¿En qué consiste esta funcionalidad?
La funcionalidad de Buzón de Consultas evoluciona para ofrecer una atención mucho más personalizada. Además del Canal General (donde todos los miembros con permisos pueden atender a los clientes), ahora puedes habilitar buzones individuales por profesional.
De este modo:
Tus clientes pueden elegir con qué profesional concreto quieren hablar a través de la App.
Tus profesionales disponen de su propio espacio (Mis mensajes) para atender directamente sus consultas.
El administrador mantiene visibilidad global y control total sobre todos los canales del centro.
1. Cómo activar los buzones individuales (solo Administradores)
Para activar la opción de que tus clientes puedan contactar directamente con profesionales específicos:
Accede a tu panel de ViDay con tu cuenta de Administrador.
En el menú lateral principal, dirígete a Comunicación ➡️ Buzón de consultas.
Dentro de la pestaña Mensajes selecciona Individuales.
Pulsa sobre el botón Gestionar canales.
En la ventana emergente, activa el check de los profesionales a los que quieras habilitar su buzón individual.
Haz clic en Guardar.
Nota: Todos los profesionales que no tengan el buzón activado no aparecerán disponibles para chat individual, pero podrán seguir respondiendo en el Canal General si tienen permisos de chat.
2. Cómo funciona para cada rol de usuario
A) Vista y gestión como Administrador
Canal General: Acceso a la bandeja compartida histórica.
Canales Individuales: El administrador puede desplegar la lista de profesionales activados y revisar las conversaciones o responder en nombre del profesional seleccionado si fuera necesario.
B) Vista del Profesional en su panel
Cuando un profesional accede con sus propias credenciales:
Va a Comunicación ➡️ Buzón de consultas
Encontrará dos pestañas/opciones principales:
Canal General: Consultas dirigidas a todo el centro.
Mis mensajes: Chat privado directo con sus clientes.
C) Vista del Cliente (App)
Cuando el cliente abre el apartado de Chat/Consultas desde su móvil:
Podrá seleccionar el Canal General del centro o elegir a un profesional en concreto dentro de un desplegable/lista con los buzones disponibles.
Vista de la opción para seleccionar el Canal General del centro:
Vista de la opción para seleccionar a un profesional de manera individual y escribirle directamente a dicho profesional:
Al enviar un mensaje a un profesional, la consulta irá directamente a la pestaña Mis mensajes de ese perfil.
Tanto el profesional en cuestión desde su perfil como el administrador podrán ver la conversación y responderla.
3. Notificaciones e indicadores de mensajes no leídos
Para que no pierdas ningún mensaje entrante:
Contadores por canal: Aparecerá un contador con el número de mensajes no leídos tanto en la pestaña Canal General como en la pestaña de mensajes individuales.
Aviso en menú lateral: En la sección Comunicación se mostrará un indicador numérico cuando haya conversaciones pendientes de lectura.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo desactivar el buzón individual de un profesional en cualquier momento?
Sí, desde Gestionar profesionales puedes activar o desactivar el buzón individual de cualquier miembro del equipo siempre que lo necesites.
¿Qué ocurre si un cliente escribe al Canal General?
Cualquier profesional o administrador con permisos de chat podrá ver la conversación y responderle.
¿El administrador puede supervisionar los chats individuales?
Sí, el usuario administrador tiene acceso a todos los buzones individuales activos para revisar la actividad o dar soporte.
¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat de asistencia.