Accedemos a Configuración/App Móvil/Configuración y entramos en el apartado Secciones. En la columna Resto de Secciones veremos que aparece el icono de Buzón de Consultas (que es un botón predefinido). El siguiente paso será arrastrar la sección Buzón de Consultas desde la columna de la izquierda hacia la derecha eligiendo la posición en que queremos que aparezca.
Nota: si pulsamos en el icono del lápiz podremos cambiarle el nombre.
Una vez activada esta sección, los usuarios podrán escribir sus consultas desde su app móvil a través de esa sección que hemos activado.
Y en Comunicación/Chat (dentro de nuestro portal) será desde donde recibiremos y podremos enviar los mensajes de nuestros propios clientes. Además, podremos enviar nuevos mensajes masivos o a clientes específicos.
Nota: también tendremos la opción de adjuntar una imagen.
Cuando recibamos un mensaje de nuestros clientes, nos aparecerá en la parte inferior izquierda del portal, en la campanita de notificaciones, un punto rojo indicando que tenemos notificaciones pendientes de leer.
Si clicamos sobre la campanita nos dará la opción de abrir y ver directamente los mensajes recibidos desde ahí, por lo que clicaremos en Nuevo mensaje recibido para abrir el apartado de Comunicaciones/Chat.