianet Telecom & Internet
Todas as coleções
FAQ
FAQ
Respostas para as dúvidas mais frequentes
63 artigos nesta coleção
Escrito por
Kleder Silva
e
Pamella Ferreti
Transferência de Titularidade
Duvidas sobre a Transferência de Titularidade
Escrito por
Pamella Ferreti
Atualizado há mais de uma semana
Cobrança de Clientes Cancelados
Escrito por
Pamella Ferreti
Atualizado há mais de uma semana
Troca de Equipamento
Troca de Equipamento
Escrito por
Pamella Ferreti
Atualizado há mais de uma semana
Suporte Técnico - Internet
Wi-Fi Cortesia
Entenda o que é o serviço de Wi-Fi cortesia
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Wi-Fi Premium
Entenda o que é o serviço de Wi-Fi Premium
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Ajuste automático da qualidade do wi-fi
Veja como ajustar o wi-fi de forma automática no modem Huawei
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual é o meu endereço de IP?
Saiba como visualizar o seu endereço de IP.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Como testar a velocidade da conexão?
Veja como testar a velocidade da conexão.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Dispositivos que não estão em uso utilizam a internet?
Entenda se um equipamento ocioso consome internet.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual a velocidade do meu download e upload?
Veja a velocidade do download e upload do seu plano.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
O Wi-fi é seguro?
Entenda a segurança das redes wi-fi.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
A Internet via rádio funciona quando está chovendo?
Entenda a performance da internet via rádio em dias de chuva.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual o melhor modelo de roteador?
Veja como escolher um roteador.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
O que é a fibra ótica?
Entenda o que é a fibra ótica.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
É possível utilizar a internet em mais de um computador?
Saiba como utilizar a internet em mais de um dispositivo.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
É possível instalar extensão de telefonia na residência?
Veja se é possível instalar pontos adicionais de telefonia.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
A Vianet vende roteador?
Veja se a Vianet vende roteadores.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Troquei ou resetei meu roteador, como reconfiguro?
Veja como como configurar um roteador.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Como faço para mudar a senha do meu roteador e da rede wi-fi?
Como mudar a senha do roteador ou do wi-fi
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Por que o meu modem não liga?
Entenda como o modem de fibra é ligado.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Por que o sinal Wi-fi não funciona na casa toda?
Entenda a cobertura da rede wi-fi.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Minha conexão não está funcionando, o que devo fazer?
Saiba o que fazer quando a internet para de funcionar.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Onde eu ligo o cabo do meu roteador?
Veja onde conectar o cabo do roteador.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Há limite para uso (franquia) no plano de internet?
Entenda se a Vianet utiliza franquia em seus planos.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Minha TV não conecta, mas outros dispositivos sim. Como resolver?
Saiba resolver a falta de internet em dispositivos especificos.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Por que não consigo obter 100% da velocidade garantida no meu computador?
Entenda como funciona a distribuição do link de internet.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual a velocidade garantida nos planos de internet?
Veja qual é a garantia mínima de velocidade da internet.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Suporte Técnico - Telefonia
Por que meu telefone sem fio fica chiando?
Saiba mais sobre interferências em telefone sem fio.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Suporte Técnico - TV
Minha TV Solicita Código de Ativação
Entenda como proceder caso a sua TV solicite código de ativação
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Suporte Presencial
Qual o prazo para visita técnica?
Veja os prazos para visita técnica.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual o tempo necessário para concluir a instalação?
Saiba o tempo necessário para concluir uma instalação.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Onde é instalado o modem?
Saiba sobre o local da instalação do modem.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual o tipo do aparelho telefônico que preciso comprar? Ele será utilizado no dia da instalação?
Saiba qual tipo aparelho telefônico usar.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Preciso ter um roteador no dia da instalação?
Entenda se é necessário roteador no ato da instalação.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
É preciso acompanhar o técnico durante a instalação ou manutenção?
Veja se é preciso acompanhamento durante visita técnica.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Financeiro
Atualizar Boleto do Banco do Brasil
Aprenda como atualizar o boleto do Banco do Brasil caso o seu banco não esteja atualizando os valores automaticamente
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Como é enviado o boleto da mensalidade?
Entenda como o boleto é enviado.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Por que são emitidas duas notas fiscais?
Entenda a emissão de nota fiscal.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Como pagar a instalação da internet?
Entenda as forma de pagar a instalação.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Como alterar a data de vencimento da mensalidade?
Veja como alterar a data de vencimento da sua mensalidade.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Como é feito o reajuste da mensalidade?
Entenda como é feito o reajuste de mensalidade
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual a data de vencimento da mensalidade?
Saiba a data de vencimento da mensalidade.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Não recebi o boleto, o que devo fazer?
Saiba onde encontrar o boleto.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Atendimento Geral
Quais são os produtos e serviços oferecidos para empresas?
Saiba quais produtos e serviços disponíveis para empresas.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual tecnologia é utilizada na entrega dos links?
Saiba sobre as tecnologias utilizadas na entrega dos links.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual o prazo para o atendimento de Qualidade?
Veja o prazo para os atendimentos de Qualidade.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual a área de cobertura da Vianet?
Saiba a área de de disponibilidade dos produtos e serviços da Vianet.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual o prazo para a mudança de plano?
Veja o prazo para alteração de plano.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Como alterar a velocidade da internet ou o plano contratado?
Veja como alterar o seu plano.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Posso contratar planos da Vianet sem fidelidade?
Entenda a contratação sem fidelidade.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual o valor da multa de cancelamento?
Entenda o valor da multa de cancelamento.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
O modem ou equipamento da Vianet quebrou, terei de pagar por outro?
Entenda como funciona a reposição de equipamentos danificados.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual o horário de funcionamento do suporte da Vianet?
horário de atendimento suporte Vianet
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Os planos residenciais possuem fidelidade?
Leia sobre a fidelidade de planos residenciais.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual é a velocidade dos planos de internet?
Saiba sobre a velocidade dos planos de internet.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Como contrato os serviços da Vianet?
Veja como contratar os serviços da Vianet
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Instalação
Eu tenho que comprar os equipamentos instalados pela Vianet?
Conheça o regime de comodato.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Quantos pontos de conexão à internet são instalados?
Saiba quantos pontos de internet são instalados.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual o prazo de instalação do serviço de internet?
Saiba o prazo para instalação da internet.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Mudança de Endereço, Ponto e Plano
Quanto custa a mudança de endereço ou a mudança de ponto?
Veja os valores para mudança de endereço e de ponto.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Como solicitar a mudança de endereço ou de ponto?
Saiba como solicitar a mudança de ponto ou endereço.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Qual o prazo para a mudança de endereço ou mudança de ponto?
Veja os prazos para mudança de endereço e de ponto.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Como é cobrada a mudança de endereço?
Entenda como é cobrada a mudança de endereço.
Escrito por
Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana