FAQ

Transferência de Titularidade

Duvidas sobre a Transferência de Titularidade

Escrito por Pamella Ferreti
Atualizado há mais de uma semana

Cobrança de Clientes Cancelados

Escrito por Pamella Ferreti
Atualizado há mais de uma semana

Troca de Equipamento

Troca de Equipamento

Escrito por Pamella Ferreti
Atualizado há mais de uma semana

Wi-Fi Cortesia

Entenda o que é o serviço de Wi-Fi cortesia

Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Wi-Fi Premium

Entenda o que é o serviço de Wi-Fi Premium

Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Ajuste automático da qualidade do wi-fi

Veja como ajustar o wi-fi de forma automática no modem Huawei

Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual é o meu endereço de IP?

Saiba como visualizar o seu endereço de IP.

Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Como testar a velocidade da conexão?

Veja como testar a velocidade da conexão.

Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Dispositivos que não estão em uso utilizam a internet?

Entenda se um equipamento ocioso consome internet.

Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual a velocidade do meu download e upload?

Veja a velocidade do download e upload do seu plano.

Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

O Wi-fi é seguro?

Entenda a segurança das redes wi-fi.

Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

A Internet via rádio funciona quando está chovendo?

Entenda a performance da internet via rádio em dias de chuva.

Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual o melhor modelo de roteador?

Veja como escolher um roteador.

Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

O que é a fibra ótica?

Entenda o que é a fibra ótica.

Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

É possível utilizar a internet em mais de um computador?

Saiba como utilizar a internet em mais de um dispositivo.

Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

É possível instalar extensão de telefonia na residência?

Veja se é possível instalar pontos adicionais de telefonia.

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Atualizado há mais de uma semana

A Vianet vende roteador?

Veja se a Vianet vende roteadores.

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Atualizado há mais de uma semana

Troquei ou resetei meu roteador, como reconfiguro?

Veja como como configurar um roteador.

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Como faço para mudar a senha do meu roteador e da rede wi-fi?

Como mudar a senha do roteador ou do wi-fi

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Por que o meu modem não liga?

Entenda como o modem de fibra é ligado.

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Por que o sinal Wi-fi não funciona na casa toda?

Entenda a cobertura da rede wi-fi.

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Minha conexão não está funcionando, o que devo fazer?

Saiba o que fazer quando a internet para de funcionar.

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Onde eu ligo o cabo do meu roteador?

Veja onde conectar o cabo do roteador.

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Há limite para uso (franquia) no plano de internet?

Entenda se a Vianet utiliza franquia em seus planos.

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Minha TV não conecta, mas outros dispositivos sim. Como resolver?

Saiba resolver a falta de internet em dispositivos especificos.

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Por que não consigo obter 100% da velocidade garantida no meu computador?

Entenda como funciona a distribuição do link de internet.

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Qual a velocidade garantida nos planos de internet?

Veja qual é a garantia mínima de velocidade da internet.

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Por que meu telefone sem fio fica chiando?

Saiba mais sobre interferências em telefone sem fio.

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Minha TV Solicita Código de Ativação

Entenda como proceder caso a sua TV solicite código de ativação

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Qual o prazo para visita técnica?

Veja os prazos para visita técnica.

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Qual o tempo necessário para concluir a instalação?

Saiba o tempo necessário para concluir uma instalação.

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Onde é instalado o modem?

Saiba sobre o local da instalação do modem.

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Qual o tipo do aparelho telefônico que preciso comprar? Ele será utilizado no dia da instalação?

Saiba qual tipo aparelho telefônico usar.

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Preciso ter um roteador no dia da instalação?

Entenda se é necessário roteador no ato da instalação.

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Atualizado há mais de uma semana

É preciso acompanhar o técnico durante a instalação ou manutenção?

Veja se é preciso acompanhamento durante visita técnica.

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Atualizar Boleto do Banco do Brasil

Aprenda como atualizar o boleto do Banco do Brasil caso o seu banco não esteja atualizando os valores automaticamente

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Como é enviado o boleto da mensalidade?

Entenda como o boleto é enviado.

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Por que são emitidas duas notas fiscais?

Entenda a emissão de nota fiscal.

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Como pagar a instalação da internet?

Entenda as forma de pagar a instalação.

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Como alterar a data de vencimento da mensalidade?

Veja como alterar a data de vencimento da sua mensalidade.

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Atualizado há mais de uma semana

Como é feito o reajuste da mensalidade?

Entenda como é feito o reajuste de mensalidade

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Qual a data de vencimento da mensalidade?

Saiba a data de vencimento da mensalidade.

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Não recebi o boleto, o que devo fazer?

Saiba onde encontrar o boleto.

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Quais são os produtos e serviços oferecidos para empresas?

Saiba quais produtos e serviços disponíveis para empresas.

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Qual tecnologia é utilizada na entrega dos links?

Saiba sobre as tecnologias utilizadas na entrega dos links.

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Qual o prazo para o atendimento de Qualidade?

Veja o prazo para os atendimentos de Qualidade.

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Qual a área de cobertura da Vianet?

Saiba a área de de disponibilidade dos produtos e serviços da Vianet.

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Qual o prazo para a mudança de plano?

Veja o prazo para alteração de plano.

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Como alterar a velocidade da internet ou o plano contratado?

Veja como alterar o seu plano.

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Posso contratar planos da Vianet sem fidelidade?

Entenda a contratação sem fidelidade.

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Qual o valor da multa de cancelamento?

Entenda o valor da multa de cancelamento.

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O modem ou equipamento da Vianet quebrou, terei de pagar por outro?

Entenda como funciona a reposição de equipamentos danificados.

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Qual o horário de funcionamento do suporte da Vianet?

horário de atendimento suporte Vianet

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Os planos residenciais possuem fidelidade?

Leia sobre a fidelidade de planos residenciais.

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Qual é a velocidade dos planos de internet?

Saiba sobre a velocidade dos planos de internet.

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Como contrato os serviços da Vianet?

Veja como contratar os serviços da Vianet

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Eu tenho que comprar os equipamentos instalados pela Vianet?

Conheça o regime de comodato.

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Quantos pontos de conexão à internet são instalados?

Saiba quantos pontos de internet são instalados.

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Qual o prazo de instalação do serviço de internet?

Saiba o prazo para instalação da internet.

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Quanto custa a mudança de endereço ou a mudança de ponto?

Veja os valores para mudança de endereço e de ponto.

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Como solicitar a mudança de endereço ou de ponto?

Saiba como solicitar a mudança de ponto ou endereço.

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Qual o prazo para a mudança de endereço ou mudança de ponto?

Veja os prazos para mudança de endereço e de ponto.

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Como é cobrada a mudança de endereço?

Entenda como é cobrada a mudança de endereço.

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